Wij zorgen dat de telefoon overgaat. Daar betaal je voor.

Het tarief van de plek waar een gesprek eindigt, geldt voor het hele gesprek, en we rekenen per seconde. Opgenomen via internet op een softphone, bureautoestel of de browsertelefoon: gratis. Zelf uitbellen via internet naar Nederland, Europa of de VS: 5 cent per minuut. Doorgeschakeld naar een mobiel of vaste lijn: 10 cent per minuut.

Omdat we het gesprek dan over het echte mobiele netwerk afleveren, als een gewoon telefoongesprek. Je telefoon gaat over zonder app, zonder wifi en zonder mobiele data, ook als je onderweg bent of het internet op kantoor uitvalt. Een app moet op de achtergrond blijven draaien en op tijd een melding krijgen; het mobiele netwerk niet. Die zekerheid is de premium route, en daar betaal je 10 cent per minuut voor, per seconde afgerekend.

Omdat we iets anders verkopen. Een VoIP-aanbieder levert het gesprek af via jouw eigen internetverbinding; wij zijn een geregistreerd operator die het gesprek van begin tot eind verzorgt, ook over het mobiele en vaste net wanneer het daar terecht moet komen. Is je verbinding stabiel en kun je leven met af en toe een gemist gesprek, dan is een goedkopere VoIP-dienst een prima keuze, zolang je die bewust maakt. Waarom gesprekken via een app onderweg vaak wegvallen, lees je in ons artikel Vast nummer op een VoIP-app.

Nee. Je kiest een pakket op wat je nummer moet kunnen, en binnen dat pakket kun je collega’s toevoegen, verwijderen of wisselen zonder dat je maandbedrag verandert. Gedeelde toestellen in de keuken, het magazijn of de vergaderruimte tellen niet mee, en iedereen kan onbeperkt inloggen. Waarom we zo afrekenen, lees je in ons artikel Telefooncentrale per gebruiker of per minuut.

Ja. Telefooncentrale en Klantenservice kun je per jaar vooruit betalen: je krijgt dan twee maanden gratis (€250 in plaats van €300, of €490 in plaats van €588). Belminuten blijven per maand achteraf. Stap je halverwege het jaar over naar Klantenservice, dan verrekenen we het ongebruikte deel.

Na elkaar (standaard): het gesprek gaat eerst bij de eerste collega over, daarna bij de volgende. Om de beurt: elk nieuw gesprek begint bij een andere collega, zodat het werk eerlijk verdeeld wordt. Tegelijk: alle toestellen gaan tegelijk over en wie het eerst opneemt, heeft het gesprek.

Een antwoordservice neemt de telefoon op en maakt een notitie. Bellers wachten als het druk is, en wat er precies is gezegd hoor je niet terug. Onze voicebot neemt elke beller meteen op, ook als er tien tegelijk bellen, dag en nacht. Hij beantwoordt de vragen zelf met de antwoorden die jij hem leert, je leest elk gesprek volledig terug, en als een beller jou nodig heeft, verbindt hij door. Je betaalt €49 per maand plus 35 cent per minuut dat de bot praat, per seconde afgerekend.

Omdat een bundel van 500 minuten, verkocht aan een lijn die er 76 gebruikt, 424 minuten capaciteit is die je betaalt en nooit belt. Wij rekenen liever af voor wat je werkelijk doet. Zit je team de hele dag aan de telefoon? Neem dan contact op, dan maken we een prijs die daarbij past.

€49 per maand, met alle functies van Klantenservice. Een buitenlands nummer kun je ook per jaar betalen: €490, twee maanden gratis. De minuutprijs krijg je op aanvraag: bij een 0800-nummer betaal jij het gesprek in plaats van de beller, en bij een buitenlands nummer verschilt het tarief per land. Sommige landen eisen ook dat de gebruiker er gevestigd is; dat checken we vooraf met je.

Dan wordt het maatwerk en spreek je ons rechtstreeks. Bij die omvang gaat het meestal over meerdere nummers, teams, keuzemenu’s en koppelingen, en niet meer over welk pakket past. Meerdere nummers op één account vallen daarom ook onder maatwerk.

Nee. Alles wordt rechtstreeks door ons verkocht en ondersteund. Dat betekent dat de functies waarover je hoort de functies zijn die er vandaag zijn, en dat een vraag over je routering bij iemand terechtkomt die het platform kent.

Ja, beide kanten op. Het nummer, de routering en het dashboard blijven ongemoeid; alleen de functies veranderen mee.

Ja. Nummerbehoud loopt op de achtergrond zonder downtime, dus je klanten bellen gewoon het nummer dat ze kennen. Wij regelen het proces; de doorlooptijd hangt af van de vaste procedure voor nummerbehoud.

Ja. Het is jouw eigendom en je neemt het zonder boete mee naar een andere aanbieder. We helpen je om de overgang netjes te laten verlopen.

Ja. Je probeert elk pakket 7 dagen gratis, zodat je het nummer en de routering eerst in de praktijk ziet werken. Daarna zijn Telefooncentrale en Klantenservice maandelijks opzegbaar, of je betaalt per jaar met twee maanden korting. Zakelijk nummer betaal je per jaar vooruit: €149, en bij je eerste jaar krijg je er een jaar gratis bij.

Nee, en het inrichten van complexe routering is ook kosteloos — een keuzemenu naar meerdere teams, kalenderregels, overloop. Onze specialisten bouwen het met je mee en dragen het daarna over.

Vanaf Telefooncentrale schrijf je bij elk gesprek een notitie en markeer je een belangrijk gesprek met één klik. In Klantenservice volgen die notities en markeringen de beller: bij het volgende gesprek van dat nummer ziet iedereen in het team wat er eerder is afgesproken en wie de terugbelafspraak oppakt. Neem je het gesprek op, dan zetten we het met AI om naar tekst, getraind op Nederlands en Vlaams, ook met vaktermen en lokale accenten, met beller en medewerker apart. In je gespreksoverzicht staat bij elk gesprek een korte samenvatting, zodat je snel ziet waar het over ging. Ideaal om afspraken vast te leggen en om nieuwe collega’s te trainen met echte gesprekken.

Vaak wel. Je registreert je nummer zelf in de gratis WhatsApp Business-app en kiest bij de verificatie voor “Bel mij”. WhatsApp beslist of het nummer wordt geaccepteerd en actief blijft, en omdat Belfabriek geen officiële WhatsApp-partner is, kunnen we daar geen garantie op geven. Test het daarom tijdens de gratis proefperiode. In ons artikel over WhatsApp op je zakelijke nummer lees je wat wel en niet mag.

Ja. We zijn geregistreerd operator in veertien landen en leveren nummers in nog veel meer landen, allemaal op één dashboard. Een buitenlands nummer kost €49 per maand met alle functies van Klantenservice; het minuuttarief verschilt per land en krijg je op aanvraag. Vraag het ook op tijd: sommige markten eisen dat de gebruiker van een nummer in dat land gevestigd is.