ga snel naar http://www.belfabriek.nl

Welkom bij het belfabriek journaal van 14 september,

Hier komen alle ontwikkelingen voorbij op het gebied van telecommerce en klantencontact. Met vandaag in de uitzending de populairste items van afgelopen week.

Geef agents de ruimte om van script af te wijken!
Dat roepen Ayham Jaaron en Chris Backhouse op basis van hun studie voor Loughborough University.
Ondernemers die het moraal onder het personeel een flinke boost wil geven, moeten contactcentermedewerkers de vrijheid schenken om van het belscript af te wijken en moeten de tijdslimiet per telefoongesprek laten vallen.

Het gevolg van deze aanpak is dat agents binnenkomende telefoongesprekken van begin tot eind zelf kunnen begeleiden. Jaaron en Backhouse zijn tot de conclusie gekomen dat deze werkwijze grote voordelen oplevert, zoals een verhoogd moraal, een minder stressvolle omgeving om in te werken, een lager verloop en ziekteverzuim, een verhoogde productiviteit, een verbeterde servicekwaliteit en een hogere betrokkenheid onder de medewerkers op de frontoffice. Wat wil je nog meer?

En verder..

Webselfservice word vaker gebruikt dan telefoon voor klantenservice.
Dat is gebleken uit een onderzoek van Forrester onder 3400 Amerikaanse consumenten. Webselfservice wordt voor het eerst meer gebruikt dan de telefoon als het gaat om het benaderen van de klantenservice van een organisatie.
Toch zijn de respondenten het meest tevreden over live geassisteerde service, waarbij co-browse op nummer één staat.

En dan nog een telecommerce nieuwtje van eigen bodem.

Want de belfabriek viert namelijk zijn 10-jarig jubileum. De belfabriek is dus al een decennia lang DE specialist op het gebied van servicenummers. En bent u nou nog toevallig op zoek naar een 0800 of 0900 nummer? Omdat de belfabriek jarig is ontvangt u 100% korting op de aansluitkosten! Kijk voor meer informatie op www.belfabriek.nl of bel gratis naar 0800-belfabriek.

Bedankt voor het kijken naar het belfabriek journaal. En graag tot volgende week!