Statistieken

Realtime belstatistieken

Altijd al willen weten wanneer u bent gebeld? En door wie? Met het Belfabriek Service Panel kunt u dat in één oogopslag zien. U heeft direct toegang tot alle informatie die u helpt om uw klantcontacten nog beter te laten verlopen.

Alle statistische informatie is bij de Belfabriek 24 uur per dag toegankelijk. Veilig, eenvoudig en overzichtelijk.

Periode analyse

Gegevens van bellers, beltijden, pieken en dalen: u vindt alles in de overzichtelijke, statistische, menu’s. Zo kunt u per periode (dag, maand, week, jaar) precies zien hoe vaak en door wie u bent gebeld.

Haast vanzelfsprekend bieden wij u inzage in de top tien van bellers en ziet u vanuit welke regio u het meest bent gebeld. Handig. Want zo komt u exact te weten waar uw klanten zich bevinden en op welke tijden uw servicenummer het vaakst wordt gebeld.

Samenvattend kunt u per periode (dag, maand, week, jaar) precies zien:

  • Top eindbestemming op totaal aantal gesprekken
  • Top 10 bellers op totaal aantal gesprekken
  • Top 10 locaties bellers op totaal aantal gesprekken
  • Verloop van de week naar dag
  • Top 3 drukste uren

 

Gespreksanalyse

Hier kunt u de details van de gesprekken bekijken. Zo is bijvoorbeeld de gemiddelde gespreksduur is direct toegankelijk. Bovendien vindt u hier gegevens over de aantallen gesprekken die in het dal- en in het piektarief hebben plaatsgevonden.

 

 

Samenvattend kunt u per periode (dag, maand, week, jaar) precies zien:

  • Hoelang de gesprekken duurden in lengte van minuten
  • Het aantal gesprekken op een bepaald tijdstip van de dag, in de piek periode
  • Het aantal gesprekken op een bepaald tijdstip van de dag, in de dal periode
  • Het aantal gesprekken per dag van de geselecteerde maand

 

Specificaties

Hier kunt u per periode (dag, maand, week, jaar) precies zien welke nummers naar uw nummer hebben gebeld. Bij elke nummer worden verschillende gegevens getoond (Datum, tijd, nummer, locatie, piek of dal, tijdsduur).

Tevens kunt u de specificatie downloaden als een Excel of XML bestand, handig voor uw eigen administratie of als u de specificaties wilt printen.

Demo belstatistieken

U kunt inloggen in onze demo omgeving om het online klantencentrum en de belstatistieken te bekijken op mijn.belfabriek.nl. Dit is een van de unieke features die u bij geen enkele aanbieder treft. Erg handig, want zo houdt u precies controle over wat er binnenkomt op uw servicenummer en wat met de gesprekken dient te gebeuren.