België
Duitsland
Frankrijk
Italië
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenTwee soorten AI-bots. Eén ervan kun je nu bellen.
De ene soort staat je bellers te woord. De andere bedient jouw telefooncentrale, zodat je een openingstijd kunt wijzigen door het te vragen in plaats van het op te zoeken. Ze lijken op elkaar in de naam en verder nergens in.
Virtuele receptionist, voicebot, uitgaande operator
Staat in je routering, net als een toestel of een wachtrij. Neemt op, doet iets, of belt zelf uit.
AI-agent en in-app assistent
Bedient de instellingen van je centrale. Ziet je bellers nooit en spreekt ze nooit.
Drie bots die de telefoon doen
Het verschil zit niet in hoe slim ze zijn, maar in hoeveel werk je ze geeft. De eerste verbindt door. De tweede doet het werk zelf. De derde belt uit.
Virtuele receptionist
Je keuzemenu, maar dan uitgesproken: de beller zegt waar het over gaat, de receptionist vergelijkt dat met jouw trefwoorden en verbindt door naar de persoon of het team dat erbij hoort. Hij voert geen gesprek en zoekt niets op, maar zorgt dat er wordt opgenomen en dat de beller bij de goede mens uitkomt.
Kies deze als je probleem is dat de telefoon overgaat en er niemand opneemt.
AI-voicebot
Doet tijdens het gesprek het werk: zoekt een woning op, plant een bezichtiging in, neemt een bestelling op en rekent het totaal uit, of toetst of een spoedklus binnen het werkgebied valt. Aan het eind staat er een afspraak, een order of een notitie.
Kies deze als opnemen niet genoeg is en er iets moet gebeuren.
Uitgaande operator
De enige die zelf begint. Belt voor herinneringen, bevestigingen en opvolging — de rondjes die iemand anders de hele middag zit te draaien — en legt per gesprek vast wat eruit kwam.
Kies deze als het werk uit béllen bestaat, niet uit gebeld worden.
Hoor er een, nu meteen
Een voicebot is het enige dat we verkopen dat je kunt beoordelen zonder ons te spreken. Drie lijnen staan open. Bel er een en probeer hem in de war te brengen — dat is precies waar je achter wilt komen voordat je iets koopt.
Eva — makelaarskantoor
Kwalificeert woningwensen, plant bezichtigingen in en legt terugbelverzoeken van verkopers vast.
Probeer: "Ik zoek een woning in De Pijp" · "Ik wil mijn bezichtiging annuleren"
Sander — loodgieter
Schat de urgentie in, vraagt door over het probleem en toetst of het adres in het werkgebied valt.
Probeer: "Mijn afvoer is verstopt" · "Komt u ook op postcode 1234 AB?"
Daan — snackbar
Neemt een afhaalbestelling op van de hele kaart, rekent het totaal uit en leest het hardop voor.
Probeer: "Een patatje oorlog en een frikandel speciaal"
En voor jouw branche? Die staat er niet bij, en dat is het punt. Elke bot hierboven is geschreven voor één bedrijf en één soort gesprek. Er is geen catalogus waar je uit kiest — er is een gesprek waarin we uitzoeken wat jouw bellers vragen.
AI die jouw centrale bedient, niet je bellers
Dit is de andere helft, en hij heeft niets met bellers te maken. Je beschrijft in gewone taal wat er moet veranderen aan je telefonie — een openingstijd, een doorschakeling, een collega die volgende week weg is — en het wordt voor je klaargezet.
AI-agent voor telefonie
Koppelt je Belfabriek-account aan Claude, ChatGPT of Gemini. Je telefonie wordt daarmee iets waar je AI bij kan, naast je agenda en je documenten.
Voorbeeld
In-app AI-assistent
Dezelfde bediening, maar in het chatvenster van je eigen dashboard. Handig voor collega’s die geen eigen AI gebruiken en er ook geen willen instellen.
Voorbeeld
Het is één motor met twee voordeuren: beide praten met hetzelfde systeem en kunnen hetzelfde. En in allebei de gevallen geldt: een wijziging wordt éérst klaargezet en pas doorgevoerd als jij akkoord geeft. De AI kan niets stilletjes aanzetten.
Tekst-naar-spraak is een functie, en die zit erbij
Hij stond tot nu toe tussen de bots alsof je ertussen moest kiezen. Dat hoeft niet: het is geen bot, het praat met niemand, en het kost niets extra.
Je typt het bericht, je kiest een stem, het staat er
Voor je welkomstbericht, je keuzemenu, je voicemail en je wachtrij-aankondigingen. Wil je de tekst volgende week anders, dan typ je hem anders — geen opnamestudio, geen wachttijd, geen stemacteur die je opnieuw moet inhuren voor één zin.
Hoe tekst-naar-spraak werktInbegrepen
Bij elk Belfabriek-nummer, zonder meerprijs.
Waar de bot het overgeeft
Een bot kan het werk van de receptie overnemen — op de snackbarlijn doet Daan het al helemaal. Maar er zijn drie gesprekken die hij niet af hoort te maken, en daar moet hij een uitweg voor hebben. Dat is geen plafond, dat is een eis aan de inrichting.
Boze, verdrietige of paniekerige bellers
Die horen bij een mens, meteen. Een bot die opgewekt blijft terwijl iemand overstuur is, maakt het erger in plaats van beter — hoe goed hij verder ook werkt.
Afspraken die je binden
Een offerte, een opzegging, een klacht die een vergoeding kan worden. Een bestelling opnemen en het totaal voorlezen is prima; een toezegging doen waar je aan vastzit, is iets anders.
Het gesprek dat buiten het script valt
Die is er altijd, ook op een lijn die verder volledig geautomatiseerd draait. De bot hoeft hem niet op te lossen — er moet alleen één route zijn waarlangs hij alsnog bij iemand uitkomt.
Twee werkdagen, en het staat op de lijn
Er is geen zelfbouwscherm en geen prijslijst, omdat er geen twee dezelfde zijn. Wat er wel is: een gesprek waarin we uitzoeken wat jouw bellers vragen, en daarna bouwen wij hem.
Het gesprek
We vragen wat je bellers het vaakst vragen en wat er daarna moet gebeuren. Meestal zijn dat drie of vier dingen, en daar bouwen we omheen.
Wij bouwen, jij luistert
Je krijgt een nummer om zelf te bellen voordat er iets live staat. Klinkt hij verkeerd, dan passen we de tekst aan terwijl je meeluistert.
Op de lijn
De bot wordt een bestemming in je routering, naast je toestellen en je wachtrij. Vanaf dat moment pas je de teksten zelf aan; wij houden de stroom bij.
Wat mensen vooraf willen weten
Vaak wel, en dat is ook de bedoeling. Onze bots doen niet alsof ze een collega zijn. Ze klinken natuurlijk en ze onderbreken niet, maar ze houden geen persoon voor die er niet is — dat valt alsnog door de mand, en dan ben je het vertrouwen kwijt in plaats van een gesprek.
Ja. De bot staat als bestemming in je routering, net als een toestel of een wachtrij, en verbindt door naar de persoon of het team dat je daarvoor aanwijst.
Nee. Wij bouwen de bot, jij vertelt wat hij moet kunnen. Aanpassen doe je daarna in gewone taal, via het dashboard of via je eigen AI.
Dat kan, via een koppeling. Of het binnen dezelfde twee werkdagen past, hangt af van het systeem — dat zeggen we in het eerste gesprek, niet achteraf.
Verwerking en opslag gebeuren binnen de EU, met een verwerkersovereenkomst. Gespreksinhoud gebruiken we niet om modellen te trainen, en dat ligt contractueel vast. Opnames bewaren we maximaal dertig dagen.
Er is geen lijst met systemen die we wel en niet ondersteunen. Je CRM, je agenda, je kennisbank of wat je verder gebruikt: de koppeling bouwen we op maat. Wat er kan hangt af van wat jouw systeem aan de andere kant aanbiedt, en dat zoeken we uit voordat we beginnen.
Dat hangt af van wat hij moet doen en hoeveel gesprekken erdoorheen gaan, dus er staat hier geen bedrag. Je krijgt een prijs in het eerste gesprek, voordat er iets gebouwd wordt.
AI-bots nemen inkomende gesprekken aan, kwalificeren leads, verbinden bellers door naar de juiste afdeling en verzamelen automatisch de belangrijkste gegevens. Ze ondersteunen ook uitgaande campagnes, zoals herinneringen of opvolgingen, waardoor je team minder handmatig werk heeft terwijl de reactietijd kort en consistent blijft.
Ja. AI-bots werken doorlopend en zonder pauzes, waardoor bellers altijd te woord worden gestaan, ook buiten kantooruren of tijdens drukke periodes.
Ja. Je bepaalt zelf de scripts, de routeringsregels en de gesprekslogica. Afhankelijk van de setup kun je ook de stemkenmerken en de manier van antwoorden instellen.
