19/10/2017

Met vrijwilligers een hulplijn opzetten is serious business; het dient als een geöliede machine te lopen als u degelijke hulp aan bellers wilt bieden. Maar wat zijn de precieze vereisten voor zo’n telefonische hulpdienst, en welke acties dient u...

Lees verder
21/09/2017

Wanneer uw telefonische afdeling vooral binnenkomende gesprekken afhandelt, noemen we het ook wel een inbound callcenter – in tegenstelling tot een outbound...

Lees verder
31/10/2014

Wanneer u de komende weken Centraal Beheer Achmea belt, is de kans groot dat u te woord wordt gestaan door een bekende Nederlander.

Met de slogan "Even heel bijzonder je verzekering afsluiten" wil de verzekeraar haar contact center...

Lees verder
28/10/2014

We hebben het al eerder gehad over hoezeer klanten telefonisch contact met bedrijven waarderen. Daarnaast vinden bellers het belangrijk als ze weten met welke specifieke persoon zij spreken; vanwege zijn of haar expertise, of omdat deze...

Lees verder
19/05/2014

Slechts enkele maanden na de lancering van onze call-recording functie kunnen wij trots vermelden dat deze nieuwe functionaliteit nu al een succes geworden is. Door de grote vraag naar deze dienst hebben wij nu grootschaliger, en dus voordeliger...

Lees verder
22/04/2014

Registreert u een servicenummer, dan legt u een virtueel nummer vast. Dit betekent dat uw servicenummer geen zogeheten eindbestemming is, maar dat de beller doorgeschakeld wordt naar een bestaand nummer.

Dat kan een vast nummer zijn, maar...

Lees verder
17/04/2014

De belangrijkste handelspartner van Nederland is Duitsland. In 2010 bedroeg het handelsvolume tussen de beide landen maar liefst 130 miljard euro. Om dit even in perspectief te zetten: alleen bij het handelspaar VS-Canada gaat een hoger ter...

Lees verder
15/04/2014

Uw servicenummer of zakelijke nummer is een virtueel nummer. Dit betekent dat het nummer uw bellers doorverbindt naar één of meerdere bestaande nummers (vast of mobiel). Waar bellers uiteindelijk terechtkomen, kunt u te allen tijde wijzigen....

Lees verder
08/04/2014

Met een royaal pakket aan extra functies en kraakheldere verbindingen is de Belfabriek de logische provider voor servicenummerhouders. Geen wonder dat wij vaak worden gebeld met de vraag: “Hoe kan ik mijn servicenummer...

Lees verder
20/12/2013

In een serie artikelen op ons blog hebben we onze nieuwe functie Call-recording al eerder besproken. Zo gaven we redenen waarom...

Lees verder