14/06/2013

Wanneer uw onderneming zich bezighoudt met telemarketing in de vorm van “cold-calling”, dan heeft u te maken met het Bel-me-niet-Register. In dit artikel leggen wij uit wat de functie van dit register is, en hoe dit register ook uw organisatie...

Lees verder
08/04/2013

Uw keuze voor een third-party callcenter is een belangrijke strategische beslissing. In een vorig artikel legden we uit waarom veel grote bedrijven ervoor kiezen om hun...

Lees verder
27/03/2013

Eén van de factoren die heeft bijgedragen aan de globalisatie is outsourcing: het uitbesteden van diensten aan de zogeheten third-party callcenters. De vaste lasten van deze callcenters worden door meerdere klanten gedeeld, waardoor dit ook voor...

Lees verder
25/03/2013

Wie ervoor kiest een servicenummer bij de Belfabriek te registreren, krijgt toegang tot allerlei extra’s. Eén van die mogelijkheden is het opnemen van de telefoongesprekken die via uw servicenummer worden gevoerd. Als u zich afvraagt hoe deze...

Lees verder
06/03/2013

In een eerder artikel legden we het verschil uit tussen contact centers en callcenters. Samengevat verzorgen contact centers via verschillende media de communicatie met...

Lees verder
19/02/2013

Eindeloze rijen met agents. Schotten tussen de bureaus, behangen met belangrijke papieren en familiefoto’s. De statistieken van de dag op een scherm dat voor iedereen zichtbaar is. We hebben allemaal min of meer hetzelfde beeld van een ...

Lees verder
04/02/2013

Bedrijven zijn online en offline massaal op jacht naar klanten. Maar iemand wordt niet zomaar uw klant. Eerst zal hij de kat uit de boom kijken en willen zien of u te vertrouwen bent. Wanneer u dit vertrouwen eenmaal heeft gewonnen en hij zijn...

Lees verder
09/01/2013

Met uw servicenummer heeft u een grote stap gezet naar beter klantcontact. U ontvangt meer telefonische leads en heeft uw afzetgebied vergroot. Maar hoe ervaren uw (potentiële) klanten het contact met uw medewerkers? Wat vinden zij belangrijk bij...

Lees verder
18/12/2012

Klanten van de Belfabriek krijgen standaard de beschikking over uitgebreide belstatistieken.

In onze online omgeving kunnen zij –en u dus ook– niet alleen bekijken hoe vaak er naar het...

Lees verder