15/11/2017

Een Interactive Voice Response of IVR-systeem is het centrale gedeelte van een belcentrale. We zijn allemaal bekend met het telefoonstemmetje dat ons zegt: “toets 1 voor de afdeling verkoop, toets 2 voor technische ondersteuning, toest 3...

Lees verder
07/09/2017

De virtuele telefoonnummers die u bij de Belfabriek registreert, draaien op een Interactive Voice Response-systeem. Zo’n IVR voert taken uit op basis van instructies die de beller geeft – door een toets in te drukken of een bericht in te spreken...

Lees verder
09/03/2016

Veel organisaties zien elk gemist gesprek als een gemiste kans. Dit veroorzaakt vaak onnodig stress bij de medewerker die de telefoon moet beantwoorden en komt de dienstverlening niet ten goede.

En toch is het eenvoudig om u in een paar...

Lees verder
25/11/2015

Met gepaste trots kondigen wij de nieuwe versie van
onze app voor uw iPhone en iPad aan.

Wat ooit begon met het simpele idee "zou het niet geweldig zijn als je...

Lees verder
27/07/2015

Wij krijgen regelmatig de vraag of gespreksopnames van onze call-recording functie ook geldig zijn als bewijsmateriaal in een eventuele rechtszaak.

Interessanter nog dan een sluitend juridisch...

Lees verder
15/04/2015

Nog maar een paar jaar geleden was het opnemen van uw telefoongesprekken een dure en technisch ingewikkelde aangelegenheid.
Met de komst van onze cloud-based gespreksopname kwam daar verandering in....

Lees verder
22/12/2014

Dit voorjaar bracht de Belfabriek als eerste Nederlandse servicenummer provider een app op de markt waarmee u direct de instellingen van uw nummer kunt beheren. De reacties...

Lees verder
28/10/2014

We hebben het al eerder gehad over hoezeer klanten telefonisch contact met bedrijven waarderen. Daarnaast vinden bellers het belangrijk als ze weten met welke specifieke persoon zij spreken; vanwege zijn of haar expertise, of omdat deze...

Lees verder
09/09/2014

Uw bellers willen het liefst zo snel mogelijk de juiste persoon binnen uw organisatie spreken. Des te beter u aan die wens tegemoetkomt, des te meer wordt uw dienstverlening als professioneel ervaren door uw bellers. 

Eén van de meest...

Lees verder
26/08/2014

Bellers hebben een hekel aan wachten. Dat wist u als nummereigenaar natuurlijk al, maar precies hoelang bellers bereid zijn te blijven wachten liet Amerikaans onderzoek zien....

Lees verder