06/09/2016

Veel organisaties overwegen de overstap naar VoIP telefonie. Daarbij komen een aantal belangrijke vragen om de hoek kijken.

Is VoIP wel betrouwbaar genoeg?
Wat doen we met de telefoons?
Werkt het wel met ons...

Lees verder
24/05/2016

Voor de meeste bedrijven betekent klantenservice het beantwoorden van vragen zodra die opborrelen. En veel klanten zullen hier tevreden mee zijn, maar erg verrassend of revolutionair is deze reactieve aanpak niet.

Zou het niet fantastisch...

Lees verder
09/03/2016

Veel organisaties zien elk gemist gesprek als een gemiste kans. Dit veroorzaakt vaak onnodig stress bij de medewerker die de telefoon moet beantwoorden en komt de dienstverlening niet ten goede.

En toch is het eenvoudig om u in een paar...

Lees verder
28/01/2016

Niets komt zo onprofessioneel over als een warboel aan telefoonnummers voor één organisatie. Toch zijn er nogal wat organisaties die een warboel aan netnummers en abonneenummers hebben waarbij nummers niet uit één reeks komen omdat de organisatie...

Lees verder
06/10/2015

Werkt uw servicenummer met consulenten die door bellers gekozen moeten worden en is het belangrijk voor uw bellers om vooraf te weten welke consulenten telefonisch beschikbaar zijn?

In dat geval kan het een logische stap zijn om op uw...

Lees verder
18/09/2015

Al jaren zien wij bij onze klanten dat een perfect opgezette routering van gesprekken tot grotere tevredenheid bij bellers en medewerkers, meer gesprekken en meer omzet leidt.

Amerikaanse onderzoekers en adviseurs J.D. Power publiceerden...

Lees verder
03/08/2015

U heeft uw website opgezet, de levering van voorraad en bezorging van bestellingen is geregeld, en de eerste bestellingen komen misschien zelfs al binnen. Maar heeft u uw offline klant contact wel goed geregeld?

Niet alle klanten van een...

Lees verder
27/07/2015

Wij krijgen regelmatig de vraag of gespreksopnames van onze call-recording functie ook geldig zijn als bewijsmateriaal in een eventuele rechtszaak.

Interessanter nog dan een sluitend juridisch...

Lees verder
12/06/2015

Met de Belfabriek app kunnen servicenummer eigenaren in real time eindbestemmingen wijzigen en bel statistieken inzien. De app, die tot nu toe alleen beschikbaar was in een versie voor Apple's iOS, is vanaf vandaag ook...

Lees verder
15/04/2015

Nog maar een paar jaar geleden was het opnemen van uw telefoongesprekken een dure en technisch ingewikkelde aangelegenheid.
Met de komst van onze cloud-based gespreksopname kwam daar verandering in....

Lees verder