VoIP-telefonie voor je bedrijf, zonder dat alles van je internet afhangt

VoIP staat voor Voice over IP, voluit Voice over Internet Protocol: bellen via internet in plaats van over traditionele telefoonlijnen. Je stem gaat als datapakketjes over je internetverbinding, terwijl je nummer, je telefooncentrale en je toestellen via internet samenwerken. Anders dan bij traditionele telefonie heb je dus geen vaste telefoon aan een koperlijn nodig, waardoor je met zakelijke VoIP overal bereikbaar bent waar je een verbinding hebt, op kantoor, thuis of onderweg.

Zakelijke telefonie is alles wat een bedrijf nodig heeft om telefonisch bereikbaar te zijn: een zakelijk telefoonnummer, een telefooncentrale die gesprekken verdeelt en de toestellen waarop je team opneemt. Vroeger was dat een vaste lijn met een centrale op kantoor. Nu draait zakelijke telefonie meestal in de cloud, via VoIP voor bureautoestellen en softphones en via het mobiele netwerk voor mobiele telefoons. Bij Belfabriek beheer je dat in één dashboard, vanaf €25 per maand voor het pakket Telefooncentrale.

Het zijn namen voor hetzelfde idee: je telefooncentrale staat niet in een kast op kantoor, maar draait op het platform van de provider, en gesprekken lopen via internet. VoIP is de techniek, terwijl cloud telefonie of hosted VoIP telefonie zegt waar de centrale staat. Bij Belfabriek draait die centrale op ons eigen platform, waardoor je menu’s, wachtrijen en doorschakelingen zelf in het dashboard instelt.

Belt een klant je zakelijk telefoonnummer, dan komt die inkomende oproep binnen op ons platform. De centrale kijkt naar je openingstijden en routering en laat de juiste toestellen overgaan. Een VoIP-bureautoestel of softphone krijgt het gesprek via internet, met SIP om de verbinding op te zetten. Neemt een collega op een mobiel op, dan gaat het gesprek over het mobiele net, zodat het niet van een wifi- of dataverbinding afhangt.

Een stabiele internetverbinding en iets om mee op te nemen: een VoIP-telefoon op je bureau, een softphone op je laptop, de mobiele app op je smartphone of gewoon je mobiele nummer. Op een kantoornetwerk met glasvezel volstaat meestal je bestaande verbinding, zodat je voor een goede VoIP verbinding zelden een aparte internetverbinding nodig hebt. Een fysieke telefooncentrale of een telefoonkast heb je niet meer nodig.

Nee. Je kunt opnemen op je mobiel, in een app op je laptop of op een SIP-bureautoestel. Veel bestaande VoIP-telefoons blijven werken, en wil je een nieuw bureautoestel, dan raden we de Ubiquiti UniFi G3-serie aan.

Je betaalt per pakket, niet per toestel. Het pakket Telefooncentrale kost €25 per maand of €250 per jaar, met een belvolgorde, openingstijden, de browsertelefoon of een VoIP-bureautoestel en het teamdashboard. Wil je ook een keuzemenu, wachtrij en gespreksopname, dan kies je Klantenservice voor €49 per maand. Beide pakketten gelden tot acht personen; voor een groter aantal gebruikers maken we een voorstel op maat. Alle bedragen staan op de tarievenpagina.

Niet helemaal, maar bij ons zit bellen in je pakket binnen redelijk gebruik: doorschakelen naar mobiel of vast, uitbellen en gebeld worden via internet. Redelijk gebruik is normaal zakelijk bellen door je eigen team. Gaat het verbruik structureel daarboven, dan rekenen we per seconde af. 0800-, 0900- en buitenlandse nummers hebben een eigen tarief, dat op de tarievenpagina staat.

Ja. Porteren van je bestaande telefoonnummer is gratis, en we plannen de overstap naar VoIP op een datum die jou uitkomt. Wil je liever een nieuw telefoonnummer, dan kies je een lokaal nummer, een 085-nummer of een 0800-nummer.

Ja. Vanaf een VoIP-bureautoestel, een softphone of de browsertelefoon voer je uitgaande gesprekken met je zakelijke nummer, zodat de klant je bedrijfsnummer ziet en niet een privénummer.

Gesprekken die naar een mobiel of vaste lijn gaan, merken daar niets van: die lopen over het telefoonnet. Voor toestellen op kantoor stel je in waar een gesprek naartoe gaat als het toestel niet bereikbaar is, bijvoorbeeld naar een mobiel nummer of naar de voicemail.

Ja, met het pakket Klantenservice. Je stelt een keuzemenu in, zodat bellers zelf de juiste afdeling kiezen, en een wachtrij voor drukke momenten. Zo verdeel je inkomende gesprekken over je team en houd je een optimale telefonische bereikbaarheid, ook als alle collega’s in gesprek zijn.

Ja, via onze API-integraties. Zo laat je bij een inkomende oproep de klantgegevens uit je CRM-systeem of andere software zien, of bepaal je de routering op basis van wie er belt.

Ja. Je begint met één medewerker en voegt collega’s, nummers en toestellen toe in het dashboard wanneer je bedrijf groeit, zonder hardware te kopen. Daardoor is VoIP schaalbaar voor een zzp’er met alleen een mobiel en voor een mkb-bedrijf met een team op kantoor en thuiswerkers, terwijl alle communicatie met klanten via hetzelfde zakelijke nummer blijft lopen.

Je vaste zakelijke nummer gaat over op je eigen mobiele telefoon, over het mobiele net en zonder app. Bureautoestellen, softphones en mobiele telefoons vallen onder hetzelfde nummer en dezelfde routering, waardoor vaste en mobiele telefonie samen één systeem vormen.

Bij vaste telefonie hangt je nummer aan een lijn op één adres en staat de centrale vaak als kast op kantoor. Met VoIP is je nummer los van die plek, zodat je zakelijke telefonie flexibel meeverhuist, meegroeit en vanuit het dashboard te wijzigen is. Bij Belfabriek combineer je beide: VoIP voor bureautoestellen en softphones, en het vaste of mobiele net voor gesprekken die daar moeten aankomen.

Ja. Heb je klanten in het buitenland, dan neem je een lokaal nummer in hun land, zodat zij jou bellen tegen hun eigen tarief terwijl het gesprek bij je team in Nederland binnenkomt. Voor de beller voelt het als een binnenlands gesprek, en jij beheert die nummers in hetzelfde dashboard als je Nederlandse nummer.

Belfabriek levert zakelijke VoIP telefonie en VoIP oplossingen op een eigen telefonieplatform en is sinds 2001 telecomaanbieder, met een licentie in veertien Europese landen. Menu’s, routering en storingen worden afgehandeld door het team dat dat platform beheert, en een nieuw lokaal of 085-nummer is binnen één werkdag actief.