De 085/088/0800/0900 telefoonnummer maatschappij van Nederland
Wat is een Interactive Voice Response Platform?
Gepubliceerd in IVR
Interactive Voice Response (IVR) platformen, oftewel geautomatiseerde telefoonsystemen, werden in de jaren ’90 ontwikkeld om inkomende oproepen efficiënt te routeren en telefooncentrales te ontlasten. Een telefooncentrale heeft immers een beperkte capaciteit qua aantal lijnen. IVR systemen zijn daarentegen schaalbaar en kunnen een veel groter volume aan gesprekken afhandelen.
Hoe werkt een IVR systeem?
Een Interactive Voice Response systeem biedt geavanceerde opties zoals keuzemenu's, waarbij bellers via een menu met opties naar de juiste afdeling of agent worden geleid. Het systeem kan bijvoorbeeld inkomende gesprekken doorschakelen naar externe locaties of het gesprek afhandelen met behulp van natuurlijke taalverwerking (AI).
Geschiedenis van IVR systemen
De eerste interactive voice response oplossing in Nederland werd al in 1983 gebouwd door Gerard Doorenbos voor 30 Nefkens-garages. Hiermee konden klanten auto-onderdelen bestellen via een spraakcomputer. Ook grote spelers als Wehkamp gebruikten al vroeg IVR technologie, waarbij 30% van de bestellingen via hun "Jimmy"-spraakcomputer werd afgehandeld. Banken introduceerden vervolgens saldolijnen, waarmee klanten door hun rekeningnummer en pincode in te toetsen direct saldo-informatie konden opvragen.
Met de komst van 0900-nummers eind jaren '90 en de populariteit van belservices, zoals babbelboxen, beurslijnen en erotieklijnen, groeide het gebruik van IVR sterk. Er is zelfs een Netflix-serie verschenen over de erotieklijnen: Dirty Lines. Deze serie geeft een fascinerend inkijkje in de jaren negentig en de tijdsgeest waarin IVR-systemen een belangrijke rol speelden.
Vandaag de dag zijn moderne IVR systemen onmisbaar voor e-commerce en andere bedrijven die inkomende gesprekken willen optimaliseren. Voor de duidelijkheid: IVR handelt alleen binnenkomende gesprekken af. Een telefooncentrale kan daar dus naast bestaan.
Ook nu VoIP breed wordt ingezet, heeft IVR meerwaarde. Veel meerwaarde zelfs. En ‘voor weinig', want de technologie is niet alleen betrouwbaarder en slimmer geworden, maar ook veel betaalbaarder dan in de beginjaren.
Onze IVR oplossingen
Met Belfabriek kun je jouw zakelijke telefoonnummer koppelen aan een IVR-platform of volledig in de cloud zetten. Dit stelt je in staat inkomende gesprekken efficiënt te routeren naar de juiste agent, afdeling of apparaat.
Wat maakt onze IVR systemen uniek?
Geavanceerde technologie: Van gespreksopnames en wachtrijen tot automatisch doorverbonden gesprekken.
Flexibele opties: Onze IVR systemen werken perfect met VoIP-telefoons, mobiele telefoons en callcenters.
Eenvoudige integratie: Schakel gesprekken door naar verschillende afdelingen op basis van tijd, locatie of behoeften.
Kostenbesparend: Je kunt bij ons voor weinig profiteren van een IVR-proof-085-nummer!
Voorbeelden van IVR toepassingen
1. Salescampagnes voor grote bedrijven
Een groot bedrijf wil een apart nummer instellen voor een marketingactie. Wij configureren het nummer volgens de eisen van de klant, inclusief menu-opties en routering naar specifieke agents.
2. Startende ondernemers
Een kleine ondernemer vraagt een 085-nummer aan en start met het doorschakelen van gesprekken naar een mobiele telefoon. Naarmate het bedrijf groeit, kan dit eenvoudig worden aangepast naar vaste toestellen (denk aan een VOIP telefoon met SIP account).
3. Flexibele werkplekken
Steeds meer ondernemers vragen zich af of ze überhaupt nog vaste telefoons willen. Bedrijven schakelen af van traditionele vaste telefoons naar mobiele telefoons en softphones. Sommige bedrijven splitsen belverkeer op. Ze kiezen VoIP telefoons (zonder centrale) op basis van een SIP account voor uitbellen en laten inkomende oproepen op het hoofdnummer door IVR afhandelen.
4. Klantondersteuning voor hulpdiensten
Hulpdiensten gebruiken IVR om binnenkomende gesprekken te verdelen over beschikbare medewerkers, ongeacht het type apparaat dat wordt gebruikt.
Activeer een demo telefoonnummer
Wil je direct zien hoe een IVR werkt? Belfabriek biedt een gratis demo aan waarmee je in 10 minuten gesprekken kunt ontvangen en afhandelen – geen betaalgegevens nodig, geen verplichtingen!
Neem contact op om jouw IVR systeem in te richten en jouw klantenservice te optimaliseren.
Veelgestelde vragen:
Een IVR systeem is een geautomatiseerd telefoonsysteem dat inkomende gesprekken verwerkt en bellers via een menu met opties naar de juiste afdeling of agent leidt.
Multi-level IVR is een geavanceerd IVR systeem waarbij een beller meerdere lagen van menu-opties doorloopt om uiteindelijk bij de juiste afdeling of agent te komen. Dit type systeem is ideaal voor bedrijven met complexe structuren of meerdere afdelingen, omdat het inkomende oproepen efficiënt verdeelt en bellers sneller naar de juiste bestemming leidt.
IVR systemen verminderen wachttijden door gesprekken te routeren naar beschikbare agents of relevante afdelingen. Conversational IVR kan eenvoudige vragen beantwoorden, waardoor agents tijd besparen.
Ja, moderne IVR systemen bieden ondersteuning voor meerdere talen, zodat bellers hun voorkeurstaal kunnen kiezen en beter worden geholpen.
Absoluut. IVR systemen bieden oplossingen op maat, zoals het afhandelen van oproepen via een mobiel apparaat, wat ideaal is voor kleine bedrijven.
Met natuurlijke taalverwerking en integratie met CRM-systemen kan een IVR systeem eerdere interacties begrijpen en bellers sneller naar de juiste agent leiden.
Activeer Direct een Demo Telefoonnummer.
Maak Je Telefoonteam.
En Ontvang Gesprekken binnen 10 Minuten!
Geen Betaalgegevens nodig - Geen Verplichtingen.
