België
Duitsland
Frankrijk
Italië
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenAlles over kunstmatige intelligentie, ofwel artificial intelligence (AI)
Lees onze artikelen en laatste updates om het meeste uit je zakelijke communicatie te halen!
Voicebot en de AVG: waar moet je bedrijf op letten?
Een voicebot verwerkt persoonsgegevens zodra hij de telefoon opneemt, waardoor de AVG automatisch van toepassing is. Dit artikel zet de grondslag, de informatieplicht richting bellers, de bewaartermijn van transcripten en de DPIA-vraag op een rij, zodat je een voicebot inzet zonder achteraf tegen een privacyprobleem aan te lopen.
Gespreksscript voor een voicebot schrijven: begin bij drie vragen
Het gespreksscript bepaalt of je voicebot bellers helpt of irriteert. Dit artikel laat zien hoe je begint bij de drie meestgestelde telefonische vragen van je bedrijf, hoe je per vraag kiest tussen antwoorden, noteren en doorverbinden, en hoe je het script na de eerste weken bijstuurt op basis van echte gesprekken.
Wat kost een voicebot? De prijsopbouw voor bedrijven op een rij
Een voicebot kost bij Belfabriek €49 per maand plus 35 cent per minuut dat de bot praat, per seconde afgerekend, bovenop een pakket vanaf Telefooncentrale. Dit artikel legt uit waaruit dat bedrag bestaat, rekent een voorbeeld door en laat zien wanneer een keuzemenu de goedkopere keuze is.
Voicebot voor klantenservice: zo vangt je bedrijf de eerste lijn op
Een voicebot neemt inkomende klantgesprekken aan, beantwoordt de veelgestelde vragen meteen en geeft de rest door aan de juiste medewerker. Dit artikel laat zien welke vragen je veilig automatiseert, hoe je de bot vanuit je drie meestgestelde vragen opbouwt en hoe hij in de zakelijke telefonie van je bedrijf past.
Voicebot of keuzemenu: hoe neemt je bedrijf de telefoon het beste aan?
Een keuzemenu routeert bellers met toetsopties naar de juiste afdeling, terwijl een voicebot het gesprek zelf voert en vragen direct beantwoordt. Dit artikel zet beide opties naast elkaar, met de kosten, de bellerservaring en de situaties waarin elke variant wint, plus de combinatie die veel bedrijven uiteindelijk kiezen.
Antwoordservice voor je bedrijf: uitbesteden of automatiseren met een voicebot?
Een antwoordservice zorgt dat elke zakelijke oproep wordt aangenomen, ook als je team in gesprek is of de zaak gesloten is. Dit artikel vergelijkt de twee routes: uitbesteden aan een telefonistedienst of automatiseren met een voicebot, met kosten, sterke punten en de situaties waarin elke optie wint.
