Iedereen die weleens software heeft gekocht, kent het model: je betaalt per gebruiker per maand. Voor de aanbieder is dat een aantrekkelijk verdienmodel, want wie één platform bouwt waarop duizenden gebruikers aansluiten en ieder van hen maandelijks laat betalen, heeft een voorspelbare en groeiende inkomstenstroom. Steeds meer aanbieders van zakelijke telefonie hebben dat model overgenomen, waardoor je telefooncentrale tegenwoordig vaak per gebruiker wordt geprijsd.

Dat het model werkt voor de aanbieder, betekent nog niet dat het past bij de branche. In dit artikel leggen we uit waarom telefonie zich slecht laat vangen in een prijs per gebruiker, waarom wij per minuut afrekenen en hoe we mensen in een ruime bundel koppelen. Wil je direct zien wat dat voor jouw team betekent, reken het dan uit op onze tarievenpagina.

Waarom het model per gebruiker zo populair is

Bij software is een prijs per gebruiker logisch, omdat elke gebruiker een eigen account, eigen gegevens en eigen licentie heeft. Voor de aanbieder groeit de omzet vanzelf mee met elk bedrijf dat groeit, zonder dat er extra kosten tegenover staan. Het is daarom een van de meest winstgevende modellen die er zijn.

Stel je echter voor dat je streamingdienst per kijker zou rekenen in plaats van per stream, zodat je bijbetaalt zodra er iemand naast je op de bank komt zitten. Of dat je internetverbinding per apparaat in huis wordt afgerekend, waardoor een nieuwe printer of een extra laptop je abonnement verhoogt. Het zou niemand logisch voorkomen, omdat de kosten van zo’n dienst niet ontstaan bij het aantal mensen of apparaten, maar bij het gebruik. Telefonie werkt op dezelfde manier.

Zo werd telefonie vroeger verkocht

Een telefooncentrale werd altijd verkocht per centrale en per aantal beschikbare lijnen. Het aantal lijnen bepaalde hoeveel gesprekken er tegelijk konden plaatsvinden, en daar betaalde je voor. Niemand kwam langs om te tellen hoeveel telefoontoestellen er in een bedrijf stonden, omdat dat voor de kosten niet uitmaakte.

Die logica is nog steeds juist. Of er vijf of vijftien toestellen aan een nummer hangen, het aantal gesprekken dat binnenkomt verandert er niet door. Wat wel verandert, is het aantal minuten dat je belt, en precies daar zitten de werkelijke kosten.

Wat gebeurt er met de receptie, de kantine en de collega die opneemt?

Een prijs per gebruiker gaat ervan uit dat elke telefoon bij één persoon hoort. In een gewoon bedrijf is dat zelden zo. Er staat een toestel bij de receptie, een in de kantine, een in het magazijn en een in de vergaderruimte. Gaat de telefoon over terwijl iemand langsloopt, dan neemt die persoon gewoon op, ook al is hij geen “gebruiker” in de centrale.

Bij een model per gebruiker moet je voor elk van die toestellen een keuze maken: betalen voor een gebruiker die geen persoon is, of het toestel weglaten en gesprekken missen. Bij ons tellen gedeelde toestellen nooit mee, omdat het toestellen zijn en geen mensen. Je betaalt alleen de minuten die erop binnenkomen.

Wie houdt de gebruikers bij?

Bij grote organisaties is er een IT-afdeling die accounts aanmaakt en weer opruimt. Bij kleine bedrijven is er meestal geen beheerder. Iemand sluit vandaag het nummer aan, en als die persoon volgend jaar een andere functie heeft, weet niemand meer precies wie er in de centrale staan.

In de praktijk voegt een nieuwe beheerder vooral gebruikers toe, maar verwijdert hij zelden iemand. Afsluiten voelt riskant, want wie weet of het hoofdnummer het daarna nog doet. Het gevolg is dat het aantal betaalde gebruikers ongemerkt oploopt, terwijl het aantal mensen dat werkelijk belt gelijk blijft. Bij een ruime bundel speelt dat probleem niet, omdat een extra naam in de centrale je maandbedrag niet verandert.

Bij 0800-nummers past het model helemaal niet

Bij een gratis 0800-nummer betaal jij het gesprek in plaats van de beller. De kosten hangen dan volledig af van het aantal minuten dat klanten je bellen, en helemaal niet van het aantal mensen dat opneemt. Een prijs per gebruiker is daar niet eens aan te koppelen, wat laat zien dat het model eigenlijk voortkomt uit software en niet uit telefonie.

Het kan alleen werken als een aanbieder één pakket op één telefooncentrale maakt, daar een verkoopfunnel omheen bouwt en zoveel mogelijk gebruikers op één lijn probeert te krijgen. Voor de aanbieder is dat overzichtelijk, maar voor jou betekent het dat je telefonie wordt ingericht rond het verdienmodel in plaats van rond de manier waarop je bedrijf wordt gebeld.

Netwerken rekenen elkaar per minuut af

Er is nog een reden waarom per minuut de eerlijke eenheid is: telefoonnetwerken rekenen elkaar zelf ook per minuut af. Wanneer een gesprek van het ene netwerk naar het andere gaat, rekenen de netwerken elkaar per minuut een interconnectietarief. Dat interconnectietarief staat onder streng toezicht, zodat netwerken elkaar niet te veel in rekening brengen.

Die afrekening geldt voor al het verkeer, inkomend én uitgaand. Ook als een klant jouw nummer belt, betalen wij per minuut het interconnectietarief aan de provider waarmee die klant belt, om het gesprek bij ons af te leveren, en schakel je door naar een mobiel, dan betalen wij het netwerk dat het gesprek bij jou aflevert. Elk gesprek dat je ontvangt, kost dus per minuut geld, ongeacht hoeveel gebruikers er in je centrale staan.

In Nederland ziet de ACM op deze markt toe, net als Ofcom in het Verenigd Koninkrijk. Als geregistreerd operator met eigen interconnectie werken wij dus zelf met minuten als eenheid, en daarom rekenen we ook zo met jou af.

Onze minuutprijs dekt daarbij meer dan het gesprek alleen. Er zit ook de capaciteit in, oftewel het aantal lijnen dat nodig is om gesprekken tegelijk te laten binnenkomen, en het platform zelf: de routering, openingstijden, keuzemenu’s, wachtrijen, voicemail en het dashboard. Daardoor staat er geen aparte regel voor lijnen of platformkosten op je factuur.

Zo rekenen wij af: per minuut, met een ruime bundel

Omdat de werkelijke kosten per minuut ontstaan, betaal je bij ons per minuut: 5 cent voor gesprekken die over internet worden afgeleverd en 10 cent voor aflevering over het vaste en mobiele netwerk via premium routes. Daardoor heb je altijd voldoende capaciteit, komen gesprekken binnen over goede routes of over internet, en betaal je niets voor minuten die niemand heeft gebeld.

Gebruikers kennen we wel, maar die koppelen we in een ruime bundel. Solo is er voor één persoon, Team 2 voor twee mensen en Team 8 voor maximaal acht mensen voor €49 per maand. Een collega erbij of eraf verandert binnen je pakket niets aan je maandbedrag, en toestellen bij de receptie of in de kantine zijn gratis.

Volgens de ACM Telecommonitor gebruikt een vaste lijn gemiddeld zo’n 76 minuten per maand. Een team van vier mensen dat samen 250 minuten belt, betaalt bij ons €49 plus €12,50 tot €25 aan belminuten, afhankelijk van hoeveel gesprekken er op een mobiel uitkomen. Bij een prijs per gebruiker van €18 zou hetzelfde team €72 per maand betalen, en bij acht mensen €144.

Wanneer is een prijs per gebruiker wel logisch?

Eerlijk is eerlijk: voor een callcenter waar iedere medewerker de hele dag aan de telefoon zit, kan een vaste prijs per gebruiker met onbeperkt bellen goed uitpakken. Het aantal minuten per persoon is dan zo hoog dat een bundel per gebruiker goedkoper wordt dan betalen per minuut. Houd er wel rekening mee dat onbeperkt bellen vrijwel altijd onder een fair-use-beleid valt.

Voor de meeste bedrijven ligt het gebruik echter veel lager. Dan ben je met afrekenen per minuut en een ruime pakketbundel het beste af: het is volledig transparant, al het verkeer is mogelijk, de onderliggende tarieven staan onder toezicht van de toezichthouder en je hoeft geen gebruikers bij te houden. Zit je team wel de hele dag aan de telefoon, neem dan contact met ons op, dan maken we een prijs die daarbij past.