Oproepfilter

Het oproepfilter zit tussen je Belfabriek-nummer en je team. Wanneer een oproep binnenkomt, controleert het systeem het bellernummer tegen je filterregels voordat de oproep wordt doorgestuurd. Als het nummer is geblokkeerd, hoort de beller een bezetsignaal of bericht — ze bereiken je team niet. Als je het filter in whitelist-modus draait, krijgen alleen nummers op je goedgekeurde lijst door.

Je beheert het filter vanuit het Belfabriek-dashboard. Voeg nummers afzonderlijk toe of verwijder ze, of blokkeer hele nummerbereiken als je lastige oproepen krijgt van een patroon van nummers. Wijzigingen gaan meteen in — geen wachten, geen ondersteuningsticket nodig.

Sommige ongewenste bellers verbergen hun nummer. Dat maakt het moeilijker om ze rechtstreeks te blokkeren, maar niet onmogelijk. Deel de datum en tijd van de oproep met ons ondersteuningsteam en we traceren het anonieme nummer voor je.

Eenmaal geïdentificeerd, voegen we het toe aan je oproepfilter en deze oproepen krijgen niet meer door.

Als je bedrijf geen reden heeft om anonieme oproepen te ontvangen, kun je ervoor kiezen om alle oproepen met een verborgen nummer te blokkeren. Dit is vooral nuttig voor bedrijven die uitsluitend met bekende klanten of partners omgaan.

Blokkeren is niet altijd het juiste antwoord. Soms wil je dat een specifieke beller een ander persoon of afdeling bereikt. Het oproepfilter kan individuele nummers naar een apart doel routeren — een vaste accountmanager, een klachtentelefoon of een voicemailbox.

Dit is nuttig voor lastige bellers die speciale aandacht nodig hebben, VIP-klanten die de wachtrij moeten omzeilen, of interne nummers die rechtstreeks naar een specifiek teamlid moeten gaan. Je stelt de routering per nummer in, en de beller merkt geen verschil.

Niet elk filter hoeft permanent te zijn. Als je een campagne runt en een stroom van irrelevante oproepen krijgt, kun je een tijdelijk filter activeren voor de duur. Als de campagne afloopt, verwijder je het filter en gaat het terug naar normaal.

Tijdelijke filters zijn ook nuttig tijdens kantoorverhuizingen, vakantieperiodes of situaties waar je oproeppatronen tijdelijk wijzigen. Je behoudt controle zonder permanente wijzigingen aan je setup.

Het oproepfilter is gratis inbegrepen bij elk Belfabriek-nummer.

Deze functie is gratis inbegrepen bij elk Nederlands telefoonnummer of Internationaal telefoonnummer.