Call-recording
“Dit gesprek kan worden opgenomen
om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen.”
Wie een servicenummer belt, hoort regelmatig een soortgelijke aankondiging. De kans is groot dat deze nummers door de Belfabriek worden gehost.
Ook ú kunt de functie Call-recording inzetten voor uw telefoonnummers. Hiermee maakt u opnames van de gevoerde telefoongesprekken, voor uzelf of voor uw telefonisch medewerkers. De Belfabriek slaat de geluidsbestanden beveiligd in de cloud op. Via uw persoonlijke controle paneel Mijn Belfabriek heeft u toegang tot de opnames.
De voordelen
Door uw telefoongesprekken op te nemen heeft u niet alleen een back-up en bewijsmateriaal, maar bezit u ook een unieke tool voor de verbetering van uw dienstverlening.
-
Online terugluisteren
Selecteer de opnames op datum of op nummer, en luister gesprekken online terug. U ziet direct welke gesprekken u al geluisterd heeft. Belangrijke gesprekken kunt u markeren met een ster of downloaden naar uw eigen computer.
-
Controleer de kwaliteit
Werken uw telefonisch medewerkers volgens de voorschriften? U hoort het in de opnames.
-
Verzegel afspraken
Wanneer een klant u zijn woord geeft of vice versa, fungeert een geluidsopname als bevestiging van de transactie.
-
Train uw personeel
In functioneringsgesprekken of tijdens de groepstraining van medewerkers zijn concrete voorbeelden het meest effectief.
Vele toepassingen
Deze functionaliteit is zó veelzijdig dat vrijwel elke organisatie hier een toepassing voor kan bedenken.
Teamleiders van callcenters gebruiken geluidsopnames bij voortgangsgesprekken.
De medewerkers zelf loggen na afloop van een gesprek in alle rust hun ticket en luisteren
de opnames terug waar nodig.
Ook als bewijs van transacties of ter controle van de naleving van veiligheidsprocedures wordt
Call-recording ingezet.
Activeer call-recording
Ziet u de voordelen van Call-recording in, dan nodigen wij u van harte uit om deze extra functionaliteit zelf te proberen. U heeft directe toegang tot deze functie in het online controle paneel Mijn Belfabriek.
Bent u nog geen klant, profiteer dan nu meteen van uw bezoek aan onze site. Bekijk onze lage en transparante tarieven in onze 0800-, 0900-, 088- en 085-nummershops. Ook ziet u meteen welke (naam)nummers er nog beschikbaar zijn. U kunt uw aanvraag bij ons volledig online afhandelen. Wij kijken ernaar uit u van dienst te mogen zijn.
