België
Duitsland
Frankrijk
Italië
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenMaatwerkoplossingen voor je telefonie, gebouwd door ons eigen team.
Je beschrijft in gewone woorden wat er moet gebeuren, zonder technische termen of functienamen, bijvoorbeeld: “Als een klus klaar is, moet de klant automatisch gebeld worden.” Wij zeggen of dat kan, hoe het in de praktijk gaat werken en wat het kost, en daarna bouwen we het op ons eigen platform.
Ons eigen team bouwt het op onze eigen infrastructuur, zonder een derde partij ertussen.
Robert liet klanten automatisch bellen als een klus klaar is
“Als een klus klaar is, moet de klant automatisch gebeld worden.” Robert legde het uit in gewone woorden. Wij lieten weten of het kon en wat het kostte, en bouwden het op ons eigen platform.
- Je legt het uit in gewone woorden
- Vooraf duidelijk wat het kost
- Gebouwd op ons eigen platform
Wanneer bedrijven kiezen voor maatwerk in hun telefonie
De standaardfuncties dekken het meeste. Wat overblijft, is meestal het deel van je werkwijze dat bij jouw bedrijf hoort en in geen enkel standaardmenu staat.
Een collega doet dit elke dag met de hand
Een collega belt na elke klus de klant, of spreekt elke ochtend een statusbericht in. Dat werkt, maar het kost elke dag tijd en het gaat mis op de dag dat die collega ziek is.
Je telefonie weet niets van je software
De planning staat in je beheersysteem en de klantgegevens in je CRM, terwijl de telefoon daar los van staat. Alles wat die systemen met elkaar zou moeten verbinden, doet nu een medewerker.
Buiten kantooruren kan de klant niets regelen
Een activering, een bestelling of een meterstand doorgeven kan alleen als er iemand op kantoor is, terwijl het proces zelf geen medewerker nodig heeft. Er moet alleen iemand zijn die het systeem een keer bouwt.
Elf maatwerkoplossingen die nu bij klanten draaien
Dit zijn systemen die we echt gebouwd hebben, geordend naar hoe diep ze in je eigen systemen ingrijpen. Herken je je proces er gedeeltelijk in, dan is dat genoeg om contact op te nemen.
Regels in de gespreksflow
Geen koppeling nodigIncidentenlijn
Je team werkt een statusbericht in seconden bij, zodat bellers horen dat je van de storing weet en je supportlijn niet volloopt.
Bevestigd doorschakelen
Het systeem belt de eerstvolgende collega, die met 1 het gesprek aanneemt. Drukt hij op 2, dan gaat het gesprek naar de volgende, zodat elk gesprek wordt beantwoord.
Selectieve opname
Je neemt alleen de gesprekken van één afdeling op en krijgt ze per mail, met een transcriptie erbij. Zo zoek je op woorden in plaats van uren terug te luisteren.
Koppelingen met je eigen systemen
Via API, database, CRM of ERPAutomatisch bellen bij ‘gereed’
Zet iemand een klus in je beheersysteem op gereed, dan geeft dat systeem het nummer en het bericht aan ons door en bellen wij de klant.
Saldo- en rekeninginformatie
De beller toetst zijn klantnummer in, waarna het systeem het account opzoekt en het saldo voorleest. Daarna kiest de beller of hij wil betalen of iemand wil spreken.
Zelfbedieningsactivering
Klanten activeren een creditcard of abonnement op elk moment van de dag. Ze voeren hun gegevens in, het systeem controleert die tegen je database en verwerkt de activering.
Routering op je planning
De bestemming van gesprekken volgt je planningssysteem, zodat niemand een aparte instelling hoeft bij te houden.
Bulkwijzigingen vanuit een bestand
Je laadt honderden codes, nummers of regels in één keer vanuit een bestand, in plaats van ze één voor één in het dashboard in te voeren.
Complete toepassingen
Draait zonder medewerkerBestellen per telefoon
Bestellingen komen dag en nacht telefonisch binnen en belanden automatisch in je systeem, ook als er niemand op kantoor is.
De hele wachtdienst opbellen
Eén melding belt het hele piketteam af, en per toets bevestigt elke collega of hij beschikbaar is.
Meterstanden en gegevens innemen
De beller geeft meterstanden of antwoorden door via het toetsenbord. Die komen gestructureerd bij je binnen in plaats van op een briefje.
Ook: een automatische sms na afloop van een gesprek, met een bevestiging, een referentienummer of een adres.
Je maatwerkvraag komt direct bij onze ontwikkelaars
Wij bouwen en beheren ons telefonieplatform zelf. Daardoor kunnen we iets nieuws bouwen als het er nog niet in zit, in plaats van te wachten tot een leverancier het op zijn roadmap zet.
Ons eigen team, op ons eigen platform
We bouwen op dezelfde infrastructuur waarop al onze standaardfuncties draaien. We gebruiken geen algemeen sjabloon en zijn niet afhankelijk van wat een leverancier dit kwartaal oplevert.
Of het kan, hoe het werkt en wat het kost
Je hoort vooraf of het haalbaar is, hoe het in de praktijk gaat werken en wat het kost. Kan iets niet, dan zeggen we dat meteen in plaats van het in een offerte op te nemen.
We zijn gelicenseerd operator in veertien Europese landen en beheren ons IVR-platform zelf. Daarom komt een maatwerkvraag bij ons direct bij een ontwikkelaar terecht en niet bij een accountmanager die het moet navragen.
Maatwerk laten bouwen in drie stappen
- 01
Je beschrijft het proces in je eigen woorden
Een zin als “Wanneer een klus gereed is, moet de klant automatisch een belletje krijgen.” is genoeg. Je hoeft niet te weten of dat een webhook, een koppeling of een flow wordt.
- 02
Wij zeggen of het kan en wat het kost
Je hoort ook hoe het in de praktijk gaat werken en waar de beperkingen zitten. Wat het wordt en wat het kost, hoor je altijd vooraf en nooit achteraf.
- 03
Wij bouwen het en dragen het over
Ons team bouwt het op ons platform en zet het daarna live. Wat je zelf moet kunnen aanpassen, richten we zo in dat je het zelf kunt aanpassen.
Wanneer een standaardfunctie beter past dan maatwerk
Als je vraag met een standaardfunctie op te lossen is, zeggen we dat. Een keuzemenu, een wachtrij of kalenderroutering is sneller ingericht, sneller aan te passen en gaat niet stuk als je werkwijze verandert. Maatwerk is er voor wat daar echt niet in past. Bedenk vooraf ook wat er gebeurt als je proces over twee jaar verandert, want iemand moet elk gebouwd systeem blijven begrijpen.
Veelgestelde vragen over maatwerkoplossingen
Liever eerst even overleggen?
Ons team helpt je met nummers en voicebots in elk van onze landen. Bel ons of gebruik het contactformulier.
Naar het contactformulier → Bel ons 0800-235 3227Nee. Beschrijf wat er moet gebeuren in de woorden die je intern ook gebruikt. Wij zoeken uit of dat een koppeling, een flow of gewoon een bestaande instelling wordt.
Dat hangt af van wat we bouwen. Je hoort het bedrag bij de haalbaarheidscheck, dus voordat we beginnen en niet erna. Wat een abonnement kost, staat op de tarievenpagina.
Met elk systeem dat een API heeft, zoals je CRM, ERP, planningssysteem of eigen database. We publiceren geen lijst met ondersteunde pakketten, omdat we elke koppeling per klant bouwen.
Dat hangt af van wat het is, en je hoort het bij de haalbaarheidscheck samen met de prijs. Een regel in de gespreksflow is sneller klaar dan een koppeling met je ERP.
Dan passen we het aan. Bij de overdracht spreken we af wat je zelf kunt wijzigen en waarvoor je bij ons terechtkunt, zodat je zo min mogelijk van ons afhankelijk bent.
Het zijn telefoniefuncties zoals routering, opname, meldingen of integraties die we speciaal bouwen voor de werkwijze en interne processen van jouw bedrijf. Ze gaan verder dan onze standaardfuncties en lossen vragen op die alleen jouw organisatie heeft.
Ons eigen ontwikkelteam bouwt en onderhoudt de oplossing. We gebruiken geen sjablonen en besteden niets uit, zodat je rechtstreeks samenwerkt met het team dat de software maakt.
Het verschil zit in wie het ontwikkelwerk doet. Met de API schrijven je eigen ontwikkelaars software die met ons platform samenwerkt, terwijl wij bij een maatwerkoplossing de logica voor je bouwen. Beide draaien op hetzelfde platform.
Dan stap je over naar een eigen IVR-server, waarmee je een volledig eigen telefonie-omgeving krijgt met meer capaciteit en meer mogelijkheden om aan te passen. Wij begeleiden de migratie, zodat je bestaande opzet gewoon blijft werken.
Beschrijf welke maatwerkoplossing je nodig hebt
Eén alinea over wat je telefoon zou moeten doen is genoeg. Je hoort terug of het kan, hoe het gaat werken en wat het kost.
