België
Duitsland
Frankrijk
Italië
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenJe weet met wie je spreekt voordat je “hallo” zegt.
Komen er meerdere nummers op dezelfde telefoon binnen, dan hoor je vlak vóór het verbinden een kort woord dat alleen jij hoort: “Duitsland”, “Webshop A”, “Spoed”. De beller merkt er niets van — die hoort gewoon een lijn die overgaat.
Duurt minder dan een seconde. Geen app, geen extra toestel, geen tweede telefoon in je zak.
Wat er tegelijk gebeurt · inkomend op +49 30 1234567
- 0:00 Kiest je Duitse nummer Lokaal tarief, lokaal nummer
- 0:02 Hoort de lijn overgaan Precies zoals altijd
- 0:06 “Guten Tag, Van Dijk” Meteen in zijn eigen taal
- 0:04 Je mobiel gaat over Eén toestel, alle landen
- 0:05 🔊 “Duitsland” Alleen voor jou, korter dan een seconde
- 0:06 Je neemt op in het Duits Zonder te raden
De beller hoort de fluistertoon niet en merkt geen stilte of vertraging.
Het ongemakkelijke eerste half woord
Iedereen die meerdere nummers op één toestel heeft staan, kent het: je neemt op en hoopt dat de beller als eerste iets zegt waaruit je kunt afleiden wie hij is.
“Met Van Dijk” — maar hij belde het Franse nummer
Je begint in het Nederlands, hij antwoordt in het Frans, en de eerste tien seconden gaan verloren aan herstellen. Precies bij de beller voor wie je dat lokale nummer had genomen.
“Naar welk bedrijf belde u ook alweer?”
Twee webshops op dezelfde telefoon, of een verkooplijn en een servicelijn. De vraag is begrijpelijk en klinkt toch alsof je het niet onder controle hebt.
Een spoedlijn klinkt als een gewoon gesprek
Een storingsnummer en een algemeen nummer komen bij dezelfde persoon binnen. Zonder signaal vooraf hoor je pas halverwege dat dit het dringende gesprek was.
Vijf landen, één mobiel
Wie in meerdere markten een lokaal nummer heeft, betaalt voor die lokale herkenbaarheid. Die winst verdampt op het moment dat je in de verkeerde taal opneemt — en dat is precies wat de fluistertoon voorkomt.
- +31 20 … Nederland “Nederland” “Goedemiddag, Van Dijk”
- +49 30 … Duitsland “Duitsland” “Guten Tag, Van Dijk”
- +33 1 … Frankrijk “Frankrijk” “Bonjour, Van Dijk”
- +34 91 … Spanje “Spanje” “Buenos días, Van Dijk”
Hetzelfde geldt zonder grens over te gaan: twee webshops, een verkoop- en een servicelijn, of een nummer per klant bij een bureau. Zodra er meer dan één nummer op dezelfde telefoon uitkomt, is dit het verschil tussen een professionele opening en een gok.
Eén regel per nummer, verder verandert er niets
- 01
Je kiest per nummer een toon
Zes ingebouwde tonen om uit te kiezen, of een gesproken woord dat je zelf maakt met de tekst-naar-spraakgenerator — “Webshop A”, “Spoed”, “Duitsland”.
- 02
Wij spelen hem af vlak voor het verbinden
De beller hoort in die seconde een normale rinkelende lijn. Jij hoort het woord. De twee kanalen zijn gescheiden, dus er lekt niets naar de andere kant.
- 03
Je past het aan wanneer je wilt
Vanuit het dashboard, per nummer, zonder dat lopende gesprekken er iets van merken. Geen app op je telefoon en geen instelling op het toestel zelf.
Wat je hoort, en bij welk nummer
Welke toon
6 + eigenZes herkenbare tonen, of een eigen gesproken tekst. Een woord werkt beter dan een pieptoon zodra je er meer dan twee hebt.
Per nummer apart
per nummerElk nummer krijgt zijn eigen toon. Vier landen, vier woorden — of twee webshops en verder niets.
Wat de tekst zegt
eigen tekstEen land, een merknaam, een afdeling of een prioriteit. Je maakt hem in vijf seconden met de tekst-naar-spraakgenerator.
Wanneer je hem wijzigt
realtimeDirect vanuit het dashboard. Lopende gesprekken worden niet onderbroken en er hoeft niets opnieuw ingesteld te worden op de toestellen.
Wat klanten hierover vragen
Nee. Het bericht gaat alleen naar de kant van degene die opneemt; de beller hoort in diezelfde seconde een gewone overgaande lijn. Er ontstaat geen stilte en geen hoorbare vertraging.
Nee, en dat is het hele punt. Het werkt op je gewone mobiel, op een vaste lijn en op een VoIP-toestel, omdat het bericht in het gesprek zit en niet in software op je telefoon.
Ja. Naast de zes ingebouwde tonen kun je een gesproken woord of korte zin gebruiken, gemaakt met de tekst-naar-spraakgenerator. Zodra je meer dan twee nummers hebt, is een woord veel makkelijker uit elkaar te houden dan een toon.
Ja, en dan wordt het extra nuttig: je hoort welke keuze de beller heeft gemaakt voordat je opneemt. “Verkoop” of “Storing” zegt in één woord waar het gesprek over gaat.
De toon hangt aan het nummer, niet aan de persoon. Komt hetzelfde nummer bij vijf collega’s binnen, dan horen ze alle vijf hetzelfde woord — dat is ook de bedoeling, want het gaat over welke lijn het is.
Ja. Je wijst per nummer een eigen toon of opname toe, zodat je bijvoorbeeld een piep voor je Nederlandse nummer kiest, een gesproken “Duitsland” voor je Duitse nummer en “Ondersteuningslijn” voor je klantenservice. Op die manier weet je aan het signaal alleen al welk nummer is gekozen.
Het bericht speelt in minder dan een seconde af, en omdat de beller in diezelfde seconde een rinkelende lijn hoort, is er vanuit zijn perspectief geen merkbare vertraging. Zodra je opneemt, verbindt het gesprek op de gebruikelijke manier.
Dit is een van de meest voorkomende situaties. Doordat je fluistertoon je vertelt welk land de beller heeft gekozen voordat je antwoordt, begroet je de beller meteen in de juiste taal, terwijl je zonder die informatie zou moeten raden of pas in een tweede zin kunnen overschakelen. Dat werkt met elk van onze internationale telefoonnummers, bijvoorbeeld een Duits nummer naast je Nederlandse.
Ja. Je schakelt het fluisterbericht per nummer in of uit via het dashboard, zodat je bijvoorbeeld je internationale nummers wel laat fluisteren en je belangrijkste Nederlandse nummer niet.
Ja, dit is een veelvoorkomende situatie. Je wijst aan elke webshop een eigen nummer toe met een eigen fluisterbericht, zodat je bij een binnenkomend gesprek al voor je opneemt hoort om welke winkel het gaat. Op die manier begroet je de klant met de juiste merknaam en open je meteen het bijbehorende ordersysteem.
Hoeveel nummers komen er op jouw telefoon binnen?
Bij twee is het prettig. Vanaf drie wil je niet meer zonder.
