België
Duitsland
Frankrijk
Italië
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenGesprekken opnemen
Wat werd afgesproken in dat gesprek vorige dinsdag? Hoe ging de nieuweling om met die klacht? Bevestigde de klant de bestelling of niet? Zonder opname gok je. Met opname heb je het antwoord in seconden.
Belfabriek neemt jouw inkomende bedrijfsgesprekken automatisch op. Elke opname wordt veilig opgeslagen en is toegankelijk via het dashboard — zoek op nummer, datum of tijd en speel af. Gebruik opnamen voor teamtraining, kwaliteitsbewaking, geschillenbeslechting of eenvoudig als betrouwbaar dossier van wat gezegd werd.
- Automatische opname van inkomende gesprekken
- Zoek en speel af via het dashboard
- Download opnamen of ontvang ze via API
- Stel bewaartermijnen in volgens jouw beleid
Voordelen van het opnemen van gesprekken
Bekijk hoe onze slimme tools je team efficiënter helpt werken, kostbare tijd bespaart en de manier waarop jouw bedrijf communiceert verbetert.
Train en verbeter
Gebruik echte opnamen in teamvergaderingen om te zien wat goed ging → om te zien wat goed ging en wat beter kan. Niets leert beter dan een echt gesprek horen.
Los geschillen op
Wanneer een klant beweert dat iets anders werd afgesproken, lost de opname het op. Geen hij-zei-zij-zei meer — luister het gesprek af.
Bewak kwaliteit
Volgen jouw teamleden het script? Is de toon professioneel? Geven ze juiste informatie? De opname vertelt het je.
Hoe gesprekopname werkt
Eenmaal ingeschakeld, wordt elk inkomend gesprek naar je Belfabriek-nummer automatisch opgenomen. Beide zijden van het gesprek worden in één audiobestand vastgelegd — je hoort de beller en jouw teamlid. Geen app, geen microfoon, geen extra hardware. De opname gebeurt aan de zijde van Belfabriek, volledig transparant voor beide partijen.
Opnamen worden veilig opgeslagen en zijn toegankelijk via het dashboard. Zoek op telefoonnummer, datum of tijd om het gesprek dat je nodig hebt te vinden. Speel af rechtstreeks in de browser of download het audiobestand op je computer. Heb je opnamen programmatisch nodig? De API laat je ze automatisch downloaden naar je eigen systemen.
Training en kwaliteitsbewaking
Gesprekopnamen zijn een van de meest effectieve trainingstools beschikbaar. In plaats van rollenspelen met hypothetische scenario’s, luistert je team naar echte gesprekken — echte bezwaren, echte klachten, echte successen. Een teamleider kan drie opnamen van afgelopen week eruit kiezen en ze in een vergadering bespreken: wat ging goed, wat kan beter en hoe ga je volgende keer met soortgelijke situaties om.
Kwaliteitsbewaking werkt hetzelfde. Besteed je gesprekken naar een extern callcenter of heb je een groot team, opnamen laat je controleren of gesprekken volgens je normen worden behandeld. Worden bellers goed begroet? Wordt juiste informatie gegeven? Worden nalevingsprocedures gevolgd? Je hoeft niet naast elke agent te zitten — de opnamen geven je het volledige beeld.
Geschillenbeslechting en naleving
Bedrijfsgesprekken gaan vaak gepaard met toezeggingen — prijzen die zijn aangehaald, leveringsdatums bevestigd, voorwaarden afgesproken. Wanneer weken later een geschil ontstaat, verschillen de herinneringen. Een gesprekopname geeft een objectief dossier van wat eigenlijk werd gezegd en lost meningsverschillen snel en professioneel op.
Voor bedrijven in gereglementeerde sectoren kan gesprekopname een nalevingsvereiste zijn. Financiële diensten, verzekeringen, gezondheidszorg en juridische kantoren moeten vaak telefoongespreksverslagen behouden. Belfabriek slaat jouw opnamen veilig op en laat je bewaartermijnen instellen die je regelgeving naleven.
Bewaartermijnen en opslag
Jij bepaalt hoe lang opnamen bewaard blijven. Stel een bewaartermijn in die past bij jouw bedrijf — van een paar dagen tot meerdere maanden. Wanneer de bewaartermijn verloopt, worden opnamen automatisch verwijderd. Dit houdt je opslag schoon en helpt je GDPR na te leven.
Heb je een specifieke opname nodig en deze langer bewaren dan de termijn — bijvoorbeeld als bewijsstuk in een lopend geschil — download het voordat het verloopt. De API laat je opnamen ook automatisch archiveren in jouw eigen opslag, dus je hebt permanent een kopie op jouw voorwaarden.
Inbegrepen gratis bij elk nummer
Gesprekopname is inbegrepen bij elk Belfabriek-nummer. Afhankelijk van de bewaartermijn en opslagvolume kan een klein extra tarief gelden voor uitgebreide opslag.
Ontdek ook onze andere functies
Lees meer over de extra functies die jouw bedrijfscommunicatie een boost kunnen geven.
Aangepaste telefonie
Incidenthotlines, geautomatiseerde bestellijnen, SMS-bevestigingen, zelfbedieningssystemen — als je het kunt beschrijven, kunnen we het op ons IVR-platform bouwen.
API integrations
Zeg ons wat je nodig hebt, wij bouwen de endpoints. Onze private API laat je Belfabriek telefonie integreren in je eigen software — geen generieke bibliotheek, geen gokwerk, geen verloren …
API integrations
Zeg ons wat je nodig hebt, wij bouwen de endpoints. Onze private API laat je Belfabriek telefonie integreren in je eigen software — geen generieke bibliotheek, geen gokwerk, geen verloren …
Gesprekopname — veelgestelde vragen
Vind duidelijke antwoorden op vragen over gesprekopname en hoe het voor jouw bedrijf werkt.
Ja. Zowel de beller als jouw teamlid worden in één audiobestand opgenomen. Je hoort het volledige gesprek.
Nee. De opname gebeurt aan de zijde van Belfabriek. Geen app, geen microfoon, geen extra hardware nodig aan jouw zijde.
Log in op het dashboard, zoek op telefoonnummer, datum of tijd en speel de opname af rechtstreeks in de browser. Je kunt het ook als audiobestand downloaden.
Jij stelt de bewaartermijn zelf in. Wanneer deze verloopt, worden opnamen automatisch verwijderd. Je kunt specifieke opnamen voordat ze vervallen downloaden als je ze langer nodig hebt.
Volgens de Nederlandse wet dien je bellers hiervan op de hoogte te stellen. Een eenvoudige mededeling aan het begin van het gesprek — bijvoorbeeld “Dit gesprek kan opgenomen worden voor training- en kwaliteitsdoeleinden” — is standaardpraktijk. Je kunt dit instellen als welkomstbericht dat automatisch afspeelt.
Ja. De API laat je opnamen programmatisch ophalen en in je eigen systemen opslaan — een archief, nalevingsinstrument of interne applicatie.
Nee. Er is geen tijdslimiet voor individuele opnamen. Lange gesprekken worden volledig opgenomen.
Ja. Gesprekopname werkt op elk Belfabriek-nummer, of het nu een Nederlands nummer of internationaal nummer is.
Gesprekopname is inbegrepen bij elk Belfabriek-nummer. Afhankelijk van hoe lang opnamen moeten worden opgeslagen, kan een klein extra tarief gelden voor uitgebreide bewaartermijnen.
