België
Duitsland
Frankrijk
Italië
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenVijf minuten later weet alleen jij nog wat er is afgesproken.
Een terugbelafspraak, een maat die niet klopte, een klant die volgende week beslist. Je typt het onder het gesprek waar het bij hoort, en vanaf dat moment weet je collega het ook — ook als jij er die dag niet bent.
Geen apart systeem, geen extra scherm. Het veld zit onder het gesprek in je dashboard.
Gesprekken · vandaag · voorbeeld
alleen gemarkeerd
- +31 30 210 4471 — Bouwbedrijf Leeuw 09:14 · 6:22
Offerte 2211 akkoord, maar levering moet vóór de 14e. Wil bevestiging per mail.
Karel · 09:21
- +31 6 2847 1190 — mevr. De Wit 11:02 · 2:47
Tweede keer over dezelfde factuur. Doorgezet naar administratie, zij belt morgen terug.
Sanne · 11:05
- +31 20 555 0188 11:40 · 0:48
Notitie toevoegen…
Het sterretje zegt “hier moet iets mee”. De notitie zegt wat.
Wat er gebeurt met wat je aan de telefoon afspreekt
Niet zo veel, meestal. Het zit in iemands hoofd, op een briefje of in een mailtje aan zichzelf — en daarmee bij één persoon.
Na drie gesprekken is het detail weg
Je weet nog dát er iets afgesproken is, maar niet meer of het de veertiende of de vijftiende was. Bij een klant die daarop rekent, is dat het verschil tussen goed en fout.
Je collega begint van voren af aan
De klant belt terug, krijgt iemand anders, en moet zijn verhaal opnieuw doen. Voor hem is dat hetzelfde bedrijf; voor jullie waren het twee losse gesprekken.
Het belangrijke gesprek staat tussen zestig andere
In een lijst met alle gesprekken van vandaag valt de warme lead niet op. Die staat er precies zo bij als de verkeerd verbonden beller.
Overdracht tussen collega’s
De een werkt parttime, de ander is morgen op vakantie en een derde neemt even op omdat de eerste twee in gesprek zijn. Zonder notities zit de context vooral in het hoofd van degene die het gesprek voerde, terwijl die met notities bij het gesprek blijft, waar elke collega hem ziet.
Een voorbeeld: een klant belt maandag over een offerte en de verkoper belooft dinsdag terug te komen, waarna hij onder het gesprek typt “Klant wacht op prijsaanpassing lot A, opvolgen dinsdag”. Belt de klant dinsdagochtend zelf terug terwijl de verkoper in een vergadering zit, dan ziet de collega die opneemt direct wat er speelt. Zo raakt ook geen terugbelverzoek meer kwijt.
Een sterretje voor de urgentie, een veld voor de inhoud
Ze horen bij elkaar en werken los van elkaar. Markeren doe je in een tik, terwijl je nog aan het bellen bent; de notitie typ je erna.
Hier moet iets mee
Eén tik naast het gesprek, en je kunt je lijst filteren op alleen de gemarkeerde. Geen categorieën om te bedenken en niets in te richten — één signaal, dat je hele team ziet staan.
Verandert niets aan de routering of de afhandeling. Het is puur een markering.
Dít is wat er is afgesproken
Een tekstveld onder het gesprek. Klikken, typen, opslaan — tijdens het gesprek, direct erna of uren later. De notitie blijft aan dat gesprek gekoppeld en is niet privé maar zichtbaar voor het hele team.
Platte tekst, kort en actiegericht. Geen formulier om in te vullen.
Samen zijn ze een gedeelde taal: het sterretje zegt dat er iets moet gebeuren, de notitie zegt wat — zonder dat er een los berichtje aan te pas komt.
Een klantgeschiedenis die niemand heeft bijgehouden
Elke notitie is twee regels werk. Na een jaar staat er een dossier dat niemand als project heeft opgezet — precies omdat het per gesprek ging en niet als taak achteraf.
- 14 maart
Eerste offerte besproken, wil het intern overleggen
- 2 april
Akkoord op 2211, levering vóór de 14e, bevestiging per mail
- 11 april
Belde over vertraging — transporteur, niet wij. Excuses aangeboden
- 3 juni
Vraagt of dezelfde korting geldt voor een tweede bestelling
Belt deze klant over een halfjaar weer, dan neemt wie er toevallig opneemt dit in tien seconden door en weet hij wat er speelt — inclusief dat die vertraging niet aan jullie lag. Dat is waar het echte verschil zit: de context reist mee met de klant in plaats van bij één collega te blijven.
Hoe jullie het gebruiken
Wanneer je typt
altijdTijdens het gesprek, meteen erna, of aan het eind van de dag als je je lijst nagaat. De notitie hangt aan het gesprek, niet aan het moment.
Wat het sterretje betekent
jullie afspraakDat spreek je onderling af: een warme lead, iets wat opvolging nodig heeft, of een gesprek dat je manager moet zien. Er zit geen vaste betekenis in.
Wie het ziet en aanpast
gedeeldIedereen in je team. Notities zijn niet privé — dat is de bedoeling — en je kunt er later iets aan toevoegen of iets uit weghalen. Je collega ook.
Waar je het terugvindt
filterIn je gesprekslijst, gefilterd op alleen gemarkeerd, of per nummer wanneer een klant terugbelt.
Dit is geen CRM, en dat moet het ook niet worden
Een notitieveld en een sterretje zijn precies genoeg om te onthouden wat er in een gesprek is gezegd. Wat ze niet doen: statussen bijhouden, taken toewijzen, herinneringen sturen of rapporteren over je pijplijn. Wie dat nodig heeft, heeft een CRM nodig — en dan is de vraag niet of je deze notities gebruikt maar of ze in dat systeem terechtkomen, via de API.
En omdat het veld gedeeld is en aanpasbaar, is het ook geen vastlegging: iedereen kan er iets bij zetten en iets uit weghalen. Dat is prettig als er na het gesprek nog iets verandert, maar het betekent dat een notitie een werkaantekening is en geen bewijs. Moet je terug kunnen halen wat er letterlijk gezegd is, dan is dat de gespreksopname — en daar kan alleen de beheerder bij.
Vanaf Telefooncentrale
Gespreksnotities zitten in Telefooncentrale en Klantenservice, en in Klantenservice volgen ze de beller, zodat het hele team bij het volgende gesprek ziet wat er is afgesproken, zonder meerkosten en zonder limiet op het aantal notities. Je kunt het 7 dagen gratis proberen, zodat je ziet hoe het in je werkdag past.
Deze functie is kosteloos inbegrepen vanaf Telefooncentrale, bij elk Nederlands telefoonnummer of internationaal telefoonnummer.
Wat klanten hierover vragen
Ja. Het veld staat onder het gesprek in je dashboard en je kunt er tijdens, direct na of uren later in typen. De meeste mensen doen het in de laatste dertig seconden van het gesprek.
Nee, je hele team ziet ze — en dat is het punt. Een privénotitie lost het probleem niet op dat je collega niet weet wat er is afgesproken. Schrijf ze dus ook alsof een collega ze leest, want dat gebeurt.
Ja. Je kunt iets toevoegen en je kunt iets verwijderen — handig als er na het gesprek nog iets verandert, of als er per ongeluk iets in staat wat er niet hoort. Omdat het veld gedeeld is, kan je collega dat ook.
Wat jullie afspreken. Er zit geen vaste betekenis in en het verandert niets aan de routering of afhandeling — het is puur een manier om een gesprek terug te vinden tussen de rest.
Ja, ze blijven aan dat gesprek gekoppeld. Over weken en maanden bouw je zo vanzelf een geschiedenis per klant op.
Via de API kunnen gespreksgegevens naar je eigen systeem. Werk je met een CRM, dan is dat de betere plek voor klantcontext — deze notities zijn er voor wat er aan de telefoon gezegd is, niet om een CRM te vervangen.
Nee. Gespreksnotities zijn geschreven aantekeningen onder een gesprek, terwijl gespreksopnamen audio-registraties van het gesprek zelf zijn. Beide functies werken naast elkaar en vullen elkaar aan.
Ja. Je voegt notities toe aan inkomende, uitgaande en gemiste gesprekken, waarbij ze samen met het gesprek worden opgeslagen ongeacht het type.
Nee. Je schrijft zoveel als nodig is per gesprek, waarbij korte en concrete notities in de praktijk het best werken omdat ze makkelijk teruggelezen en opgevolgd kunnen worden.
Begin met de gesprekken van vandaag
Zet een ster bij wat opvolging nodig heeft en typ er één regel onder. Morgen weet je hele team het nog.
