België
Duitsland
Frankrijk
Italië
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenEén nummer op je site. Tweehonderd vestigingen erachter.
De beller hoeft niet uit te zoeken welke vestiging zijn gebied bedient. Hij belt het nummer dat overal staat, zegt zijn postcode, en hoort meteen de telefoon overgaan bij het filiaal om de hoek. Eén vraag, één antwoord, doorverbonden.
Werkt vanaf twee vestigingen. En bij tweehonderd verandert er niets aan de opzet.
Inkomend gesprek · 088 123 45 67
0:06
Goedemiddag, u spreekt met Van der Meer. Wat zijn de vier cijfers van uw postcode?
Drieënveertig eenentwintig.
Gaat over bij vestiging Bosch en Duin
geen tussenzin · 0:06Liever geen vraag? Dan routeert het systeem op het netnummer van de beller, zonder tussenstap.
Wat er misgaat met een nummer per vestiging
Elk filiaal een eigen nummer lijkt logisch, tot je het van de kant van de beller bekijkt.
Hij weet niet welke vestiging de zijne is
Op je site staan zeven nummers en de klant kiest er één. Vaak de verkeerde, want hij weet niet welk kantoor zijn postcode bedient. Dan wordt hij doorverbonden, of hij hangt op en belt de volgende in de lijst.
Een gesloten vestiging is een dood nummer
Staat het filiaal in de middagpauze of is iedereen op pad, dan gaat dat ene nummer over in een lege ruimte. De vestiging twintig kilometer verderop had het gesprek prima kunnen aannemen.
Zeven nummers zijn zeven losse statistieken
Hoeveel er in totaal gebeld werd, waar de piek zat en hoeveel gesprekken gemist zijn, is over zeven nummers verdeeld. Niemand telt dat bij elkaar op.
Je website is landelijk. Je service is lokaal.
Precies daar zit het gat dat een hoofdnummer dicht: je marketing trekt bezoekers uit het hele land, maar geholpen worden ze door de vestiging bij hen in de buurt.
Landelijk bereik
Eén domein, één campagne, één telefoonnummer op elke pagina. Je adverteert niet per vestiging en je hoeft geen zeven landingspagina’s bij te houden.
Lokale afhandeling
De monteur, de winkel of de franchisenemer die dat gebied bedient, neemt op. Voor de beller was het één telefoontje naar één nummer.
Dit werkt het sterkst voor bedrijven die hun leads online binnenhalen en lokaal leveren: installateurs, dealers, zorgketens, franchiseformules. De marketing centraliseert, de uitvoering blijft lokaal, en het telefoonnummer is het enige dat die twee aan elkaar knoopt.
Eén keer inrichten, daarna loopt het
- 01
Je geeft de verdeling door
Welke vestiging welke postcodes bedient, of welke productlijn bij welk filiaal hoort. Een lijst is genoeg; wij zetten hem om in de routering.
- 02
Wij bouwen de bot erachter
Eén korte vraag, in jouw bewoordingen, met de stem die bij je bedrijf past. Geen bevestigingszin erna — na het antwoord gaat de telefoon gewoon over. Twee werkdagen, en je hoort hem eerst.
- 03
Het nummer gaat overal staan
Op je site, je facturen, je bussen en je visitekaartjes. De oude nummers kunnen blijven bestaan en achter de schermen meelopen, of vervallen.
Waarop er verdeeld wordt, en wat er gebeurt als het misloopt
Waarop je routeert
vier manierenPostcode, product, filiaalnaam, of het netnummer van de beller. Ook combinaties: eerst het gebied, dan waar het over gaat.
Of er gevraagd wordt
vraag of nietMet een vraag ben je zeker van het antwoord; zonder vraag gaat het sneller. Eén vestiging per regio? Dan volstaat het netnummer meestal.
Wie het overneemt
terugvalBij bezet of gesloten gaat het gesprek naar de dichtstbijzijnde vestiging of naar een centraal team. Het nummer verandert niet, de beller merkt niets.
Per land
15 landenHetzelfde hoofdnummer opzetten in elk Europees land en in de Verenigde Staten, met een eigen verdeling en een eigen taal, vanuit één account.
Wat klanten hierover vragen
Nee. De bestaande nummers kunnen gewoon blijven werken; het hoofdnummer komt ernaast en wordt het nummer dat je naar buiten communiceert. Veel klanten laten de oude nummers jarenlang meelopen voor bestaande relaties.
Nee, we verbinden meteen door. Een zin als “dat is onze vestiging in Zwolle, ik verbind u door” kost de beller een paar seconden extra en vertelt hem iets wat hij twee tellen later zelf hoort, want de vestiging noemt zichzelf bij het opnemen. Eén vraag, één antwoord, en de telefoon gaat over.
Dan gaat het gesprek naar een vooraf ingestelde bestemming — meestal het centrale team of de dichtstbijzijnde vestiging. Een beller komt nooit in een doodlopende weg terecht omdat de bot hem niet verstond.
Ja. Het hoofdnummer schakelt door naar welk nummer dan ook — hun eigen centrale, een mobiel, een ander land. Wat zij achter dat nummer hebben staan, hoeft niet van ons te zijn.
Honderden gelijktijdig; het nummer is geen lijn maar een ingang. Of er dan ook honderd mensen opnemen is de vraag die ertoe doet — daarvoor is er de wachtrij en de terugval naar een andere vestiging.
Allebei. De statistieken tonen het totaal én de verdeling, dus je ziet welke vestiging de meeste gesprekken krijgt en waar de meeste gemist worden.
Ja. Je voegt een keuzemenu toe zodat bellers eerst een afdeling kiezen, bijvoorbeeld druk 1 voor verkoop en druk 2 voor ondersteuning, waarna ze op basis van hun locatie of product naar het juiste kantoor worden geleid.
Ja. Je gebruikt een lokaal nummer, een regionaal nummer of een nationaal nummer als hoofdtelefoonnummer, waarbij de routering hetzelfde werkt ongeacht het nummertype.
Hoeveel vestigingen moeten er achter?
Stuur de lijst met vestigingen en hun gebieden, dan horen we hoe de routering eruit gaat zien.
