Keuzemenu
Uw klanten of zakenrelaties hebben het liefst zo snel mogelijk iemand aan de lijn.
Maar niet elke medewerker weet alle vragen te beantwoorden. Met een keuzemenu schakelt u bellers zo snel mogelijk door naar de juiste persoon.
Een keuzemenu bestaat in feite uit twee elementen: een ingesproken tekst die bellers vertelt wat de geboden opties zijn en een IVR dat de keuzes, gemaakt met de nummertoetsen van de telefoon, verwerkt. Om het doorschakelen vlot te laten verlopen, is het verstandig om niet alleen de afdelingen bij iedere menukeuze te benoemen, maar er ook een vraag bij te stellen. Bijvoorbeeld: "Heeft u vragen over uw factuur? Toets dan 3." Zo voorkomt u dat bellers de verkeerde afdeling met hun vraag of probleem benaderen.
De voordelen
Het is in het belang van uw bellers, maar ook uw eigen organisatie dat bellers snel geholpen worden. Wanneer u bellers een gering aantal opties voorlegt, ervaren zij én u hier direct de voordelen van.
In één keer geholpen
Er is niets zo vervelend voor bellers als twee keer hun verhaal moeten doen. Met een keuzemenu komen zij direct bij de medewerker terecht die hen kan helpen.
Naadloze combinatie met andere features
Een keuzemenu laat zich goed combineren met één van de andere functies in uw pakket: een wachtrij, een gesloten-melding, het digitale antwoordapparaat of een meldtekst met informatie over uw openingstijden.
Rust op de afdeling
Een keuzemenu creëert rust op uw afdeling; uw medewerkers voeren alleen nog maar relevante gesprekken en hoeven bellers zo weinig mogelijk door te verbinden.
Opvang van belpieken
Een nummertoets hoeft niet altijd naar een medewerker te leiden. Bij grote drukte kunt u voor bepaalde issues berichten opnemen of een vooraf opgenomen meldtekst afspelen. Zo worden bellers toch snel en efficient geholpen.
Eenvoudig te configureren
Een keuzemenu zet u eenvoudig op via het controle paneel Mijn Belfabriek.
Probeer het meteen.
Wordt vandaag nog klant
Bent u nog geen klant van de Belfabriek, bekijk in onze overzichtelijke webwinkel dan welke nummers (0800, 0900, 085 of 088) er nog vrij zijn. Heeft u nog vragen of wilt u eens een voorbeeld van zo’n keuzemenu horen, bel ons dan gratis op 0800-BELFABRIEK.
Volledige Controle
Als manager hoort u over elk aspect van uw organisatie controle te hebben. Om dat te kunnen doen, heeft u alle informatie op tijd nodig. Bij de Belfabriek heeft u de teugels in handen. Met real-time belstatistieken en de mogelijkheid om zelf uw eindbestemmingsnummer of uw nummerinstellingen te kunnen wijzigen, heeft u altijd volledige controle over uw servicenummer.
