België
Duitsland
Frankrijk
Italië
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenNiet elke beller hoeft door te komen.
Telemarketeers, robocalls, één hardnekkig nummer, of juist een lijn die alleen voor je grootste klanten openstaat. Je bepaalt per nummer wie erdoor mag — en wat de rest te horen krijgt.
Belt er iemand met een afgeschermd nummer? Geef datum en tijd door, dan zoeken wij uit welk nummer het was.
Binnenkomende gesprekken · +31 20 123 45 67
- +31 6 1234 5678 staat op je lijst doorverbonden
- +31 20 000 1122 telemarketing, geblokkeerd bericht + opgehangen
- anoniem nummer afgeschermd geweigerd
- +49 30 998 7766 VIP — menu overgeslagen direct naar Anouk
Wat een geweigerde beller hoort, bepaal je zelf: een bezettoon, een bericht, of voicemail.
Twee problemen die op hetzelfde neerkomen
Er is te veel binnenkomend verkeer dat er niet hoort, of er is een lijn die juist alleen voor een select gezelschap bedoeld is. Allebei zijn het dezelfde vraag: wie mag erdoor?
Elke onderbreking kost meer dan een minuut
Een telemarketeer haalt iemand uit zijn werk, en de tijd om er weer in te komen telt dubbel. Bij een terugkerend nummer gebeurt dat elke week opnieuw.
De lijn is bezet voor wie je wél wilt spreken
Tijdens een drukke periode telt elke lijn. Een robocall die vier keer per uur binnenkomt, houdt capaciteit bezet die voor klanten bedoeld was.
Sommige nummers horen niet open te staan
Een supportlijn voor je grootste accounts, een managementlijn die niet onderbroken mag worden, of een zorglijn die alleen voor patiënten en verwijzers is.
Van “iedereen behalve” tot “alleen wie de code kent”
Dezelfde poort, vier manieren om hem af te stellen. Je kiest er één per nummer, en je kunt later wisselen zonder iets opnieuw in te richten.
Iedereen mag erdoor, behalve deze
Je houdt een lijst bij van nummers die er nooit doorheen komen. Losse nummers, hele reeksen, of anonieme bellers in één keer. Het gesprek wordt afgevangen vóórdat je toestel overgaat, dus je team merkt er niets van.
Voor: spam, robocalls, één hardnekkige beller
Niemand mag erdoor, behalve deze
Alleen vooraf goedgekeurde nummers komen binnen; de rest hoort een bezettoon, een bericht of gaat naar voicemail. Toegelaten bellers kun je bovendien een eigen pad geven — het keuzemenu overslaan, of meteen bij een vaste persoon uitkomen.
Voor: een lijn voor topklanten, directie, of een besloten zorglijn
Toelaten, blokkeren en omleiden tegelijk
Een blokkeerlijst en een toelatingslijst naast elkaar, plus de mogelijkheid om bepaalde nummers ergens anders heen te sturen in plaats van ze te weigeren — bijvoorbeeld een bekende leverancier rechtstreeks naar inkoop.
Voor: als één lijst niet genoeg is
Alleen wie de code kent
De beller hoort een prompt en toetst een pincode in. Klopt hij, dan gaat het gesprek naar de bestemming die bij die code hoort. Klopt hij niet, dan bepaal jij wat er gebeurt: opnieuw proberen, voicemail, of ophangen.
Voor: een piketlijn, een interne lijn, of één nummer dat meerdere afdelingen bedient
Elke code kan naar een andere bestemming leiden. Zo bedient één nummer meerdere teams, of krijgt een grote klant een directe code naar zijn accountmanager.
Ook een afgeschermd nummer is te blokkeren
De vervelendste bellers zijn precies degenen die hun nummer verbergen. Je kunt anonieme oproepen als groep weigeren, maar dan blokkeer je ook de mensen die gewoon hun nummer niet meesturen.
Anonieme bellers als groep weren
Eén instelling, en elk gesprek zonder nummerweergave komt er niet doorheen. Effectief, maar grofmazig: je weert er ook de huisarts mee die vanaf een afgeschermde praktijklijn belt.
Wij zoeken uit welk nummer het was
Geef de datum en het tijdstip van het gesprek door, dan achterhalen wij het afgeschermde nummer en zetten we precies dat ene op je blokkeerlijst. De rest komt gewoon door.
Dat kan omdat wij zelf de gelicenseerde operator zijn en het gesprek over ons eigen netwerk binnenkomt. Een doorverkoper ziet dat nummer niet en kan je hier dus niet mee helpen — die kan alleen aanbieden om alle anonieme bellers te weigeren.
Wie, wat ze horen, en hoe lang
Wat de geweigerde beller hoort
drie optiesEen bezettoon, een ingesproken bericht of doorsturen naar voicemail. Bij een zakelijke relatie die je even niet wilt spreken is een bericht netter dan een bezettoon.
Tijdelijk of permanent
met einddatumEen blokkering voor deze week, of voorgoed. Handig tijdens een campagneperiode of bij één beller die het even te bont maakt.
Eén nummer of al je nummers
per lijn of allesEen blokkering kan gelden voor de lijn waar het speelt, of meteen voor al je Belfabriek-nummers — nationaal en internationaal.
Hoe je de lijst bijhoudt
ExcelBij grote lijsten houd jij het Excel-bestand bij — de kolommen die je toch al kent — en wij verwerken het. Geen nieuw scherm om te leren, en jij houdt het overzicht van wie erop staat en waarom.
Wat blokkeren niet oplost
Een blokkeerlijst werkt op nummers, en de hardnekkigste spambellers wisselen van nummer. Je blokkeert er de terugkerende telemarketeer mee en de ene beller die je niet meer wilt spreken; je maakt er geen einde mee aan spam in het algemeen. Wie daar structureel last van heeft, is met stand 2 beter af: niemand erdoor behalve wie je kent, in plaats van eindeloos dweilen.
Wat klanten hierover vragen
Dat bepaal je zelf. Een bezettoon lijkt op een gewone bezette lijn en zegt niets; een ingesproken bericht is duidelijker. Bij een zakelijke relatie is dat tweede meestal netter, bij een spambeller maakt het niet uit.
Ja. Komt de overlast telkens van nummers die op elkaar lijken, dan blokkeer je het hele bereik in één regel in plaats van ze stuk voor stuk toe te voegen.
Je stuurt ons een mailtje met het nummer, en wij zetten het erop. De blokkering gaat direct in — je hoeft niet te wachten tot iets ’s nachts wordt verwerkt. Gaat het om honderden nummers of codes, dan houd je de lijst bij in Excel en verwerken wij het bestand.
Die kun je een eigen pad geven: het keuzemenu overslaan, direct bij een vaste persoon uitkomen, of met een fluistertoon aangekondigd worden zodat je collega weet dat dit een belangrijk gesprek is.
Ja, op al je Belfabriek-nummers, nationaal en internationaal. Je stelt het per lijn in, dus een Duits nummer kan een andere lijst hebben dan een Nederlands.
Honderden regels is geen probleem. Bij die aantallen houd je de lijst bij in een Excel-bestand — dat stuur je naar ons en wij verwerken het. Je hoeft er geen nieuw systeem voor te leren, en je houdt zelf bij wie erop staat en waarom.
Deel de datum en tijd van de oproep met ons ondersteuningsteam, zodat we het anonieme nummer voor je kunnen traceren en aan je blokkeerlijst toevoegen. Je kunt ook ervoor kiezen om alle anonieme oproepen volledig te blokkeren wanneer je bedrijf geen reden heeft om deze te ontvangen.
Nee, het blokkeren en toelaten werkt alleen op inkomende oproepen naar je Belfabriek-nummer.
Ja. Je combineert de lijst met een keuzemenu, fluistertoon, kalendergestuurde oproeproutering, voicemail en meer, waarbij de lijst bepaalt wie doorkomt en de andere functies bepalen wat er daarna gebeurt.
Ja. Neem je eigen audio op of gebruik onze tekst-naar-spraak-assistent om een professionele prompt te genereren. Je bepaalt ook wat bellers horen als ze een onjuiste PIN invoeren.
Wie moet er níet doorkomen?
Eén nummer, een hele reeks, of juist andersom: alleen deze lijst en verder niemand.
