Virtueel callcenter

Een virtueel callcenter houdt in dat je met thuiswerkers, collega's die op kantoor of onderweg zijn en partners 1 belteam programmeert van mensen die beschikbaar zijn om binnenkomende telefoontjes te beantwoorden. Een virtueel callcenter bevindt zich in de cloud en niet meer op 1 fysieke kantoor locatie. Je kan vanaf overal inkomende oproepen beantwoorden.

Je kan een virtueel callcenter eenvoudig beginnen door telefoonnummers te verzamelen van mensen die voor jou inkomende oproepen willen beantwoorden. Voer al deze nummers in op je virtuele callcenter pagina en wij verdelen de inkomende gesprekken over deze telefoonnummers. Iedereen kan zelf eenvoudig de beschikbaarheid instellen. Zo weten wij precies naar wie wij wel en niet mogen doorschakelen op enig moment.

Ons virtuele callcenter hebben wij zo eenvoudig mogelijk opgezet. Op een speciale webpagina kunnen alle medewerkers zichzelf op beschikbaar en niet beschikbaar zetten om oproepen te ontvangen. Zo is de telefonie kant snel en eenvoudig opgezet. Je kan de gespreksnotities noteren in je eigen software die je al hiervoor gebruikt. We kunnen ook een koppeling opzetten door middel van een webhook.

Ons virtuele callcenter werkt ook met mobiele telefoons en vaste telefoons. Je bent dus niet afhankelijk van een werkende internetverbinding. Zo heb je snel nieuwe medewerkers aangesloten op je virtuele callcenter en gaan er geen telefoongesprekken verloren. Je kan zo razendsnel een groep mensen te woord staan voor bijvoorbeeld klantenondersteuning of een helpdesk.

Wij zijn een telefoonmaatschappij en leveren geen callcentermedewerkers of agents. Door onze software kan je snel je eigen virtuele team samenstellen van mensen die thuiswerken en voor jou binnenkomende oproepen beantwoorden.

Er is geen limiet op het aantal gesprekken wat via jouw nieuwe virtuele callcenter afgehandeld kan worden. Als je een groot aantal verwacht door bijvoorbeeld een reclame campagne of een noodsituatie laat dit dan aan ons weten, dan kunnen wij er rekening mee houden qua capaciteit en monitoring.

Jazeker! Wij helpen met het opzetten en beheer van het virtuele callcenter. Wij monitoren ook met jou het binnenkomende belverkeer en kijken hoe dit wordt afgehandeld. We worden vaak ingezet ook bij noodsituaties en acute grote bereikbaarheidsproblemen en hebben veel ervaring met virtuele callcenters. Omdat het onze eigen zelfgeschreven software is kunnen wij ook snel wijzigingen doorvoeren indien dit nodig is.

Wij kunnen je huidige telefoonnummer overzetten naar onze virtuele callcentersoftware of jou een nieuw zakelijk telefoonnummer geven wat je kunt gebruiken. Beide opties werken prima met ons virtueel telefoonsysteem.

Wij leveren al sinds 2000 virtuele callcenters voor bedrijven en organisaties. Sinds de uitbraak van corona is het gebruik van virtuele callcenters sterk toegenomen om met name thuiswerkers in te kunnen zetten voor het beantwoorden van binnenkomende oproepen.

Wij ondersteunen alle mogelijke telefoonsystemen. Wij schakelen inkomende oproepen door naar telefoonnummers, wat voor interface, telefoonsysteem of merk telefoon daarvoor wordt gebruikt is voor niet relevant. Dit zorgt er ook voor dat ons virtuele callcentersoftware zeer stabiel werkt en je niet afhankelijk bent van 1 platform.

Wij kunnen alle telefoongesprekken opnemen zodat deze later teruggeluisterd kunnen worden en de prestaties kunnen worden vergeleken tussen agents of de klantervaring verbeterd kan worden.

Ons virtuele callcenter is geoptimaliseerd voor inkomende oproepen. Wil je uitgaand bellen in grote aantallen dan kan je het beste zoeken op speciale outbound callcenter software.

Bij noodsituaties en rampen hebben wij dezelfde werkdag al een telefoonnummer beschikbaar met een virtueel callcenter. Als jij de mobiele telefoonnummers hebt van enkele medewerkers die gesprekken kunnen beantwoorden kunnen we direct van start. Nieuwe medewerkers kunnen stap voor stap erbij komen.

Jazeker! Ons virtuele callcentersoftware wordt gebruikt door bedrijven van 2 tot 2000 medewerkers. Alles is gebaseerd op het snel en slim doorschakelen van telefoongesprekken op basis van beschikbaarheid.

In je online dashboard zie je alle statistieken van het belverkeer. Je kan deze ook downloaden zodat je je eigen filters en bewerkingen kan toepassen.

Met de meeste CRM pakketten hebben wij een integratie zodat klanten herkend worden aan het telefoonnummer en gespreksnotities in het CRM pakket opgeslagen kunnen worden.

Men spreekt over een virtueel contact center als er ook andere vormen van communicatie worden afgehandeld zoals email en chat. Onze software richt zich puur op het afhandelen van inkomende telefoongesprekken.