Virtueel callcenter
Met een virtueel callcenter zorgt u ervoor dat bellers eerlijk en gelijkmatig over beschikbare medewerkers worden verdeeld.
Is het druk en zijn uw medewerkers in gesprek, dan verbindt deze functie uw bellers door in volgorde van binnenkomst. De medewerker die het langst geen beller aan de lijn heeft gehad, is als eerste aan de beurt.
Een tweede schakel mogelijkheid met het virtueel callcenter is het instellen van boxnummers. Hierbij wordt voor elke medewerker een korte code, de zogeheten boxnummers, uitgegeven. In plaats van te wachten op de eerstvolgende medewerker die beschikbaar is, toetst een beller het vooraf verkregen boxnummer in. De beller wordt daarna direct met de betreffende medewerker doorverbonden.
De voordelen in het kort
Minimaliseer de wachttijd
Wie het eerst komt, die het eerst maalt. De verdeling van bellers volgens dit systeem houdt de gemiddelde wachttijd voor bellers zo kort mogelijk.
Flexibele kalenders
In combinatie met andere functies creëert u een krachtig en veelzijdig belmenu, waarmee u bellers zo goed mogelijk van dienst bent.
Eerlijke verdeling
Ook voor uw telefonisch medewerkers is het virtuele callcenter een uitkomst: de eerlijke distributie van gesprekken maakt het te woord staan van bellers een gezamenlijke inspanning.
IJzersterke combinaties
Samen met de Medewerker-login functionaliteit rinkelt de telefoon alleen bij ingelogde medewerkers. En gecombineerd met de Openingstijden- of de Feestdagenkalender creeërt u een maximale bereikbaarheid voor uw bellers.
Profiteer van krachtige functies
Op zichzelf is het virtuele callcenter al indrukwekkend, maar in combinatie met enkele van de andere functies die u bij de Belfabriek geniet, biedt u bellers een ervaring waar u de concurrent het nakijken mee geeft.
Alle extra functionaliteiten van de Belfabriek kunnen op elk gewenst moment geactiveerd worden. U bepaalt zelf wanneer de tijd rijp is. Op die manier groeit een servicenummer van de Belfabriek met u en uw organisatie mee.
Bent u nog geen klant? Welk type nummer u ook kiest, de maandelijkse basiskosten zijn hetzelfde.
Bekijk meteen welke 0800-, 0900-, 088- of 085-nummers nog beschikbaar zijn.
Volledige Controle
Als manager hoort u over elk aspect van uw organisatie controle te hebben. Om dat te kunnen doen, heeft u alle informatie op tijd nodig. Bij de Belfabriek heeft u de teugels in handen. Met real-time belstatistieken en de mogelijkheid om zelf uw eindbestemmingsnummer of uw nummerinstellingen te kunnen wijzigen, heeft u altijd volledige controle over uw servicenummer.
