België
Duitsland
Frankrijk
Italië
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenDraait op ons eigen platform, niet ervoor
Een voicebot die de telefoon opneemt.
Geen keuzemenu en geen “zeg in één woord waarvoor u belt”. Een gesprek: de beller zegt wat hij wil, de bot zoekt het op, plant het in en bevestigt het. En kan hij het niet, dan geeft hij door aan een collega — zonder dat de beller opnieuw hoeft te beginnen.
Ik wilde vragen of dat huis aan de Zwanenkade nog te bezichtigen is.
Die staat nog open. Er is donderdag om 17:30 plek, of zaterdagochtend.
zoekt de bezichtigingsagenda erbij
Doe donderdag maar.
Genoteerd. U krijgt de bevestiging per sms.
zet de afspraak in de agenda en stuurt de sms
Drie dingen die een keuzemenu niet kan
Hij kijkt in je systemen mee
Tijdens het gesprek, niet erna. Is dat huis nog beschikbaar, staat die order al klaar, is die klant bekend — hij zoekt het op terwijl de beller aan de lijn is.
Hij maakt de vervolgactie aan
De afspraak staat in de agenda voordat de beller heeft opgehangen. Een keuzemenu kan alleen doorverbinden; hij doet het zelf.
Hij geeft door mét het gesprek
Kan hij het niet, dan gaat het door naar een mens — inclusief wat er al gezegd is. De beller hoeft niet opnieuw te beginnen.
De meeste voicebots staan vóór je telefonie. Deze zit erin.
Een losse voicebot vangt het gesprek eerst op en zet het daarna door — een tweede verbinding, met alles wat daar mis kan gaan. Bij ons is de bot een bestemming in dezelfde routering, naast een wachtrij en een keuzemenu. Doorverbinden naar een mens gebeurt binnen hetzelfde gesprek.
De bot hangt vóór je telefooncentrale. Hij neemt op, en moet daarna zelf een nieuwe verbinding opzetten om je team te bereiken.
De bot is een bestemming in de flow, net als een toestel. Openingstijden, overloop en opname gelden er net zo goed voor.
Jij beschrijft het gesprek, wij bouwen de bot
Je hoeft niets te configureren en geen flows te tekenen. Je legt uit wat er aan de telefoon gebeurt, zoals je het aan een nieuwe collega zou uitleggen. Meestal staat hij binnen twee werkdagen op je lijn.
Je vertelt wat er gebeurt
Welke vragen komen er binnen, wat is het goede antwoord, en wanneer moet er een mens bij. Eén gesprek van een half uur is meestal genoeg.
Wij bouwen en laten horen
Je krijgt een nummer om te bellen en hoort het zelf. Wat niet klopt passen we aan — dat is meestal een kwestie van woorden, niet van techniek.
Hij gaat op je lijn
Als bestemming in je routering: altijd, alleen buiten kantooruren, of alleen als niemand opneemt. Jij bepaalt wanneer hij aan zet is.
Twee werkdagen geldt voor een bot die met je eigen woorden werkt. Moet hij bij je agenda of je klantsysteem kunnen, dan hangt het erop hoe snel die koppeling te leggen is — dat zeggen we je in het eerste gesprek, niet achteraf.
Waar een voicebot niet voor is
Een voicebot is sterk in het gesprek dat elke keer op dezelfde manier begint. Voor de rest hoort er een mens aan de lijn, en dan moet de weg daarnaartoe kort zijn.
Wel voor
Gesprekken met een vaste vorm: een afspraak maken of verzetten, vragen of iets nog beschikbaar is, een bestelling doorgeven, een storing melden of de status van een order opvragen.
Daar zit geen oordeel in, alleen gegevens die snel bij de juiste persoon moeten komen.
Niet voor
Boze, verdrietige of paniekerige bellers horen bij een mens. Dat geldt ook voor het gesprek dat oordeel vraagt, zoals een klacht, een onderhandeling of slecht nieuws.
Daar hoort de bot een korte route naar je team te hebben, niet een poging het zelf op te lossen.
Voor banken, verzekeraars en andere gereguleerde sectoren
Waar de eisen aan gegevensbescherming en compliance het strengst zijn, verschuiven we de grens van wat wij doen. Er zijn twee vormen, en in geen van beide hoeft je eigen team iets te bouwen.
Alleen het spraakpad
Je hebt al een eigen AI-model. Wij leveren de telefonie eromheen: het nummer, de audio, de routering en het doorverbinden naar een medewerker. Jouw model, onze lijn.
De AI plus een private koppeling
Wij bouwen de voicebot, maar de verbinding naar je gegevens loopt via een private koppeling in plaats van over het publieke internet.
In beide gevallen verschuift alleen een grens: bij de eerste die van het model, bij de tweede die van het netwerk. Een spraakpad kan alleen leveren wie de telefonie zelf in handen heeft, en dat hebben wij.
Veelgestelde vragen over voicebots
Wat een voicebot is, hoe hij klinkt en hoe hij samenwerkt met de telefonie die je al hebt.
Een voicebot is een spraakassistent die inkomende telefoongesprekken aanneemt en in gewone spreektaal met de beller praat. Hij verstaat wat iemand zegt, zoekt het antwoord op in je systemen, legt een afspraak of melding vast en verbindt door naar een collega zodra er een mens nodig is. De beller hoeft dus geen cijfer te kiezen, omdat hij gewoon vertelt waarvoor hij belt.
Een keuzemenu laat de beller kiezen uit vaste opties en stuurt het gesprek daarna door. Een voicebot voert het gesprek zelf: hij beantwoordt de vraag, plant de afspraak in of neemt de bestelling aan, zodat er alleen een collega bij komt als het gesprek daarom vraagt. Bij ons zijn beide een bestemming in dezelfde routering, waardoor je ze ook kunt combineren.
Nee. De stem spreekt met een natuurlijke intonatie, laat de beller uitpraten en reageert op een onderbreking zoals een mens dat doet. Bel ons demonummer 085 888 8443 om zelf te horen hoe Eva klinkt voordat je iets beslist.
Ja. Samen met jou leggen we vast welke gesprekken de bot zelf afhandelt en welke direct naar een mens gaan. Vragen beantwoorden, gegevens noteren en afspraken inplannen doet hij zelf, terwijl een technische storing of een groot verkoopgesprek meteen bij je team terechtkomt, inclusief wat er al gezegd is.
Je hoeft niet van aanbieder te wisselen. Je schakelt je bestaande nummers door naar ons platform, of we koppelen via SIP-trunking, afhankelijk van wat het beste past bij je huidige telefonie. De bot staat dan als bestemming in onze routering. Doorverbinden binnen hetzelfde gesprek, met dezelfde openingstijden en opname als de rest van je centrale, krijg je volledig wanneer ook je telefooncentrale bij ons draait. Wat dat voor jouw situatie betekent, bespreken we in het eerste gesprek.
