België
Duitsland
Frankrijk
Italië
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenWebhook-oproeproutering
Soms volstaan standaard routeringsregels niet. Je wilt dat de oproepbestemming verandert op basis van livegegevens — wie is er nu beschikbaar, welke shift draait, of een teamlid in een vergadering zit, of welke vestiging het dichtst bij de beller is.
Webhook-oproeproutering maakt dit mogelijk. Wanneer een oproep binnenkomt, stuurt Belfabriek een verzoek naar je server. Je server reageert met de bestemming — een telefoonnummer, voicemail of een bericht. Jij schrijft de logica, Belfabriek voert het uit. Elke oproep, in real-time.
- Je server bepaalt waar oproepen naar gaan
- Real-time routering op elke oproep
- Werkt met elke programmeertaal
- Combineer met telefoonmenu’s en wachtrijen
Voordelen van webhook-oproeproutering
Zie hoe webhook-routering je volledige controle over je gespreksflow geeft.
Dynamische oproeproutering
Elke oproep wordt gerouteerd op basis van live gegevens van je server. Personeelsbeschikbaarheid, schema's, CRM-records of elke andere logica die je definieert — de routering past zich in real-time aan.
Volledige controle over logica
Jij schrijft de regels. Routeer op basis van bellernummer, dagdeel, teambeschikbaarheid of elke aangepaste voorwaarde. Als je het kunt coderen, kan Belfabriek het uitvoeren.
Makkelijk te integreren
Elke server die een HTTP-verzoek kan ontvangen en een antwoord kan geven werkt. PHP, Python, Node.js, .NET — gebruik wat je team al kent.
Hoe webhook-oproeproutering werkt
Je geeft een webhook URL — bijv. yourcompany.com/webhook/route. Wanneer een oproep op je Belfabriek-nummer binnenkomt, stuurt ons systeem een verzoek naar die URL. Je server verwerkt het verzoek en reageert met de bestemming: een telefoonnummer, voicemail of een bericht om af te spelen.
Het antwoord is onmiddellijk. De beller merkt geen vertraging — ze worden verbonden met de bestemming die je server teruggaf. Als je server niet bereikbaar is, valt Belfabriek terug naar een standaardbestemming die je hebt geconfigureerd, dus oproepen gaan nooit verloren.
Gebruiken met telefoonmenu's
Webhook-routering werkt ook met telefoonmenu’s. Als je nummer een menu heeft — druk 1 voor verkoop, druk 2 voor ondersteuning — elke optie kan zijn eigen webhook hebben. Bijvoorbeeld:
yourcompany.com/webhook/sales voor optie 1 en yourcompany.com/webhook/support voor optie 2.
Dit betekent dat verschillende afdelingen volledig verschillende routeringslogica kunnen hebben, elk aangedreven door je eigen server. Verkoopoproepen routeren naar de beschikbare vertegenwoordiger in je CRM, support-oproepen naar de engineer op shift — allemaal in real-time.
Wat je er mee kunt bouwen
De mogelijkheden zijn zo breed als je verbeelding. Veelvoorkomende voorbeelden zijn routering op basis van interne planningssoftware — je server controleert wie nu werkt en geeft hun nummer terug. Of routering op basis van de locatie van de beller — je server zoekt het netnummer van de beller op en geeft de dichtstbijzijnde vestiging terug.
Je kunt ook dynamische berichten teruggeven. In plaats van een telefoonnummer kan je server een tekst-naar-spraak- bericht teruggeven — bijvoorbeeld “Je bestelling wordt klaargemaakt en is klaar om 3 uur.” Dit verandert je telefoonnummer in een volledig dynamische informatielijn.
Het verschil tussen webhooks, API en bestandsgebaseerde routering
Belfabriek biedt verschillende manieren om de routering programmatisch te bepalen. Met webhook-routering bepaalt je server de bestemming voor elke oproep in real-time. Met de privé-API push je routeringswijzigingen naar Belfabriek wanneer iets verandert. Met bestandsgebaseerde routering upload je een routeringstabel en Belfabriek volgt het.
Webhooks zijn het meest dynamisch — elke oproep triggert een nieuwe opzoeking. De API is beter wanneer routeringswijzigingen af en toe plaatsvinden, maar niet bij elke oproep. Bestandsgebaseerde routering is de eenvoudigste optie voor statische regels die zelden veranderen. Alle drie kunnen gecombineerd worden.
Wat kost het?
Webhook-oproeproutering is een privé-feature — vergelijkbaar met onze privé-API, bespreken we eerst je vereisten en configureren we de webhook-integratie voor je. Afhankelijk van de complexiteit en functionaliteit kunnen eenmalige installatiekosten en/of maandelijkse onderhoudskosten van toepassing zijn.
Deze feature is beschikbaar met elk Nederlands telefoonnummer of Internationaal telefoonnummer.
Meer informatie over andere features
Vind meer informatie over onze features die je bedrijfscommunicatie kunnen verbeteren.
Webhook-oproeproutering FAQ
Krijg duidelijke antwoorden over webhook-oproeproutering en hoe het voor je bedrijf werkt.
Wanneer een oproep binnenkomt, stuurt Belfabriek een verzoek naar je server. Je server reageert met de bestemming — een telefoonnummer, voicemail of bericht. Dit geeft je volledige controle over routering in real-time.
Belfabriek valt terug naar een standaardbestemming die je hebt geconfigureerd. Oproepen gaan nooit verloren — zelfs → should be ‘zelfs’ — actually the correct Dutch word is ‘zelfs’ is not valid. It should be ‘zelfs’ → wrong. Correct Dutch is ‘zelfs’ is invalid. OK: the word should be ‘zelfs’ is not Dutch. Correct = ‘zelfs’. tijdelijk offline is.
Nee. Elke webserver die een HTTP-verzoek kan ontvangen en een antwoord kan geven werkt. Je kunt PHP, Python, Node.js, .NET of iets anders gebruiken dat je team al kent.
Ja. Elke menuoptie kan zijn eigen webhook URL hebben, dus verschillende afdelingen kunnen volledig verschillende routeringslogica hebben — allemaal aangedreven door je server.
Ja. Je server kan een tekst-naar-spraak-bericht in plaats van een bestemmingsnummer teruggeven. Dit verandert je telefoonnummer in een dynamische informatielijn.
De opzoeking gebeurt in real-time wanneer de oproep binnenkomt. Zolang je server snel reageert, merkt de beller geen vertraging.
Met webhooks bepaalt je server de bestemming voor elke oproep in real-time. Met de API push je routeringswijzigingen naar Belfabriek wanneer iets verandert. Webhooks zijn meer dynamisch — de API is beter voor af en toe updates.
Afhankelijk van de complexiteit en functionaliteit kunnen eenmalige installatiekosten en/of maandelijkse onderhoudskosten van toepassing zijn. We bespreken altijd de kosten voordat we beginnen.
