Telefonie voor teams die leven van bereikbaarheid.

Ja. Je stelt een drempel in: als meer dan een bepaald aantal bellers in de wachtrij staat, worden nieuwe oproepen automatisch naar het overloopteam doorgestuurd. Bellers onder die drempel blijven in de rij met een wachtbericht totdat een medewerker beschikbaar is.

Ja. Ons statistiekenpaneel splitst oproepvolumes per nummer uit, dus je kunt aan elke klant exact rapporteren hoeveel oproepen er zijn afgehandeld en dienovereenkomstig factureren. We kunnen elke klant ook apart factureren indien nodig.

We voorzien de telefonie laag — telefoonnummers, routing, wachtrijen, menu’s en opnames. Als je al callcenter software gebruikt (zoals een CRM of helpdesk), kun je het via API of webhook met ons platform integreren.

Jazeker, medewerkers melden zich aan op ons teamdashboard wanneer ze hun shift starten. Oproepen worden naar wie beschikbaar is gerouteerd — het werkt precies als een fysiek callcenter, zonder het kantoor. Voeg medewerkers toe of haal ze weg zonder een enkel nummer te veranderen.

Ja. Een enkel nummer kan oproepen over meerdere locaties of externe teams verdelen. Je bepaalt de routeringsregels — op tijd van de dag, beschikbaarheid medewerkers of beller keuze.

Ons wachtsysteem absorbeert verkeer automatisch. Bellers horen een wachtbericht terwijl ze in de rij staan voor de volgende beschikbare medewerker. Je kunt ook overflow regels instellen om oproepen naar backup teams of voicemail om te leiden bij extreme pieken.

Absoluut. Veel callcenters gebruiken onze nummers als backup- of overflow laag. Oproepen kunnen naar je bestaande telefoonsysteem of SaaS tool worden doorgestuurd — wat ook het beste voor je bedrijf is.

Wanneer een oproep je medewerker bereikt, speelt een kort fluisterbericht in hun oor welk bedrijf de beller heeft gebeld. De medewerker antwoordt met de juiste bedrijfsnaam — de beller weet nooit dat ze een antwoordservice hebben bereikt.

Ja. We handelen het portingproces af zonder downtime en zonder verandering voor je bellers. Als je niet zeker weet welke providers momenteel je nummers host, kunnen we dat ook onderzoeken.

Failover routing wordt automatisch geactiveerd. Oproepen worden omgeleid naar een back-uplocatie, een extern team of een partner callcenter op basis van regels die je definieert. Geen handmatige interventie nodig. Je bellers merken de onderbreking niet.

Ja. Elke oproep kan een webhook triggeren die gegevens naar je CRM, helpdesk of ticketingsysteem stuurt in real time. Onze API geeft je toegang tot oproepstatistieken, medewerkerdata en nummerbeheer voor aangepaste integraties.

Als je primaire callcenter uitvalt door een stroomonderbreking, een netwerkstoring of een brandmelding, wordt de failover automatisch geactiveerd op basis van regels die je instelt, bijvoorbeeld als niemand binnen 30 seconden antwoordt of als de lijn onbereikbaar is. Wanneer je primaire locatie weer online is, keren oproepen terug naar de normale routering.

Nee. Oproepwachtrijen, telefoonmenu’s, gespreksopname, webhooks, flexibele routering en een realtime bellersdashboard zitten in ons platform, zodat je geen extra hardware of software nodig hebt. Welk pakket wat bevat, zie je bij de tarieven.

Heb je 0800, 085 of lokale telefoonnummers nodig? Ze zijn binnen een uur actief. Waar je klanten zich ook bevinden, over heel Nederland of internationaal, we kunnen vrijwel elk telefoonnummer verbinden en rechtstreeks naar je callcenter doorschakelen.

Nee. We leveren internationale telefoonnummers in de EU en de VS, en daarbuiten via lokale partners, volledig in overeenstemming met de lokale telecommunicatieregels. Je hoeft niet voor elk land een aparte provider te vinden of met buitenlandse carriers om te gaan: wij handelen de nummers, de naleving en de routering af, en jij handelt de oproepen af. Welke voorwaarden er in een land gelden, bekijken we vooraf met je.

Ja. Je neemt telefoongesprekken selectief op om orders vast te leggen, naleving te verifiëren of medewerkers te trainen. Met de AI-transcriptie zet je opnamen om in doorzoekbare tekst, waardoor je gesprekken sneller beoordeelt, problemen opspoort en de servicekwaliteit verbetert.

Ja. Heeft je callcenter eigen developers, dan krijg je een eigen IVR-server die jouw team precies kan programmeren zoals het wil: volledige toegang tot de oproepflowlogica, aangepaste scripts, realtime data-lookups tijdens een oproep en integratie met elke API of database die je gebruikt. Wij leveren de infrastructuur, de carrierverbindingen, de API-koppelingen en de ondersteuning, en je developers bouwen de intelligentie erop. Zo bouw je functies die een concurrent op een standaard SaaS-platform niet kan nabootsen.

Ja. Doet je huidige telefoonsysteem vrijwel alles wat je klanten nodig hebben maar schiet het tekort op één specifieke functie, zoals een aangepaste oproepflow, een koppeling met een systeem van een derde partij of een routeringsregel die je SaaS-platform niet ondersteunt, vertel ons dan wat je nodig hebt en we programmeren het als maatwerk op ons IVR-platform. Omdat we dat platform zelf beheren, kunnen we een nieuwe mogelijkheid voor één klant toevoegen zonder op een productroadmap te wachten.

Ja. Wil je klant een AI-stemassistent die eerste vragen afhandelt, of een voicebot die leads kwalificeert voordat ze met een medewerker worden verbonden, dan bouwen wij het. Ook realtime transcriptie en oproepverdeling op basis van wat de beller zegt, kunnen we voor één klant toevoegen.

Ja. Eenmaal overgezet, worden alle nummers beheerd vanuit één dashboard, met dezelfde routering, opname- en rapportagefuncties als elk nummer dat je bij ons activeert.

Ja. Omdat we allemaal van technologie houden en onze vrije tijd doorbrengen met sleutelen aan computers, telefoons, IVR en AI, zijn er op elk moment meerdere collega’s online, dus als er iets gebeurt, is er al iemand. Onze supportmailbox wordt ’s avonds, ’s nachts en in het weekend gemonitord, en ons team krijgt meldingen via Slack op de mobiel. Wie dat wil, krijgt een eigen Slack-kanaal om ons op elk moment direct per bericht te bereiken.

Nee. Bij andere providers heb je strenge en dure SLA’s nodig voor dit aandachtsniveau, en wanneer er echt iets gebeurt, blijkt de SLA vaak slechts een stuk papier. Wij werken op best effort, met gemotiveerde teamleden die het platform van binnen en van buiten kennen en je willen helpen.