Telefonie voor wie op de steiger staat als de telefoon gaat.

Je mobiele nummer is persoonlijk: als je van telefoon wisselt, van netwerk verandert of het bedrijf verkoopt, gaat het nummer met je mee. Een virtueel zakelijk nummer blijft bij het bedrijf. Het staat op elke bestelwagen, elk pamflet en elke Google-vermelding, en het is van jou, ongeacht wat erachter verandert. Een 088-, 085- of lokaal nummer ziet er ook professioneler uit dan een mobiel nummer, en je wijzigt op elk moment waar de oproepen naartoe gaan, zonder monteursbezoek of ingewikkelde installatie.

Ja. Veel vakmannen gebruiken één nummer voor alles, waardoor nieuwe aanvragen, bestaande klussen en leveranciers door elkaar lopen. Met Belfabriek kun je twee nummers runnen: één voor nieuwe offertes en één voor bestaande klanten. Je offertenummer kan worden beantwoord door een voicebot die de gegevens vastlegt terwijl je aan een klus werkt. Je klantnummer gaat rechtstreeks naar jou, want als een klant een probleem heeft met werk dat je hebt gedaan, moet hij jou bereiken en niet een voicemail. Beide nummers worden doorgestuurd naar dezelfde telefoon; het verschil is wat eraan voorafgaat. Een tweede nummer voor gebrekmeldingen of een 24/7-hulplijn werkt op dezelfde manier.

Op vakantie route je de oproepen naar een compagnon, een collega of een antwoordservice. Heb je je eerste medewerker aangenomen, dan voeg je hem toe aan het team en neemt hij vanaf dag één oproepen aan. Het nummer op de bestelwagen blijft hetzelfde.

Nee. We bezorgen oproepen rechtstreeks via je mobiele telefoon via het mobiele netwerk. Geen app, geen internetverbinding, geen Wi-Fi nodig. Een bouwplaats zonder Wi-Fi of goede dataverbinding is dus geen probleem: het gesprek komt binnen als gewone oproep. We kunnen ook doorsturen naar een telefooncentrale of SaaS-tool als je dat liever hebt.

Op ons teamdashboard stelt elke persoon zijn eigen beschikbaarheid in. Oproepen worden in de volgorde aangeboden die je kiest. Als de eerste persoon niet antwoordt, gaat het gesprek automatisch naar het volgende teamlid. Wijzigingen in laatste minuut worden real-time doorgevoerd.

Ja. Meerdere aannemers of teams kunnen één zakelijk nummer delen. Belfabriek stuurt bellers naar de juiste persoon op basis van regio, netnummer of eenvoudige menukeuze.

Onze voicebot beantwoordt het gesprek, legt de naam, nummer en behoeften van de beller vast, en stuurt je de gegevens per sms of e-mail. Je belt terug in je volgende pauze. Geen gemiste klussen.

Ja. Op tijd gebaseerde routing stuurt oproepen overdag naar je kantoor en buiten kantoortijden naar wie op piket staat. Het piketrooster wordt via ons dashboard beheerd — monteurs melden zich met één klik aan en af. Indien de piketverantwoordelijke niet antwoordt, gaat het gesprek automatisch door.

Ja. Je kunt voor elke ontwikkeling of elk project een lokaal nummer activeren en oproepen naar de relevante sitebeheerder routeren. Wanneer het project is voltooid, stuur je het nummer door naar het kantoor of schakelt je het uit. Geen lange contracten.

Ja. Gespreksopname legt elk gesprek vast — nuttig voor geschillenbeslechting wanneer mondelinge afspraken gebruikelijk zijn op de werkplek. Opnamen worden veilig opgeslagen en kunnen op elk moment bekeken worden.

Voeg teamleden en nummers toe wanneer je het druk hebt, schaal terug wanneer het rustig wordt. Je betaalt alleen voor wat je gebruikt. Geen minimumcontracten, geen straffen voor schaalvergroting.

Ja. Elke gemiste oproep leidt tot een onmiddellijke sms- of e-mailmelding met het telefoonnummer van de beller. Ook als je niet kunt opnemen terwijl je machines bedient of op hoogte werkt, weet je dus precies wie er belde.

Ja, zonder dat iemand zijn persoonlijke nummer hoeft te delen. Leveranciers en klanten bellen je vaste nummer, en de oproep gaat naar de werknemer of toezichthouder op locatie, ook via je bestaande tools. Chauffeurs bellen hetzelfde nummer om aankomsttijden te bevestigen, zodat vertragingen en gemiste afleveringen worden voorkomen, en oproepen voor teams die tussen bouwplaatsen onderweg zijn, schakel je door naar hun mobiel.

Ja. Voor bedrijven die een noodlijn delen, bijvoorbeeld verschillende loodgieters die samen een regio bedienen, factureren we elk bedrijf apart voor zijn aandeel in de kosten.

Ja. Slotenmakers willen 24/7 bereikbaar zijn, maar hebben ook slaap nodig, dus runnen ze de lijn samen met andere slotenmakers en dekken ze om de beurt de nachten en weekenden. Met een landelijk 085- of 088-nummer komen er oproepen uit het hele land: oproepen uit het eigen gebied gaan rechtstreeks naar de slotenmaker, oproepen uit andere gebieden naar partner-slotenmakers in die regio’s. Die oproepen zijn leads die de eigenaar van het nummer aan aannemers in andere regio’s kan verkopen, en het statistiekenpaneel toont precies hoeveel oproepen naar elke aannemer gaan, zodat de facturering transparant en eerlijk is.

Ja. Het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (Rijkswaterstaat) gebruikte onze gratis nummers tijdens grote werkzaamheden op de A9: informatieborden langs de weg toonden de projecttijdlijn, een website en een gratis telefoonnummer voor inwoners om te bellen met vragen of klachten. Dezelfde aanpak werkt voor elk groot bouwproject, met een speciaal gratis nummer of lokaal nummer op bouwborden, in brieven aan bewoners of op de projectwebsite. Oproepen gaan naar een telefoonmenu met opgenomen updates of naar een projectinformatieteam, en als het project is afgerond, wordt het nummer uitgeschakeld.

Buren, bewoners en voorbijgangers bellen het nummer op het bouwbord over geluid, stof, parkeren of een vrachtwagen die de weg blokkeert, zodat ze geen voorman hoeven op te zoeken. Ze horen eerst een bericht dat met de tekst-naar-spraakassistent is gemaakt, met de projectnaam, de verwachte planning en de werktijden, en kiezen dan of ze iemand willen spreken of een voicemail achterlaten. De aannemer luistert de berichten af in het dashboard en zet er notities bij, zodat het hele projectteam weet waar elk gesprek over ging en wat ermee is gedaan. Het bericht pas je zelf aan wanneer je wilt, bijvoorbeeld voor een nieuwe opleverdatum, nachtwerk of een wegafsluiting, zonder ons te bellen.

Ja. Onze support-mailbox wordt ’s avonds, ’s nachts en in het weekend gemonitord, en ons team krijgt meldingen via Slack op de mobiel, waardoor we 24/7 in contact blijven. Wie dat wil, krijgt een eigen Slack-kanaal om ons op elk moment per bericht te bereiken. Omdat we allemaal van technologie houden en onze vrije tijd besteden aan sleutelen met computers, telefoons, IVR en AI, zijn er altijd meerdere collega’s tegelijk online: als er iets gebeurt, is er al iemand.

Nee. Bij andere aanbieders heb je strikte en dure SLA’s nodig voor dit niveau van aandacht, en wanneer er echt iets gebeurt, blijkt zo’n SLA vaak slechts een stuk papier. Wij werken op best effort, met gemotiveerde teamleden die het platform van binnenuit kennen en je willen helpen.