België
Duitsland
Frankrijk
Italië
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenBereikbaar in elke markt, zonder een provider per land.
Klanten hechten waarde aan een vertrouwd lokaal nummer, ook bij een internationaal bedrijf. Maar nummers in meerdere landen betekenen meestal een aparte provider, een contract en een factuur per land. Wij zijn in 15 landen gelicentieerd en beheren al je nummers vanuit één opstelling, zodat oproepen over de grens bij het juiste team uitkomen.
Een typische internationale opstelling
Dit is de opstelling voor een bedrijf met klanten of kantoren in meerdere landen. Elk nummer heeft zijn eigen welkomstbericht, menu en routeringsregels, en je beheert ze allemaal vanuit hetzelfde dashboard.
Een lokaal nummer in elke markt
Elk land waar je verkoopt krijgt een eigen telefoonnummer, op je website, in je app en op je facturen. De klant belt in zijn eigen land, zonder internationaal gesprek, terwijl internationale telefonie de oproep naar je bestaande team stuurt.
Een welkomstbericht in de taal van het land
Wie je Franse nummer belt, hoort een begroeting in het Frans. Het welkomstbericht stel je per nummer in, net als een eigen telefoonmenu.
“Bienvenue chez Van Dijk Techniek. Un instant, nous vous mettons en relation.”
Routering op de taal van de beller
Op basis van het gebelde nummer gaat de oproep naar de medewerker die die taal spreekt: Franse oproepen naar je Franstalige team, Duitse naar de Duitssprekenden en al het andere naar je Engelstalige standaardteam. De beller krijgt zo een ervaring in zijn eigen taal, zonder dat je een lokaal kantoor nodig hebt.
Openingstijden die de zon volgen
Tijdens Nederlandse kantooruren komen oproepen binnen op je kantoor in Amsterdam. Daarna schakelt de op tijd gebaseerde routering ze door naar een team in een andere tijdzone, zodat je klanten altijd iemand bereiken, ongeacht wanneer ze bellen.
Een ander kantoor als het eerste niet opneemt
Antwoordt niemand binnen een ingestelde tijd, of is de lijn onbereikbaar, dan gaat de oproep automatisch naar je eerstvolgende beschikbare kantoor: Amsterdam valt stil, Londen neemt over. Is je primaire locatie weer online, dan keren de oproepen terug naar de normale routering.
Oproepvolumes per land
Het statistiekenpaneel splitst oproepvolumes per land uit, zodat je ziet welke markten de meeste inkomende interesse opleveren en je daar je personeel op kunt afstemmen.
Eén dashboard voor alle landen
Alle nummers staan in één dashboard met dezelfde routering, opname en rapportage, de Nederlandse en de internationale, en ook de nummers die je van een andere carrier meeneemt. Werkt een nummer niet meer of moet een routering om, dan heb je één aanspreekpunt, in plaats van een andere carrier in elk land met een eigen supportproces en een eigen reactietijd.
Geen app nodig. We sturen oproepen naar het juiste kantoor via het vaste of mobiele netwerk, niet via internet. Is een collega op reis, dan volgen zijn oproepen hem naar de telefoon die hij bij zich heeft. Doorschakelen naar je eigen telefoonsysteem of SaaS-tool kan ook, zonder dat persoonlijke nummers zichtbaar worden.
Wat er bij jou anders is
We werken met internationale bedrijven van alle formaten, van Nederlandse startups die hun eerste Europese markt openen tot gevestigde multinationals die nummers beheren in tientallen landen.
Nederlands bedrijf dat uitbreidt naar Europa
Je website is vertaald, maar je contactpagina toont nog een +31-nummer, waardoor een klant in Parijs of Berlijn aarzelt om te bellen. Met een lokaal nummer belt hij je in zijn eigen land, terwijl de oproep binnenkomt bij je bestaande Nederlandse team. Houd rekening met de regels per land: een Frans nummer vraagt een Franse vestiging, terwijl een Duits gratis 0800-nummer op je eigen adres kan.
Multinational met kantoren in meerdere landen
Elke locatie heeft vaak zijn eigen nummers, zijn eigen provider en zijn eigen manier van werken. Wij vervangen dat lappendeken door één dashboard, en als je kantoor in Amsterdam voor de dag sluit, gaan de oproepen automatisch naar Londen of New York.
SaaS-bedrijf dat wereldwijd verkoopt
Een prospect in de VS die een Nederlands nummer ziet, belt minder snel dan iemand die een +1-nummer ziet. Je zet een lokaal nummer voor elk land waar je verkoopt op je prijspagina, in je app en op je facturen, terwijl alle oproepen bij je supportteam binnenkomen, waar dat ook zit.
Teams die overal werken
Je internationale team werkt waar het wil en blijft toch bereikbaar op het zakelijke nummer. Eén vast nummer kan meerdere internationale teams bedienen, en oproepen gaan naar je telefoonsysteem of SaaS-tool zonder dat persoonlijke nummers zichtbaar worden.
Als er iets stuk is, telt de lengte van de keten
Wij beheren ons eigen IVR-platform en zijn in 15 landen gelicentieerd. Dat is geen opschepperij maar een verschil in doorlooptijd, en wanneer je bedrijf meerdere landen en tijdzones bestrijkt, werkt een lange keten gewoon niet.
- Jij belt je leverancier
- Die belt zijn platformaanbieder
- Die gaat het onderzoeken
- Die meldt terug aan je leverancier
- Die meldt terug aan jou
Vijf schakels in elk land, en niemand in die keten kan je routering zelf aanpassen.
- Jij belt ons
- Wij kijken in ons eigen platform, tot op carrierniveau
- Wij passen het aan
Eén schakel, voor al je nummers in al je landen.
Wat het kost
Alles op deze pagina zit in de centrale die bij elk nummer hoort. Een lokaal, landelijk of gratis nummer in het buitenland met keuzemenu, wachtrij, openingstijden en gespreksopname valt onder het pakket Klantenservice: €49 per maand, of €490 per jaar. Een opstelling over meerdere landen en kantoren richten we met je in, en dat is een gesprek, geen project.
Wat internationale bedrijven ons vragen
Dat verschilt per land, want elk land heeft zijn eigen telecomregelgeving: adresverificatie-eisen, nummerportabiliteitsregels, beperkingen op gratis nummers en verplichtingen rondom toegang tot hulpdiensten. In het Verenigd Koninkrijk registreer je elk nummer op je eigen adres, in welk land dat ook is. Voor een Frans nummer heb je een Franse vestiging nodig, met een Frans adres, een extrait Kbis en een SIRET-nummer. In Duitsland vragen geografische nummers zoals 030 en landelijke 032-nummers een Duits adres, terwijl een gratis 0800-nummer op een adres in elk land kan. Omdat een nummer dat niet aan de regels voldoet kan worden geschorst, of je bedrijf beboet, beheren wij per land de documentatie en de carrierrelaties.
Bij een stroomstoring, een netwerkstoring of een gebouwontruiming stuurt failover-routing de oproepen automatisch naar je eerstvolgende beschikbare kantoor. Er is geen handmatige interventie nodig: de failover treedt in werking op basis van regels die je zelf definieert, bijvoorbeeld als niemand binnen een ingestelde tijd antwoordt of als de lijn onbereikbaar is. Is je primaire locatie weer online, dan keren de oproepen terug naar de normale routering, en je klanten in welk land dan ook merken de onderbreking niet.
Ja — dat is precies de aanpak die we aanbevelen. Een lokaal nummer in elke markt bouwt vertrouwen op bij klanten en neemt de drempel van internationaal bellen weg. Alle nummers worden beheerd vanuit één dashboard en worden doorgeschakeld naar je team waar ze ook zijn.
Stel een dedicated nationaal nummer in voor elke markt. Oproepen worden doorgestuurd naar je hoofdkantoor of lokale teams, zodat klanten altijd een vertrouwd, lokaal nummer zien.
Afhankelijk van het tijdstip worden oproepen automatisch doorgestuurd naar een lokaal filiaal of een locatie in een andere tijdzone. Dit zorgt ervoor dat elke beller iemand bereikt, ongeacht wanneer ze bellen.
Eén overzichtelijke factuur in euro’s voor al je telefoonnummers wereldwijd. Geen aparte overeenkomsten per land, geen facturen in meerdere valuta’s. Een nieuw land toevoegen gaat direct, zodra de gegevens binnen zijn die dat land vraagt.
Ja. Elk nummer dat wij leveren, voldoet volledig aan de lokale regelgeving in dat land. Wij beheren de documentatie, carrierrelaties en voortdurende regelgevingswijzigingen. Je hoeft niet om te gaan met buitenlandse telecomautoriteiten.
Wij sturen oproepen door via vaste en mobiele netwerken — niet via het internet. Dit geeft betere audiokwaliteit. Geen app of internetverbinding nodig aan de ontvangende kant.
Ja. Wij handelen het portingproces af zonder downtime en zonder verandering voor je bellers. Als je niet zeker weet wie sommige van je internationale nummers momenteel levert, kunnen we dat ook onderzoeken.
Ja. Elk nummer kan zijn eigen welkomstbericht, telefoonmenu en routeringsregels in de lokale taal hebben. Franse oproepen gaan naar je Franstalige team, Duitse oproepen naar de Duitssprekenden, enzovoort.
Ons IVR-platform ondersteunt ook routering op afdeling, expertise, locatie van de beller of prioriteitsniveau. Dat stel je per nummer in, vanuit hetzelfde dashboard als de rest.
Je kiest de nummers die je nodig hebt en wij activeren ze, zodra de gegevens binnen zijn die dat land vraagt. Capaciteit schaalt automatisch mee met je belvolumes, en het nieuwe land komt op dezelfde factuur in euro’s als de rest.
Ja. Onze support-mailbox wordt ’s avonds, ’s nachts en in het weekend gemonitord, en ons team zit op Slack met meldingen op de mobiel, zodat we de klok rond in contact blijven. Voor klanten die dat willen, richten we een eigen Slack-kanaal in, zodat je ons op elk moment per bericht kunt bereiken. Omdat we allemaal van technologie houden en onze vrije tijd besteden aan sleutelen aan computers, telefoons, IVR en AI, zijn er op elk moment meerdere collega’s online.
Nee. Bij andere aanbieders heb je strikte en dure SLA’s nodig om dit aandachtsniveau te krijgen, en wanneer er echt iets gebeurt, blijkt de SLA vaak slechts een stuk papier. Wij werken op best effort, met gemotiveerde teamleden die het platform van binnenuit kennen en je willen helpen.
