Elke beller bij de juiste winkel, zonder dat iemand hoeft door te verbinden.

Dan sturen doorschakelregels de oproep naar back-uppersoneel, een collega of voicemail. Elk bericht wordt per e-mail doorgestuurd, zodat niets verloren gaat.

Ja. De wachtrij vangt de piek op en je kunt tijdelijk teamleden toevoegen om de overloop af te handelen: seizoenskrachten, collega’s van het hoofdkantoor of een externe antwoordservice. Wanneer de verkoop eindigt, schaal je terug naar je normale opzet. Je betaalt alleen voor wat je gebruikt.

Ja. Voor franchisenetwerken die een centraal klantenservicenummer delen, routeren we oproepen naar de relevante franchisenemer op basis van het netnummer of de menukeuze van de beller, en we factureren elke franchisenemer apart voor zijn aandeel.

Ja. Gebruik een centraal nummer en route bellers naar de juiste winkel op basis van hun keuze of locatie. Eén herkenbaar contactpunt voor klanten, met lokale bereikbaarheid achter de schermen.

Ons systeem handelt piekverkeer af met wachtrijen en automatische doorschakeling. Zelfs wanneer je team druk is met in-store klanten, kunnen bellers een voicemail achterlaten of terugbellen aanvragen.

Ja. Stel een automatisch bericht of menukeuze in die bellers hun bestellingsstatus laat controleren zonder met een teamlid te spreken — wat je personeel vrijmaakt voor meer complexe vragen.

Ja. Met een telefoonmenu kun je bellers rechtstreeks naar klik-en-haal, verkoop, retouren, of een ander departement leiden. Dit helpt winkelpersoneel gericht op persoonlijke klanten terwijl telefoonbellers het juiste team bereiken.

Ja. Ons systeem stuurt oproepen door naar je telefooncentrale of SaaS-tool. Ontvang oproepen naar je zakelijk nummer overal — of je op de winkelvloer bent, in de opslagruimte, of tussen locaties reist.

Ja. Activeer een lokaal nummer voor elke tijdelijke locatie en laat het binnen uren live gaan. Wanneer de pop-up sluit, stuur je het nummer door naar je hoofdwinkellijn of schakel je het uit. Geen lange contracten of opstartkosten.

Alle winkelnummers worden beheerd vanuit één dashboard. Update welkomstberichten voor elke locatie tegelijk of pas het per winkel aan. Als een winkel tijdelijk gesloten is, stuur je oproepen door naar de dichtstbijzijnde vestiging of naar het hoofdkantoor in seconden. Eén factuur dekt alle locaties.

Ja. Voeg een lokaal nummer toe voor elk land waar je in verkoopt, binnen de registratieregels van dat land: in Frankrijk heb je bijvoorbeeld een Franse vestiging nodig, terwijl een Brits nummer op je eigen adres kan. Alle oproepen routeren naar je bestaande klantenserviceteam. Eén dashboard, één factuur, volledige controle over elke markt.

Nee. We sturen oproepen rechtstreeks naar je mobiele telefoon via het mobiele netwerk. Geen app, geen internetverbinding, geen Wi-Fi nodig. Je team blijft bereikbaar zelfs wanneer de winkel Wi-Fi uitvalt.

Ja. Een speciaal retournummer, of een menukeuze voor retouren, zorgt ervoor dat deze oproepen meteen het juiste team bereiken, zonder doorverbindingen. Met gespreksopname beoordeel je hoe je team klachten afhandelt, zie je terugkerende problemen en gebruik je de opnamen voor training. In het statistiekenpaneel zie je hoeveel oproepen over retouren tegenover verkoop binnenkomen, zodat je je personeel daarop inzet.

Ja. Een eigen lokaal nummer op het bouwbord, in persberichten en op sociale media geeft de nieuwe locatie een eigen identiteit voordat de deuren opengaan. Bellers horen een welkomstbericht met de openingsdatum, de locatie en de informatie over het openingsevent, gemaakt met onze tekst-naar-spraakassistent en door je team op elk moment bij te werken. Zodra de winkel opengaat, wordt het nummer de vaste winkellijn, en wie vooraf belde heeft het al opgeslagen.

Ja, via onze private API. We geven je geen generieke bibliotheek: je vertelt ons wat je nodig hebt, wij bevestigen de haalbaarheid en bouwen de exacte endpoints voor je, zodat je developer zonder giswerk tegen endpoints programmeert die werken. Zo trek je oproepstatistieken in je eigen rapportagetools, download je opnamen automatisch, route je VIP-klanten op basis van hun nummer naar hun personal shopper of krijgt de winkelmanager een melding wanneer een belangrijke klant belt. Omdat we ons eigen platform hebben gebouwd en beheren, kunnen we het voor elk geval uitbreiden.

Ja. Onze ondersteuningsmail wordt ’s avonds, ’s nachts en in het weekend gemonitord, en ons team krijgt meldingen via Slack op de mobiel. Voor klanten die dat willen, richten we een eigen Slack-kanaal in, zodat je ons op elk moment per bericht kunt bereiken.

Nee. Omdat we het platform zelf beheren en er altijd meerdere collega’s tegelijk online zijn, is er al iemand als er iets gebeurt. Bij andere aanbieders heb je daar vaak een strikte en dure SLA voor nodig; wij werken op best effort, met teamleden die het platform van binnenuit kennen en je willen helpen.