België
Duitsland
Frankrijk
Italië
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenEén piketnummer dat altijd de juiste arts belt.
Wie er dienst heeft verandert per avond, per weekend en soms per uur. Met een piketnummer van Belfabriek bellen patiënten en collega’s altijd hetzelfde nummer, terwijl de oproep binnenkomt bij de arts die op dat moment is ingelogd.
- LUMC — noodlijnen en bloedtransfusielijnen
- Bie Bijen — gedeelde dierenartsenspoedlijn
Zo werkt een piketnummer
Dit is de opstelling die we voor praktijken en afdelingen het vaakst bouwen. Elk onderdeel kun je weglaten of uitbreiden.
Eén vast nummer voor de dienst
Een 085- of 088-nummer, of een lokaal nummer met het kengetal van je regio. Dit nummer zet je op de website, in de voicemail van de praktijk en in de verwijsbrief, zodat het nooit meer hoeft te veranderen.
Een welkomstbericht
Zodat de beller meteen weet dat hij bij de dienstdoende uitkomt.
“U belt met de avond- en weekenddienst van Huisartsenpraktijk De Linde. U wordt doorverbonden met de dienstdoende arts.”
De piketpagina
Artsen loggen in op de piketpagina of in de app wanneer hun dienst begint, en loggen uit als die afloopt. Ruilen is niet meer dan dat: de een logt uit, de ander logt in.
Escalatie als er niet wordt opgenomen
Neemt de dienstdoende niet binnen de ingestelde tijd op, dan gaat de oproep naar de volgende in de keten, bijvoorbeeld een achterwacht of de praktijkhouder. Hoe lang er gewacht wordt en in welke volgorde, bepaal je zelf.
Openingstijden eromheen
Overdag kan het nummer naar de assistentie of de balie gaan en buiten kantooruren naar de piketdienst. Dat stel je één keer in, waarna het vanzelf met de klok meeloopt.
Geen app en geen internet nodig bij de arts
De oproep komt binnen als gewoon telefoongesprek op de mobiel, via het mobiele netwerk. Er hoeft dus geen app open te staan en geen wifi of 4G-dataverbinding goed genoeg te zijn. Doorschakelen naar een vast toestel of een bestaande centrale kan ook.
Voor de rest van de praktijktelefonie, zoals de ochtendspits en het keuzemenu, zie telefonie voor zorgverleners.
Twee piketlijnen die we draaien
LUMC
Meerdere noodlijnen en bloedtransfusielijnen op ons platform. Het ziekenhuispersoneel wijzigt zelf welke arts piketdienst heeft, op elk uur van de dag en ook in het weekend.
Doorslaggevend: oproepen lopen niet via een app of internetverbinding, maar rechtstreeks naar de mobiel van de dienstdoende arts.
Bie Bijen
Een spoedlijn voor de nacht en het weekend die meerdere praktijken samen delen, zodat er altijd een dierenarts bereikbaar is, ongeacht waar het dier is ingeschreven.
Doorslaggevend: elke dierenarts heeft een eigen login en zet zijn eigen beschikbaarheid, en elke praktijk krijgt een eigen factuur voor haar deel van de lijn.
Waar een piketnummer voor wordt gebruikt
Huisartsenpraktijk
De spoedlijn naast het gewone praktijknummer, die overdag naar de assistentie gaat en buiten de uren naar de arts die dienst heeft.
Verloskundigenpraktijk
Dag en nacht bereikbaar voor zwangeren, met een dienst die per week of per dag wisselt tussen de verloskundigen van de praktijk.
Apotheek
Een nummer voor de avond-, weekend- en feestdagdienst, waarbij de dienstdoende apotheker inlogt en niemand wekelijks doorschakelnummers hoeft bij te werken.
Tandarts en dierenarts
Spoed buiten de uren, vaak op een lijn die met andere praktijken gedeeld wordt, zoals bij Bie Bijen.
Ziekenhuisafdeling
Noodlijnen en kritieke nummers die de klok rond doorgaan, met escalatie naar de achterwacht als de eerste niet opneemt.
Als er iets stuk is, telt de lengte van de keten
Wij beheren ons eigen intelligente IVR-platform en zijn in vijftien landen gelicentieerd. Dat is geen opschepperij maar een verschil in doorlooptijd.
- Jij belt je leverancier
- Die belt zijn platformaanbieder
- Die gaat het onderzoeken
- Die meldt terug aan je leverancier
- Die meldt terug aan jou
Vijf schakels, en niemand in die keten kan je lijn zelf aanpassen.
- Jij belt ons
- Wij kijken in ons eigen platform, tot op carrierniveau
- Wij passen het aan
Eén schakel.
Wat het kost
Een piketnummer draait op de centrale die bij elk nummer hoort, met welkomstbericht, openingstijden en de piketpagina inbegrepen. Wachtrij en keuzemenu beginnen bij het pakket tot 8 personen: €49 per maand. Een opstelling met meerdere afdelingen of praktijken richten we samen met je in.
Veelgestelde vragen over de piketdienst
Een vast telefoonnummer voor de dienst, dat bij elke oproep doorgaat naar de arts of medewerker die op dat moment dienst heeft. Bellers onthouden één nummer, terwijl de dienst achter dat nummer gewoon kan wisselen.
Op de piketpagina of in de app logt iemand in of uit, en de routering volgt dat meteen. Er is geen gedeelde agenda, appgroep of doorschakeling die iemand handmatig moet aanpassen.
Nee. Het gesprek komt binnen als gewone oproep op de mobiel, via het mobiele netwerk. Er hoeft geen app open te staan en er is geen internetverbinding voor nodig.
Dan gaat de oproep naar de volgende in de keten die je hebt ingesteld, bijvoorbeeld een achterwacht. Hoe lang er per persoon wordt gewacht en wie daarna aan de beurt is, bepaal je zelf.
Ja, routering op dag en tijd is ook mogelijk. In de praktijk werkt inloggen en uitloggen betrouwbaarder, omdat geruilde diensten en onverwachte afwezigheid dan meteen kloppen.
Ja. Elke arts of dierenarts heeft een eigen login, en voor een gedeelde lijn factureren we elke praktijk apart voor haar deel van de kosten.
In de meeste gevallen wel. Een bestaand nummer kan naar ons platform worden overgezet, zodat patiënten en verwijzers het nummer niet opnieuw hoeven te leren.
Een nieuwe zorglijn kunnen we meestal binnen enkele uren activeren en naar je team routeren, inclusief welkomstbericht en piketroutering.
Ja. Onze support-mailbox wordt ook ’s avonds, ’s nachts en in het weekend gemonitord. Moet een piketrooster om middernacht worden bijgewerkt, dan is er aan onze kant iemand die helpt.
Belfabriek bestaat sinds 2001 en is een erkende telecomaanbieder met een eigen IVR-platform. Zorgorganisaties zoals het LUMC en Bie Bijen draaien hun piket- en spoedlijnen op dat platform.
