Als er een vlucht uitvalt, belt iedereen tegelijk, en vaak vanuit een ander land.

Binnen minuten. Je voegt met tekst-naar-spraak een ingesproken mededeling toe met de laatste stand van zaken, breidt de wachtrij uit om meer bellers vast te houden, past het menu aan zodat dringende omboekingen gescheiden blijven van algemene vragen en leidt de overloop om naar een back-upteam. Bij grote incidenten kunnen onze specialisten je oproepverkeer ook live volgen en namens je aanpassingen doen.

Dan handelen ons keuzemenu en de voicebot de meestgestelde vragen automatisch af: omboekingsopties, vertragingsupdates en compensatieprocedures. Bellers die persoonlijke hulp nodig hebben, laten een voicemail achter die direct wordt getranscribeerd en per e-mail naar je supportteam gaat, klaar voor actie. Zo hoeft niemand in een wachtrij te hangen: elke passagier kan tegelijk bellen, en je supportteam ontvangt geprioriteerde, getranscribeerde berichten in plaats van een muur van wachtmuziek.

Voor luchtvaartmaatschappijen kunnen we integreren met de FlightStats API om realtime vluchtgegevens te ontvangen, zodat we weten welke vluchten vertraagd of geannuleerd zijn voordat de oproepen binnenkomen. Daardoor kunnen we voorspellen welke passagiersgroepen gaan bellen, vanuit welke landen, en ons daarop voorbereiden.

Ja. Met op tijd gebaseerde routing worden oproepen automatisch geleid naar het juiste kantoor op basis van lokale werkuren. Klanten bereiken altijd een beschikbaar team, ongeacht wanneer of vanwaar ze bellen.

Ons systeem beheert seizoenspieken met oproepwachtrijen, overflow-regels en voicemail-fallback. Je kunt ook tijdelijke medewerkers in minuten toevoegen aan je belteam en ze verwijderen wanneer het seizoen voorbij is.

Ja. Stel een menu in met opties voor populaire bestemmingen, boekingsstatus of dringende hulp. Klanten horen direct de meest relevante informatie — geen noodzaak om te wachten of met een medewerker te spreken.

Ja. Alle oproepen kunnen direct worden doorgestuurd naar je telefoonsysteem of SaaS-tool, waardoor externe teamleden bereikbaar zijn waar ze ook zijn. Ideaal voor teams die veel reizen of bereikbaar moeten blijven tijdens verstoringen.

Maak afzonderlijke routeringsregels, menukeuzes of doorschakelpaden aan voor verschillende adviseurs of regio’s — allemaal onder één professioneel nummer. Het is flexibel, efficiënt en volledig schaalbaar naarmate je team groeit.

Ja. Nummers kunnen binnen uren live gaan en worden gedeactiveerd wanneer ze niet meer nodig zijn. Ideaal voor seizoenscampagnes, eenmalige evenementen of tijdelijke boekingslijnen.

Wij bieden lokale telefoonnummers in tientallen landen. Bellers bellen een vertrouwd lokaal nummer en het gesprek wordt gerouteerd naar je team waar ze ook gevestigd zijn. Geen internationale kosten voor de beller.

Ja. Gebruik onze API of webhook om oproepen te registreren tegen klantgegevens, acties te triggeren bij inkomende oproepen of oproepdata te synchroniseren met je CRM of boekingsplatform.

Ja. In plaats van door een menu te toetsen, spreken bellers gewoon, en onze voicebot begrijpt wat ze nodig hebben. Een reiziger die belt over een vertraagde vlucht beschrijft zijn situatie in gewone taal, waarna de voicebot de relevante informatie opzoekt, een update geeft en vervolgstappen aanbiedt. Vragen over inchecktijden, bagagetoeslag, annuleringsbeleid of de route naar een hotel handelt hij volledig af. Heeft de beller persoonlijke hulp nodig, dan draagt de voicebot het gesprek over aan je team, met de volledige context van het gesprek tot dan toe. Zo is je lijn dag en nacht bereikbaar zonder dat er dag en nacht iemand hoeft te zitten.

Ja. Elke luchtvaartmaatschappij, touroperator en hotelketen heeft andere callflows, andere piekpatronen en andere klantverwachtingen, en geen kant-en-klaar telefoonsysteem dekt dat allemaal. Omdat we onze eigen IVR-infrastructuur hebben gebouwd en beheren, kunnen we alles programmeren en aanpassen aan hoe je bedrijf werkt: vluchtstatusmenu’s die live data ophalen, veelgestelde vragen die een voicebot afhandelt, routering op taal, seizoensgebonden overflowregels en realtime mededelingen. Als je het kunt beschrijven, kunnen we het bouwen als maatwerk.

Voor eenvoudige opstellingen werkt dat. Maar hoe complexer je eisen worden, met nummers in meerdere landen, betrouwbaarheid op carrierniveau en realtime aanpassingen in je IVR tijdens verstoringen, hoe moeilijker en duurder het wordt om het zelf te onderhouden. Wij beheren de volledige stack, van ons eigen IVR-platform tot directe interconnecties met telefooncarriers in de EU en de VS. Je hoeft geen API’s te beheren, geen routeringslogica te debuggen en niet met carriers te onderhandelen: je vertelt ons wat je nodig hebt en wij bouwen het, met de ruimte om het aan te passen wanneer je bedrijf verandert.

Nee. Belfabriek is in 15 landen gelicentieerd, dus je hebt niet te maken met lokale operators in verschillende talen, aparte contracten of facturen van een dozijn carriers. Eén provider, één factuur, één dashboard, ongeacht in hoeveel landen je uitbreidt. Zo zijn we als bedrijf ook gegroeid: onze klanten breidden uit naar nieuwe markten en vroegen ons om hen te volgen met lokale telefoonnummers, en dat doen we sindsdien.

Ja. Alle audioberichten maak en wijzig je zelf in het dashboard met de tekst-naar-spraakengine: restauranttips voor het seizoen, incheckinstructies of informatie over lokale evenementen, allemaal zonder ons te bellen. Heb je dat liever, dan programmeren wij het hele systeem voor je.

Ja, als maatwerk. Na afloop van een gesprek kan er automatisch een sms uit met bijvoorbeeld een boekingsbevestiging of de incheckgegevens van een hotel, zodat de beller het ook op schrift heeft.

Ja. Er zijn op elk moment meerdere collega’s online, dus als er iets gebeurt, is er al iemand. Onze support-mailbox wordt ’s avonds, ’s nachts en in het weekend gemonitord, en ons team krijgt meldingen via Slack op de mobiel. Wie dat wil, krijgt een eigen Slack-kanaal om ons op elk moment per bericht te bereiken.

Nee. Omdat we het platform zelf beheren en er op elk moment meerdere collega’s online zijn, is er al iemand als er iets gebeurt. Bij andere aanbieders heb je daar vaak een strikte en dure SLA voor nodig; wij werken op best effort, met gemotiveerde collega’s die het platform van binnenuit kennen en je willen helpen.