Bereikbaar op je drukste dag, zonder dat het magazijn stilvalt.

Je drukste handelsdagen zijn ook je drukste telefoondagen. De oproepwachtrij vangt de piek op met een wachtbericht waarin je je huidige verzendtijden of kerstleveringsdeadlines zet, waardoor de meest gestelde vraag beantwoord is voordat de beller een medewerker spreekt. Het keuzemenu stuurt bestelstatus en retouren apart af, en voor de piekweken voeg je tijdelijke teamleden toe, waarna je weer terugschaalt.

Met een aparte retouroptie in je telefoonmenu, die deze oproepen meteen naar de juiste persoon routeert in plaats van dat de klant zijn probleem drie keer uitlegt aan drie verschillende mensen. Retouren horen bij e-commerce, vooral in de mode, en hoe je ze afhandelt, bepaalt of een klant opnieuw bij je koopt. Met gespreksopname beoordeel je hoe retouroproepen worden afgehandeld, herken je patronen in productklachten en gebruik je de opnamen voor de training van je personeel. Veroorzaakt een bepaald product een piek in retouroproepen, dan zie je dat in je statistiekenpaneel voordat het in je retourdata verschijnt.

Ja, als je je winkel koppelt. Elke inkomende oproep, gemiste oproep of voicemail kan een webhook triggeren die de gegevens in realtime naar je CRM, helpdesk of ordermanagementsysteem pusht, zodat niemand handmatig hoeft te loggen of tussen schermen hoeft te schakelen. Belt een klant over een bestelling, dan kan je supportmedewerker zijn gegevens en bestelgeschiedenis zien voordat hij opneemt, en een gemiste oproep maakt automatisch een ticket aan, zodat niets door de mazen valt.

Nee. Activeer een nieuw telefoonnummer voor je bedrijf en schakel oproepen door naar je mobiele telefoon — en die van je partner als je het bedrijf samen runt. Je kunt direct beginnen. Naarmate je groeit, voeg je meer collega’s toe aan je belteam en meer functies. Ons support-team helpt je daar graag bij.

Alle kernfuncties — IVR-menu’s, gespreksopname, oproepwachtrijen, voicemail en oproepstatistieken — zitten in de centrale die bij elk nummer hoort. Voicemail zit al in het kleinste pakket; IVR-menu’s, oproepwachtrijen en gespreksopname beginnen bij het pakket Klantenservice. Je kunt alle welkomstberichten en keuzemenu’s configureren met onze text-to-speech-assistent.

Nee. Een 085- of 0800-nummer blijft hetzelfde, ongeacht je fysieke locatie. Verhuis van kantoor, werk vanuit huis of verplaats je volledig — je nummer volgt je. Alleen een lokaal nummer, zoals 020, hoort bij een adres in dat netnummergebied.

Ja. Geef je openingstijden door en wij spelen een bericht af dat buiten die tijden wordt afgespeeld. Je kunt ook voicemail activeren zodat bellers een bericht kunnen achterlaten, dat vervolgens per e-mail naar je wordt doorgestuurd.

Nee. Alles draait in de cloud. Oproepen worden doorgestuurd naar je telefoonsysteem, mobiele telefoons of SaaS-tool. Geen speciale apparatuur of installatie nodig.

Ja. Verbind je winkel met ons platform via onze API of webhooks. We bieden ook CRM-integraties, zodat je oproepdata direct naast je klantgegevens kan worden opgeslagen.

Ja. Elk merk krijgt zijn eigen telefoonnummer met zijn eigen welkomstbericht en routeringsregels. Je team behandelt alle merken vanuit één plek. Oproepvolumes per merk zijn zichtbaar op het dashboard voor transparante rapportage en facturering.

Bellers bereiken je voicemail en kunnen een bericht achterlaten. Het bericht wordt onmiddellijk per e-mail naar je doorgestuurd, zodat je ze kunt terugbellen zodra je vrij bent. Geen gemiste verkopen.

Ja. Voeg een internationaal telefoonnummer voor elk land toe waar je in verkoopt — weergegeven op je gelokaliseerde website en in je app. Alle oproepen worden gerouteerd naar je bestaande team. Eén dashboard, één factuur, volledige controle.

Nee. Wij sturen oproepen rechtstreeks door naar je mobiele telefoon via het telecomnetwerk. Je hebt geen app nodig en bent ook niet afhankelijk van een werkende internetverbinding.

Een zakelijk nummer in plaats van je mobiele nummer. Online shoppers zijn voorzichtig, vooral bij merken waar ze nog niet eerder hebben gekocht, en een mobiel nummer op je contactpagina wekt twijfels. Een 0800-nummer, 085-nummer of lokaal telefoonnummer zegt dat je een gevestigd bedrijf bent dat klantenservice serieus neemt. Klanten die een echt telefoonnummer zien, ronden hun aankoop eerder af, zelfs als ze nooit bellen, en laten minder snel hun winkelmandje staan vanwege een onbeantwoorde vraag.

Ja, als je boekhouding dat vereist. Ons dashboard toont de oproepvolumes per nummer, zodat je ziet welk merk het meeste telefoonverkeer genereert en je personeel daarop kunt inzetten. Voor dropshippers en fulfilmentbedrijven splitst het statistiekenpaneel de oproepvolumes per merk uit, wat de facturering transparant houdt.

Wanneer je uitbreidt, zet je een lokaal nummer op elke vertaalde pagina van je winkel. Een Franse klant die een +33-nummer ziet, belt zonder aarzelen, en een Duitse klant die een +49-nummer ziet, vertrouwt erop dat je in zijn markt gevestigd bent. Hetzelfde geldt voor Italië, Spanje, Polen, het Verenigd Koninkrijk en de rest van Europa. Wij bezorgen de oproepen bij elk telefoonsysteem of elke SaaS-tool die je kiest, zodat je bestaande team ze aanneemt. Welke adres- of vestigingseisen er gelden, verschilt per land en per soort nummer: in Frankrijk heeft elk +33-nummer een Franse vestiging nodig, terwijl in Duitsland alleen een 0800-nummer zonder Duits adres kan. Lees meer op onze pagina internationale telefoonnummers.

Ja, maar niet op de manier die je misschien verwacht. We geven je geen generieke bibliotheek om het zelf uit te zoeken: je vertelt ons wat je nodig hebt, wij bevestigen de haalbaarheid en we bouwen de exacte endpoints van onze privé-API voor jou. Denk aan oproepstatistieken in je eigen dashboard, opnamen die automatisch worden gedownload, routering die in realtime verandert op basis van wat er in je ordersysteem gebeurt, of een spraakmelding wanneer een magazijnprobleem aandacht nodig heeft. Je developer schrijft tegen endpoints die gegarandeerd doen wat is afgesproken, en omdat we ons eigen platform hebben gebouwd en beheren, bouwen we op maat wat je winkel nodig heeft en nog niet bestaat.

Ja. Onze support-mailbox wordt ’s avonds, ’s nachts en in het weekend gemonitord, en ons team zit op Slack met meldingen op de mobiel, zodat we de klok rond in contact blijven. Wie dat wil, krijgt een eigen Slack-kanaal om ons op elk moment per bericht te bereiken.

Nee. Omdat we zelf graag sleutelen aan computers, telefoons, IVR en AI, zijn er op elk moment meerdere collega’s online, en als er iets gebeurt, is er al iemand. Bij andere aanbieders heb je strikte en dure SLA’s nodig om dat aandachtsniveau te krijgen; wij werken op “best effort”, met collega’s die het platform van binnenuit kennen en je willen helpen.