Telefonie voor lijnen die niet mogen uitvallen.

Nee. Het gesprek komt binnen als gewone oproep op de mobiel, via het mobiele netwerk. Er hoeft geen app open te staan en er is geen internetverbinding voor nodig. Dat is precies de reden waarom het LUMC hiervoor koos.

Op de piketpagina logt iemand in of uit, en de routering volgt dat meteen. Geen gedeelde agenda, geen appgroep, geen doorschakelnummers die iemand wekelijks moet bijwerken. Hoe een piketnummer werkt, lees je op de pagina over de piketdienst.

De oproep escaleert naar de volgende in de keten die je hebt ingesteld. Hoe lang er gewacht wordt en wie er daarna aan de beurt is, bepaal je zelf.

Die kunnen in de meeste gevallen mee naar één platform, met één dashboard en één factuur. We lopen de bestaande opzet met je door voordat je iets opzegt — wat niet meer gebruikt wordt, kan eruit.

Ja. Iedereen zet zijn eigen nummer en beschikbaarheid in het dashboard; de routering weet wie er dienst heeft. Narcotics Anonymous Nederland draait zo een hulplijn met soms vijftig vrijwilligers tegelijk.

Ja. We hebben sinds 2001 ervaring met telefonie voor zorgorganisaties in Nederland, waaronder huisartsenpraktijken, ziekenhuizen, apotheken, dierenpraktijken en hulpdiensten.

Nee. Onze nummers zijn virtueel — inkomende oproepen worden direct bezorgd op de mobiele telefoon via het mobiele netwerk. Geen app, geen internetverbinding nodig. We kunnen ook doorschakelen naar een telefoonsysteem of SaaS-tool als je dat prefereert. Medewerkers beheren hun beschikbaarheid via een webpagina. Geen nieuwe hardware nodig.

In de praktijk levert het rechtstreeks koppelen van roosters niet altijd betrouwbare resultaten op. Daarom hebben we een speciale beschikbaarheidspagina gebouwd waar medewerkers in realtime aangeven of ze dienst hebben. Het is eenvoudiger en effectiever — als iemand bijvoorbeeld even pauze heeft, kan hij zich met één klik afmelden.

Vertel ons wat bellers moeten horen en hoe oproepen moeten worden gerouteerd. Wij configureren het nummer op afstand en kunnen het binnen enkele uren live hebben — inclusief welkomstberichten, menu’s en piketroutering.

Ja. Wanneer een medisch noodnummer dringend nodig is, activeren wij eerst en stellen we later vragen: we zetten het nummer live, zorgen dat oproepen goed worden gerouteerd en regelen de facturatie pas als alles onder controle is. Een nieuwe zorglijn kunnen we binnen een uur activeren en naar je team routeren, en we houden noodnummers in reserve die binnen minuten geactiveerd kunnen worden, voor onverwachte incidenten of een plotselinge piek in de vraag.

Ja. Deze oplossing is volledig geschikt voor apotheken, huisartsenpraktijken, dierenpraktijken, tandartspraktijken en alle andere zorgverleners.

Onze oproepwachtrij houdt elke beller in de rij met een wachtbericht — geen bezettoon, geen noodzaak om terug te bellen. Gecombineerd met een voicebot of telefoonmenu dat herhalingsrecepten, uitschrijfverklaringen en administratieve verzoeken automatisch afhandelt, bereiken alleen de oproepen die een receptionist nodig hebben daadwerkelijk de balie.

Ja. Wij beheren kritieke 24/7-lijnen met automatische escalatie als het primaire contactpersoon niet opneemt. Deze zijn gebouwd op infrastructuur ontworpen voor nul downtime en worden de klok rond gemonitord.

Ons systeem stuurt oproepen rechtstreeks door naar mobiele telefoons via het telecomnetwerk — geen app of internetverbinding nodig. Indien nodig kunnen we op dezelfde dag een virtueel callcenter opzetten met honderden medewerkers. Oproepverkeer kan ook worden omgeleid naar externe callcenters, in een wachtrij worden geplaatst, of worden beheerd met op tijd en volume gebaseerde regels.

Ja. Onze support-mailbox wordt ’s avonds, ’s nachts en in het weekend gemonitord, en ons team krijgt meldingen via Slack op de mobiel. Wie dat wil, krijgt een eigen Slack-kanaal om ons op elk moment per bericht te bereiken. Is een vrijwilliger zijn wachtwoord kwijt of moet een piketrooster om middernacht worden bijgewerkt, dan is er aan onze kant altijd iemand die helpt.

Nee. Omdat we het platform zelf beheren en er op elk moment meerdere collega’s online zijn, is er al iemand als er iets gebeurt. Bij andere aanbieders heb je daar vaak een strikte en dure SLA voor nodig; wij werken op best effort, met een team dat het platform van binnenuit kent.

Ja. Voor een noodlijn die een groep onafhankelijke praktijken deelt, zoals bij Bie Bijen, factureren we elke organisatie apart voor haar aandeel in de kosten. Niemand hoeft geld te innen bij de anderen.

Ja. Voor ziekenhuizen, zorggroepen en andere organisaties die met inkooporders werken, vermelden we het PO-nummer op elke factuur.