België
Duitsland
Frankrijk
Italië
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenWat er op jouw telefoon gebeurt, gebeurt niet overal hetzelfde.
Een huisartsenpraktijk moet weten wie er piket heeft. Een webwinkel moet Black Friday overleven. Een bouwbedrijf wil offertes gescheiden houden van bestaande klanten. Dezelfde centrale, tien keer anders ingericht.
Staat jouw vak er niet bij? Dat betekent niet dat het niet kan — we hebben er alleen nog geen pagina over geschreven.
Drie lijnen die niet mogen uitvallen
LUMC
Beheert meerdere noodlijnen en bloedtransfusie-hotlines via ons platform. Het ziekenhuispersoneel wijzigt zelf, op elk moment, welke arts piketdienst heeft — dag of nacht, doordeweeks of in het weekend.
Waarom ons: inkomende oproepen gaan niet via een app of een internetverbinding, maar rechtstreeks naar de mobiel van de dienstdoende arts.
Narcotics Anonymous NL
Een hulplijn die volledig door vrijwilligers wordt bemand — soms tot vijftig tegelijk — die samen een virtueel callcenter vormen vanuit hun eigen huis.
Waarom ons: elke vrijwilliger zet zijn eigen nummer in het teamdashboard wanneer hij beschikbaar is; de routering weet wie er dienst heeft.
Bie Bijen
Draait ’s nachts en in het weekend een gedeelde spoedlijn samen met concurrerende praktijken. Welk huisdier waar is ingeschreven doet er niet toe — er is altijd een dierenarts van dienst.
Waarom ons: elke dierenarts heeft een eigen login en zet zijn eigen beschikbaarheid; roosterwijzigingen gaan realtime.
Ook op onze pagina’s: WeLoveHolidays en Canary Hiking in de reisbranche.
Tien opstellingen, en wat er bij elk anders is
- 3 klanten bij naam
Zorgverleners
Huisartsen, ziekenhuisafdelingen, apotheken, tandartsen en dierenklinieken. Lijnen waarbij een gemiste oproep geen gemiste omzet is maar iets ergers.
- Wie piket heeft, wissel je zelf — ook om drie uur 's nachts
- Spoedlijnen die escaleren naar de volgende in de keten
- Huisartsenpost buiten kantooruren en weekendlijnen
- Het maandagochtend-om-acht-uur-probleem
Bouw & installatie
Van een mobiel nummer op de bestelwagen naar een nummer dat blijft. Voor zzp'ers, meerlocatie-aannemers en alles ertussen.
- Aparte nummers voor offerteaanvragen en bestaande klanten
- 24/7 piketdienst en noodoproepen
- Gespreksopname als er later discussie over de afspraak is
- Informatielijnen voor wegwerkzaamheden en bouwplaatsen
- 2 klanten bij naam
Piketdienst
Eén nummer voor de spoedlijn of de avond- en weekenddienst, dat altijd doorgaat naar wie op dat moment dienst heeft.
- Artsen loggen zelf in of uit, de routering volgt meteen
- Geen app en geen internet nodig bij de dienstdoende
- Neemt niemand op, dan gaat de oproep naar de volgende
- 2 klanten bij naam
Reisbranche
Reisorganisaties, touroperators, hotels en verhuurhosts. De branche waar één verstoring meteen honderd telefoontjes betekent.
- Verstoringsbeheer als er een vlucht uitvalt
- Follow-the-sun: het team dat wakker is, neemt op
- Meertalige routering per taal van de beller
- Airbnb- en vakantiewoninghosts met één lijn
Webwinkels
Ordervragen, bezorging en retouren, zonder dat het magazijn stilvalt. Van eenmanszaak tot marktplaatsverkoper met meerdere merken.
- Piekseizoen: Black Friday, kerst, de januariuitverkoop
- Retouren, terugbetalingen en klachten apart afhandelen
- Webhook- en CRM-koppeling
- Dropshipping, fulfilment en abonnementsboxen
Inbound callcenters
Grote inbound teams, antwoordservices die voor meerdere klanten opnemen, en overloop buiten kantooruren.
- Een virtueel callcenter zonder pand of werkplekken
- Eigen IVR-server: bouwen wat een concurrent niet kan
- Nummers in de landen waar je bellers zitten
- Nummerbehoud bij overstappen
Internationale bedrijven
Voor wie in meerdere landen zit — of daarheen wil. Eén leverancier in plaats van een contract per land.
- Eén contract, één factuur, één aanspreekpunt
- Follow-the-sun routing tussen tijdzones
- Routering op de taal van de beller
- Nummerbehoud over de grens
Mode & retail
Meerdere winkels, één nummer, en een beller die bij de juiste vestiging uitkomt zonder dat iemand hem doorverbindt.
- Filiaalketens en franchisenetwerken op één nummer
- Pop-ups en seizoenslocaties die weer verdwijnen
- Seizoenspieken rond Black Friday en de uitverkoop
- Aparte lijnen voor VIP en personal shopping
Midden- en kleinbedrijf
Beginnen met je eigen mobiel en uitbreiden wanneer het nodig is — zonder onderweg van nummer te wisselen.
- Het receptieprobleem: iedereen neemt op, niemand neemt op
- Aparte lijnen voor verkoop en support
- Bereikbaar buiten kantooruren en in het weekend
- Meerdere vestigingen onder één nummer
Overheid
Gemeentelijke contactcentra, burgerinformatielijnen en incidentenlijnen die het moeten doen op het moment dat er iets gebeurt.
- Nood- en incidentenlijnen met 24/7 bereikbaarheid
- Piketlijnen buiten kantooruren
- Meerdere locaties en afdelingen onder één ingang
- Inkoopordernummers en financiële verantwoording
Negen sectoren, drie dezelfde redenen
Wie is er nu beschikbaar?
Bij een piketdienst, een spoedlijn of een vrijwilligerslijn verandert dat per uur. In het teamdashboard zet iedereen zijn eigen beschikbaarheid, en de routering volgt dat meteen.
Het moet werken als het druk of mis is
Een campagne, een vlucht die uitvalt, een storing. Dan komt alles tegelijk binnen, en dat is precies het moment waarop een bezettoon het meeste kost.
Wij zijn de aanbieder, en het platform is van ons
Eigen vergunning in 15 landen en een eigen intelligent IVR-platform. Als er iets moet veranderen, doen wij dat — in plaats van een ticket aan te maken bij iemand anders.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over hoe Belfabriek verschillende industrieën en bedrijfstypes ondersteunt.
Ja. Ons platform is volledig flexibel en werkt in alle sectoren. Je configureert de functies die je nodig hebt — routing, voicemail, menu’s, teamdashboards — om aan te sluiten op hoe je team werkt en wat je klanten verwachten. Niets is aan een specifieke industrie gebonden.
We bieden tools die zich aanpassen aan je dagelijkse activiteiten. Tijdgebaseerde routing zorgt ervoor dat oproepen op het juiste moment naar het juiste team gaan. Wachtrijbeheer handelt drukke periodes af zonder bellers te verliezen. Voicemail-naar-e-mail legt elk bericht vast. Je kiest de functies die je specifieke uitdagingen oplossen.
Naarmate je bedrijf uitbreidt, schaalt het platform mee met je. Voeg teamleden toe, breid doorschakelregels uit en activeer nieuwe functies — allemaal zonder van provider te veranderen. Er is geen migratie, geen downtime en geen noodzaak om je bestaande setup te vervangen.
Ja. Wachtrijbeheer, flexibele routing en overflow-regels hanteren drukke periodes — of het nu een seizoenscampagne, een productlancering of een onverwachte piek is — zonder de bellerervaring te beïnvloeden of extra hardware nodig te hebben.
Alles wordt beheerd via een eenvoudig online dashboard. Er is geen IT-expertise of speciale hardware nodig. Log in, stel je voorkeuren in en begin oproepen door te schakelen, teams te beheren en rapporten in realtime te bekijken.
Ja. Een enkel nummer kan meerdere afdelingen of locaties bedienen door oproepen door te schakelen volgens schema’s, talen of services. Dit houdt het eenvoudig voor klanten terwijl je team georganiseerd en bereikbaar blijft.
Ja. Voor elke branche kun je een AI-voicebot inzetten die gesprekken aanneemt, vragen beantwoordt en afspraken inplant, of een virtuele receptionist die bellers op basis van gesproken trefwoorden naar het juiste team doorverbindt. Bel de demolijn van de voicebot voor loodgieters om te horen hoe zo’n gesprek verloopt.
