Veelgestelde vragen

Kies het nummertype dat past bij de manier waarop klanten je bedrijf moeten kunnen bereiken, het werkgebied en de uitstraling die je nastreeft. Een 0800-nummer past goed bij inkomende sales en klantenservice omdat de beller niets betaalt, terwijl een lokaal nummer met kengetal een regionale aanwezigheid uitstraalt. Werkt het bedrijf landelijk en wil je geen specifieke plaats benoemen, dan ligt een 088-nummer voor de hand omdat dit nationale bereik biedt zonder binding aan één regio.

Op de meeste pagina’s van onze website vind je een zoekbalk waarmee je beschikbare nummers kunt opzoeken en reserveren, zodat je direct ziet of een gewenst nummer vrij is. Je kunt zoeken op naamnummer (0800-UWNAAM) of op een mooi cijferpatroon (0800-1234 567), waarbij je een woord of cijferreeks invoert. Daarnaast kun je per nummertype de actuele voorraadlijst bekijken op de productpagina’s voor 0800, 0900, 088, 085 en lokale nummers.

Lokale nummers dragen een kengetal waardoor klanten een regionale aanwezigheid zien, 088-nummers werken landelijk zonder het bedrijf aan één plaats te koppelen, en internationale nummers geven het bedrijf een herkenbare voet aan de grond in een ander land. De keuze hangt meestal af van waar de klanten zitten en hoe lokaal het bedrijf wil overkomen, omdat de routering en het dashboard voor alle drie de types op dezelfde manier werken.

Nummers in de 088-reeks worden uitgegeven in blokken van 100, 1000 of zelfs 10.000 nummers, waarbij blokken van 100 de standaard zijn omdat de meeste organisaties die grootte aanvragen. Wil je een groter blok van 1000 of 10.000 nummers, dan kan dat ook, neem in dat geval contact met ons op zodat we de aanvraag voor je regelen.

Naam bellen is bellen met de letters op de telefoon, waardoor letters in een woord vertaald worden naar cijfers. Het cijfer 2 staat voor a, b of c, het cijfer 3 voor d, e of f, enzovoort, zodat een naamnummer als 0800-BELFABRIEK uitkomt op 0800-2353227. Naamnummers zijn voor klanten makkelijker te onthouden dan willekeurige cijferreeksen, wat de bereikbaarheid van een bedrijf merkbaar verbetert.

Een 0800-nummer is gratis voor de beller, waardoor het vooral wordt ingezet voor klantenservice, support en inkomende sales waar het bedrijf de gespreksdrempel laag wil houden. Bij een 0900-nummer betaalt de beller een tarief dat kan variëren van € 0,00 tot € 1,10 per minuut of € 1,80 per gesprek, wat deze nummers geschikt maakt voor betaalde informatiediensten of helpdesks waarvan de exploitatie deels uit de gesprekken gefinancierd wordt.

Nederlandse 0800- en 0900-nummers bestaan in twee varianten, waarbij de lange servicenummers 7 cijfers na het netnummer hebben en korte servicenummers slechts 4. Korte nummers zijn daardoor aanzienlijk makkelijker te onthouden, wat ze extra aantrekkelijk maakt voor campagnes of merken die hun nummer prominent communiceren. Sinds maart 2019 zijn de extra voorwaarden van de ACM voor korte nummers vervallen, zodat het aanvragen van korte nummers nu even eenvoudig verloopt als bij lange. Welke combinaties beschikbaar zijn als kort of lang nummer ligt vast in het nummerplan.

Beide nummertypes staan in principe open voor Nederlandse bedrijven, waarbij de ACM bij 0900-nummers extra eisen stelt omdat de beller per minuut betaalt en de dienst inhoudelijk bij het tarief moet passen. Het onboarding-team van Belfabriek loopt de registratie bij de ACM met je door, waardoor je nummer zonder onnodige vertraging actief wordt en aan de wettelijke vereisten voldoet.

Nee, Belfabriek levert geen 0906- (erotische dienstverlening) en geen 18xy-nummers (doorschakeldiensten). We leveren uitsluitend zakelijke en informatienummers in de reeksen 0800, 0900, 085, 088 en lokale nummers, naast servicenummers in meer dan 78 landen wereldwijd.

Ja, we hebben werkafspraken met lokale aanbieders in veel landen en beschikken daardoor over een internationale database van nummers in meer dan 78 landen. Voor veelgevraagde landen leveren we nummers uit voorraad, waardoor activatie vaak binnen één werkdag mogelijk is. Geef aan in welke landen je telefonisch bereikbaar wilt zijn, dan regelen we de aanvraag, registratie en koppeling aan je bestaande platform.

Ja, internationale nummers landen in hetzelfde dashboard, dezelfde wachtrij en dezelfde rapportages waar ook je Nederlandse verkeer binnenkomt, zodat het supportteam met één tool werkt ongeacht het land van herkomst. Bedrijven die in meerdere markten actief zijn houden hun operatie zo consistent, zonder per land een aparte telefonie-omgeving te onderhouden.

Nummers uit voorraad activeren we doorgaans binnen één werkdag nadat de aanvraag compleet is, terwijl portering van een bestaand nummer de wettelijke termijn van circa vijf werkdagen volgt omdat de verliezende provider en de ACM de overstap moeten bevestigen. Onze backoffice houdt je per stap op de hoogte, zodat een marketinglancering of campagne op een concrete go-live datum gepland kan worden.

De ACM (voorheen OPTA) is de door de overheid aangewezen beheerder en toezichthouder van telefoonnummers, waaronder alle servicenummers. Ook wanneer je je nummer aanvraagt via Belfabriek, wordt het nummer bij de ACM geregistreerd op naam van jouw bedrijf, waardoor het nummer altijd eigendom van de organisatie blijft. De ACM registreert het nummer en Belfabriek voert de dienst uit door ervoor te zorgen dat alle oproepen op de gewenste apparaten binnenkomen.

Heb je al een nummer en zoek je een nieuwe provider, dan vraag je de overstap aan via het online aansluitformulier op onze website. We nemen dezelfde werkdag contact met je op om de aansluiting en de gewenste functies door te nemen, waarna het nummer doorgaans binnen vijf werkdagen actief is op ons platform. De porteringstermijn volgt de wettelijke procedure, omdat de verliezende provider en de ACM de overstap moeten bevestigen.

Je kunt de eindbestemming van je telefoonnummer op elk moment zelf wijzigen, waardoor je niet hoeft te wachten op een ingreep van onze kant. Dat gaat op twee manieren: rechtstreeks vanaf de mobiele telefoon of tablet via onze app, of via de webinterface op het dashboard. De wijziging is binnen enkele seconden actief, zodat het team flexibel kan inspelen op wisselende bezetting, vakanties of avonddiensten.

Ja, bellen naar een 0800-nummer is altijd gratis voor de beller, waardoor dit nummertype vaak wordt ingezet voor klantenservice, inkomende sales en helpdesks waarbij het bedrijf de drempel voor de beller laag wil houden. De kosten van het gesprek liggen bij het bedrijf dat het nummer in gebruik heeft, en zijn opgenomen in het afgesproken belplan.

Een 0800- of 0900-nummer is een speciaal nationaal nummer en kan daardoor niet vanuit het buitenland worden gebeld, omdat de bekostiging via het Nederlandse netwerk loopt. Wil je ook buitenlandse bellers bedienen, dan regelen we een nationaal nummer in het land of de landen waar je klanten zitten, waarna het verkeer op dezelfde manier in je bestaande omgeving binnenkomt. Kijk in onze internationale nummershop voor de actuele voorraad of neem contact met ons op voor een specifieke aanvraag.

Een 0800-nummer is altijd gratis voor de beller, waardoor het bedrijf de gesprekskosten draagt en dit nummertype geschikt is voor klantenservice en inkomende sales. Voor een 0900-nummer geldt een maximaal tarief van € 1,10 per minuut of € 1,80 per gesprek, dat de beller betaalt en dat past bij betaalde informatiediensten. Bij 085- en 088-nummers betaalt de beller niet meer dan het reguliere lokale tarief, zodat de drempel voor klanten laag blijft terwijl het bedrijf nationaal bereikbaar is.

Wil je als Belfabriek-klant een storing melden, dan kun je altijd ons gratis nummer 0800-BELFABRIEK (0800 235 3227) bellen tijdens kantooruren, zodat een collega direct met je meekijkt. Buiten kantooruren stuur je een e-mail naar spoed@belfabriek.nl, die doorlopend wordt gelezen waardoor we ook ’s avonds en in het weekend snel actie kunnen ondernemen.