Twee routes, twee manieren van betalen. Alles over internet via VoIP, of de premium route over het vaste en mobiele net.

Omdat we het gesprek dan over het echte mobiele netwerk afleveren, als een gewoon telefoongesprek. Je telefoon gaat over zonder app, zonder wifi en zonder mobiele data, ook als je onderweg bent of het internet op kantoor uitvalt. Een app moet op de achtergrond blijven draaien en op tijd een melding krijgen; het mobiele netwerk niet. Die zekerheid is de premium route, en daar betaal je 10 cent per minuut voor, per seconde afgerekend.

Niet per se. Loopt bij jou alles over internet via VoIP, dan is onze VoIP-telefooncentrale de voordelige keuze: €15 per medewerker per maand, onbeperkt bellen binnen redelijk gebruik en alle functies van het platform. De pakketten met de premium route kosten per minuut, omdat we het gesprek dan over het vaste en mobiele net afleveren, als een gewoon telefoongesprek zonder app. Dat kies je voor lijnen die niet van een internetverbinding mogen afhangen, zoals een verkooplijn, hulplijn of storingslijn. Waarom gesprekken via een app onderweg soms wegvallen, lees je in ons artikel Vast nummer op een VoIP-app.

Na elkaar (standaard): het gesprek gaat eerst bij de eerste collega over, daarna bij de volgende. Om de beurt: elk nieuw gesprek begint bij een andere collega, zodat het werk eerlijk verdeeld wordt. Tegelijk: alle toestellen gaan tegelijk over en wie het eerst opneemt, heeft het gesprek.

Een antwoordservice neemt de telefoon op en maakt een notitie. Bellers wachten als het druk is, en wat er precies is gezegd hoor je niet terug. Onze voicebot neemt elke beller meteen op, ook als er tien tegelijk bellen, dag en nacht. Hij beantwoordt de vragen zelf met de antwoorden die jij hem leert, je leest elk gesprek volledig terug, en als een beller jou nodig heeft, verbindt hij door. Je betaalt €49 per maand plus 35 cent per minuut dat de bot praat, per seconde afgerekend. De voicebot is beschikbaar vanaf Telefooncentrale.

Dat hangt af van hoe je belt, en daarom kun je bij ons allebei kiezen. Bij de pakketten betaal je per seconde voor wat je belt. Er is geen bundel om op te maken: een bundel van 500 minuten, verkocht aan een lijn die er 76 gebruikt, is 424 minuten die je betaalt en nooit belt. Dat is de goedkoopste keuze als je weinig uitbelt, en de enige als gesprekken ook over het vaste en mobiele net moeten aankomen. Loopt alles over internet via VoIP en bel je veel met klanten, dan is de VoIP-telefooncentrale handiger: €15 per medewerker per maand en onbeperkt bellen binnen redelijk gebruik. Redelijk gebruik betekent bij ons normaal zakelijk bellen door je eigen medewerkers. Geen callcenter, geen belcomputer en geen doorverkoop. Zien we structureel zeer grote volumes, dan nemen we contact op en maken we samen een voorstel op maat. We zetten je niet zomaar stil. Hoe fair use bij onbeperkt bellen in de praktijk uitpakt, lees je in ons artikel Onbeperkt bellen of per minuut.

Dan wordt het maatwerk en spreek je ons rechtstreeks. Bij die omvang gaat het meestal over meerdere nummers, teams, keuzemenu’s en koppelingen, en niet meer over welk pakket past. Meerdere nummers op één account vallen daarom ook onder maatwerk.

Nee. Alles wordt rechtstreeks door ons verkocht en ondersteund. Dat betekent dat de functies waarover je hoort de functies zijn die er vandaag zijn, en dat een vraag over je routering bij iemand terechtkomt die het platform kent.

Ja. Nummerbehoud loopt op de achtergrond zonder downtime, dus je klanten bellen gewoon het nummer dat ze kennen. Wij regelen het proces; de doorlooptijd hangt af van de vaste procedure voor nummerbehoud.

Ja. Het is jouw eigendom en je neemt het zonder boete mee naar een andere aanbieder. We helpen je om de overgang netjes te laten verlopen.

Vanaf Telefooncentrale schrijf je bij elk gesprek een notitie en markeer je een belangrijk gesprek met één klik. In Klantenservice volgen die notities en markeringen de beller: bij het volgende gesprek van dat nummer ziet iedereen in het team wat er eerder is afgesproken en wie de terugbelafspraak oppakt. Neem je het gesprek op, dan zetten we het met AI om naar tekst, getraind op Nederlands en Vlaams, ook met vaktermen en lokale accenten, met beller en medewerker apart. In je gespreksoverzicht staat bij elk gesprek een korte samenvatting, zodat je snel ziet waar het over ging. Ideaal om afspraken vast te leggen en om nieuwe collega’s te trainen met echte gesprekken.

Vaak wel. Je registreert je nummer zelf in de gratis WhatsApp Business-app en kiest bij de verificatie voor “Bel mij”. WhatsApp beslist of het nummer wordt geaccepteerd en actief blijft, en omdat Belfabriek geen officiële WhatsApp-partner is, kunnen we daar geen garantie op geven. Test het daarom tijdens de gratis proefperiode. In ons artikel over WhatsApp op je zakelijke nummer lees je wat wel en niet mag.

Ja. We zijn geregistreerd operator in veertien landen en leveren nummers in nog veel meer landen, allemaal op één dashboard. Een buitenlands nummer kost €49 per maand met alle functies van Klantenservice; het minuuttarief verschilt per land en krijg je op aanvraag. Vraag het ook op tijd: sommige markten eisen dat de gebruiker van een nummer in dat land gevestigd is.