Bureautoestellen, mobiele telefoons en softphones op één nummer, met één set regels

Elk toestel dat je team nu al gebruikt.

Een bureautoestel bij de receptie, een laptop voor wie thuiswerkt, een gewone mobiel voor wie onderweg is. Hetzelfde zakelijke nummer, dezelfde routering en hetzelfde team, terwijl elk gesprek via VoIP, het mobiele netwerk of het vaste netwerk loopt, afhankelijk van wat bij het toestel past.

Plan een gratis demo Bekijk de zes onderdelen

Begin zonder hardware · neem je bestaande nummer mee · één telefoon of honderden · routering die je zelf in de browser aanpast

Luister naar de audiogids

0:00 / 0:00

Zoek je een telefoonsysteem dat werkt met de toestellen die je team nu al gebruikt? Dan ben je hier op de juiste plek. Een vaste telefoon bij de receptie, een laptop voor wie thuiswerkt, een gewone mobiel voor wie onderweg is: allemaal op hetzelfde zakelijke nummer, met dezelfde regels.

De meeste aanbieders verkopen je één techniek. Wij leveren er drie. Een vaste telefoon krijgt het gesprek via VoIP op het kantoornetwerk, een laptop via VoIP waar hij ook staat, en een mobiel via het gewone mobiele netwerk, zonder app en zonder data.

Dat maakt verschil op de ochtend dat de internetlijn eruit ligt. De vaste telefoons en softphones vallen stil, maar de mobiele telefoons in hetzelfde team gaan gewoon over. Je klanten horen iemand die opneemt, in plaats van helemaal niets. Zorg daarom dat er in elk team minstens één mobiel zit, of die nu als eerste of als laatste overgaat.

Instellen doe je zelf in de browser. Je zet de toestellen in een team, kiest of ze na elkaar, om de beurt of allemaal tegelijk overgaan, en stelt openingstijden en feestdagen in. In het team dashboard zet je mensen op beschikbaar of niet beschikbaar. Is iemand ziek of begint er een nieuwe collega, dan pas je het aan, en het volgende gesprek volgt meteen de nieuwe regel.

Je kunt beginnen met alleen de telefoon in je zak, en in de meeste gevallen neem je je bestaande nummer mee. Later zet je er een vaste telefoon of een softphone bij, zonder iets te migreren. Vertel ons wie bereikbaar moet zijn en waar die mensen zijn als de telefoon gaat, dan stellen wij het team samen en nemen we je nummer over als je er al een hebt.

Wie er is, zet zich op beschikbaar

In het team-dashboard of de app zet iedereen zich op beschikbaar of afwezig. Het nummer belt alleen wie er is.

Team-dashboard

Op je bureau én onderweg

Op kantoor neem je op met je bureautoestel, onderweg met je mobiel. Hetzelfde nummer, en per collega stel je in waar het overgaat.

Bureautoestel

belfabriek.app/phone-team

Toestellen in dit team

sleep om de volgorde te wijzigen

1 Sanne Visser Bureautoestel Ubiquiti G3 · VoIP via het kantoornetwerk Beschikbaar
2 Bram Jansen Mobiel +31 6 4100 0412 · mobiel netwerk, geen app Beschikbaar
3 Emma de Vries Softphone Linphone op een Mac · VoIP via haar internet thuis Beschikbaar
4 Lars Bakker Mobiel +31 6 4100 0355 · mobiel netwerk, geen app Vrij tot 13:00
— Niemand neemt op Vangnet Voicemail, gemaild met de uitgeschreven tekst

Hoe ze overgaan

Na elkaar Om de beurt Allemaal tegelijk

Laat elk toestel overgaan 15 seconden

Open ma–vr, 08:00–18:00

Buiten die tijden Direct naar voicemail

Gaat nu over

0:04

+31 33 760 0233 Amersfoort

Sanne gaat nu over
Mobiel van Bram hierna, over 11 s
Emma daarna, over 26 s

Hoe de gesprekken binnenkomen

Eén team, drie manieren van afleveren. Het toestel bepaalt welke het gebruikt.

VoIP bureautoestel en softphone 2 toestellen
Mobiel netwerk geen app, geen data nodig 2 toestellen
Vast netwerk bestemmingen op een vaste lijn beschikbaar

Gevolg één

Elk toestel via de route die erbij past

Een bureautoestel hangt aan het kantoornetwerk, waar VoIP het betrouwbaarst is, omdat toestel en verbinding in hetzelfde gebouw zitten. Een mobiel krijgt het gesprek via het mobiele netwerk, zonder app en zonder data, terwijl een laptop VoIP gebruikt waar hij ook staat.

Ze zitten allemaal in hetzelfde team, op hetzelfde nummer en onder dezelfde routeringsregels.

Gevolg twee

Internet is niet langer de zwakke schakel

Valt de internetverbinding op kantoor weg, dan vallen de VoIP-toestellen mee uit. Een mobiel in hetzelfde team niet, want die had internet nooit nodig, dus met één mobiel als vangnet blijft het nummer overgaan.

Dat is de reden om toestellen te combineren, en ook de reden waar niemand aan denkt tot het op een dinsdag gebeurt.

Gevolg drie

Een toestel is geen extra gebruiker

Geef één persoon een bureautoestel, een laptop en een mobiel, en het blijft één persoon. Rekenen per toestel zou een hybride opzet zinloos maken, en daarom doen we dat niet.

Begin op een mobiel zonder hardware, zet er een bureautoestel bij als het kantoor voller raakt, en er hoeft niets te worden gemigreerd.

Alleen VoIP

Alles hing aan één kabel

Bureautoestellen: stil
Softphones: stil
Je nummer: gaat over, niemand neemt op
De oplossing: wachten op de monteur
Wat klanten horen: helemaal niets

Toestellen die nog overgaan Geen

Een hybride team

De mobiele telefoons hadden het nooit nodig

Bureautoestellen: stil
Softphones: stil
Je nummer: laat de mobiele telefoons overgaan
De oplossing: die is er al
Wat klanten horen: iemand die opneemt

Toestellen die nog overgaan De mobiele telefoons

Bureautoestel

Een toestel op het bureau, aangesloten op het kantoornetwerk. Het is de betrouwbaarste VoIP-optie die er is, omdat telefoon en internetverbinding in hetzelfde gebouw zitten.

Receptie, verkoop en backoffice
Ubiquiti UniFi G3, rechtstreeks gekocht
Dezelfde routering als elk ander toestel

Zo werkt het

Softphone

Je zakelijke lijn op een laptop, met een headset. Linphone, de opensource-softphone, draait op Mac en Windows, zodat een computer een volwaardige zakelijke telefoon wordt.

Thuiswerkers en hybride werkers
Geen hardware nodig
Werkt naast een bureautoestel

Zo werkt het

Vast nummer op mobiel

Gesprekken naar een gewone mobiel, via het mobiele netwerk. Je hoeft geen app te installeren, er is geen dataverbinding nodig en het privénummer blijft privé.

Buitendienst en iedereen die veel rijdt
Werkt ook als internet het niet doet
Niets op een privételefoon

Zo werkt het

Teamdashboard

Een gedeeld scherm dat laat zien wie beschikbaar is en in welke volgorde de telefoons overgaan. Voor het moment dat meerdere mensen één nummer delen en hetzelfde moeten zien.

Live beschikbaarheid per persoon
Jezelf met één klik aan- of afmelden
De volgorde aanpassen door te slepen

Zo werkt het

Webportaal

Het bedieningspaneel voor alles. Bestemmingen, routering, openingstijden, feestdagen, opnames en statistieken pas je aan in de browser, en ze werken meteen.

Geen supportticket om een bestemming te wijzigen
Openingstijden en feestdagen
Gespreksactiviteit vanaf elk apparaat

Zo werkt het

Mobiele app

Het telefoonsysteem op je iPhone of Android. Zet jezelf met één tik bereikbaar of afwezig, en pas openingstijden, voicemail, feestdagen en de volgorde aan, waar je ook bent.

Jezelf aan- en afmelden met één tik
Alle instellingen, ook onderweg
Voor iPhone en Android

Zet de toestellen in een team

Een mobiel, een laptop, een vast toestel: wat mensen echt gebruiken. Je hoeft eerst niets te kopen, want een mobiel nummer telt vanaf dag één als volwaardig toestel.

Bepaal hoe ze overgaan

Na elkaar, om de beurt of allemaal tegelijk. Je stelt in hoe lang elk toestel overgaat, wanneer het team open is en wat er buiten die uren gebeurt.

Pas het aan in de browser

Iemand is ziek, er begint een nieuwe collega, het is een feestdag of je schakelt tijdelijk door naar een mobiel: je past het aan en het volgende gesprek volgt de nieuwe regel.

Je kunt vandaag beginnen met alleen de telefoon in je zak, en in de meeste gevallen neem je je bestaande nummer mee. Hetzelfde platform draait een opzet voor één persoon en een contactcenter met honderden medewerkers, zodat een supportlijn, een tweede land of tien extra mensen later een kwestie van instellingen is in plaats van een migratie.

Welk toestel voor wie

De mix telt zwaarder dan de toestellen

Elk toestel hier is ergens goed in en ergens minder goed in. Goed kiezen komt vooral neer op eerlijk zijn over waar mensen echt zijn als de telefoon gaat.

Een bureautoestel is het juiste antwoord voor iedereen die de hele dag op dezelfde plek zit en voortdurend gesprekken aanneemt, zoals de receptie, een verkoopbalie of een servicelijn. Het is ook het betrouwbaarste VoIP-toestel dat je kunt hebben, omdat toestel en internetverbinding in hetzelfde gebouw zitten en er niets tussen staat.

Een softphone past bij mensen die toch al vanaf een laptop werken, en uitproberen kost niets. De kwaliteit is die van de verbinding waarop hij draait, wat aan een bureau met glasvezel uitstekend is en op hotelwifi minder voorspelbaar. Dat is geen kritiek op de software, maar wat spraak over internet nu eenmaal betekent.

Een mobiel is de vreemde eend in de bijt, en precies daarom hoort er in elk team een. Hij krijgt het gesprek via het mobiele netwerk in plaats van via internet, waardoor hij blijft werken als de kantoorlijn dat niet doet, geen app nodig heeft op iemands privételefoon en mensen bereikt die nergens in de buurt van een bureau zijn. Zet hem achteraan in de belvolgorde en de meeste storingen hierboven doen er niet meer toe.

Een opzet die een slechte dag overleeft

Minstens één mobiel in elk team, als laatste in de belvolgorde
Bureautoestellen waar mensen op hun plek blijven en de hele dag bellen
Voicemail naar e-mail als laatste vangnet, altijd
Een team dat alleen bestaat uit toestellen die internet nodig hebben
Zes toestellen tegelijk laten overgaan, want dan nemen er altijd twee tegelijk op

Twijfel je, begin dan met alleen mobiele telefoons. Het kost niets, het werkt overal, en je zet er toestellen bij zodra je weet waar de gesprekken echt binnenkomen.

Eén nummer, welk toestel je team ook in handen heeft

Vertel ons wie bereikbaar moet zijn en waar die mensen zijn als de telefoon gaat. Wij stellen het team samen en nemen je nummer over als je er al een hebt, waarna je elke regel zelf aanpast in de browser.

Plan een gratis demo

Waarom bedrijven hun nummer bij Belfabriek onderbrengen

📡

Premium routering via het vaste telefoonnet

Je gesprekken lopen over traditionele vaste carriernetwerken in plaats van de goedkoopste internetroute, zodat bellers ook over de grens de heldere geluidskwaliteit van een binnenlands vast nummer horen.

🇪🇺

Geregistreerde telecomaanbieder in 14 Europese landen

Belfabriek is een geregistreerde telecomaanbieder in 14 van de grootste Europese landen en draait op een eigen platform. Speciale routering of een spoedwijziging regelen we daardoor zelf.

Liever eerst even overleggen?

Ons team helpt je met nummers en voicebots in elk van onze landen. Bel ons of gebruik het contactformulier.

Naar het contactformulier → Bel ons 0800-235 3227

Verschillende soorten toestellen onder één zakelijk nummer: bureautoestellen, mobiele telefoons, softphones en de webtools, allemaal in hetzelfde team met dezelfde routering. Het gesprek loopt via VoIP, het mobiele netwerk of het vaste netwerk, afhankelijk van het toestel dat opneemt.

Ja. Het telefoonsysteem van Belfabriek is gemaakt om toestellen vrij te combineren. Op kantoor gebruiken collega’s een bureautoestel, thuiswerkers een softphone en wie onderweg is krijgt gesprekken op de mobiel, allemaal onder hetzelfde nummer met dezelfde routeringsregels.

Je stelt de routering in vanuit je dashboard. Kies voor na elkaar doorschakelen (het ene toestel na het andere), om de beurt (rouleren tussen teamleden) of tegelijk overgaan (alle toestellen tegelijk). Je kunt ook openingstijden, keuzemenu’s en terugvalbestemmingen instellen.

Niet per se. Je kunt beginnen met vast nummer op mobiel (gesprekken naar je bestaande mobiel) of een softphone op je laptop, en voor geen van beide hoef je in hardware te investeren. Wil je bureautoestellen, dan raden we de Ubiquiti UniFi G3-serie aan, die je rechtstreeks bij de fabrikant of via een leverancier koopt.

In de meeste gevallen wel. Je neemt je bestaande zakelijke nummer mee naar Belfabriek en gebruikt het gewoon verder in het nieuwe telefoonsysteem, zodat je je opzet vernieuwt zonder je contactgegevens te veranderen.

Alles beheer je vanuit het webportaal, één dashboard in je browser. Je voegt telefoonnummers toe, stelt de routering in, beheert toestellen, downloadt softphonelicenties en bekijkt je belstatistieken. Wijzigingen werken meteen.

Ja. Het platform groeit mee van één telefoonnummer dat doorschakelt naar één mobiel tot contactcenters met honderden medewerkers. Je begint eenvoudig en breidt uit als je team groeit, zonder migratie.

Bureautoestellen en softphones hebben een werkende internetverbinding nodig. Maak je je zorgen over de betrouwbaarheid van je internet, voeg dan een mobiel toe als terugvalbestemming. Vast nummer op mobiel routeert gesprekken via het mobiele netwerk en werkt ook bij een internet- of stroomstoring.

Elk toestel dat je team nu al gebruikt.