Softphone

Een softphone is een applicatie die via internet verbinding maakt met ons platform. Zodra iemand je Belfabriek-nummer belt, gaat de softphone op je computer over net zoals een bureautelefoon dat zou doen. Je neemt op, voert het gesprek en hangt op vanuit de app.

Wij leveren de SIP-inloggegevens zodat je softphone verbinding maakt met ons platform. Na de koppeling kun je bellen, gebeld worden, beller-informatie zien en gesprekken doorverbinden, allemaal vanaf je computerscherm.

Waar de meeste providers een zelfgemaakte softphone doorverkopen of een geskinde third-party app, willen onze klanten het beste. Daarom werken we samen met Linphone, een hoog aangeschreven softphone die door grote telecomoperators als Orange, BT, Swisscom en Taiwan Mobile wordt gebruikt. Op de klantenpagina van Linphone staan wij onder onze internationale merknaam Callfactory in dezelfde rij als die partijen vermeld.

Een zelfgebouwde softphone is niet de beste oplossing. Linphone is speciaal daarvoor ontwikkeld, wordt actief onderhouden en is beschikbaar voor Windows, Mac, Linux, iOS en Android. De software is volledig open source met 47 actieve bijdragers op GitHub, waardoor de doorontwikkeling verder gaat dan één provider ooit zou kunnen leveren. Voor grotere bedrijven en organisaties is dat belangrijk: je kunt precies inspecteren wat er op je apparatuur geïnstalleerd wordt, de broncode lezen en er zelfs aan meewerken.

Linphone komt het beste tot zijn recht op de desktop, waar de software een fysieke bureautelefoon volledig kan vervangen. Het werkt ook op mobiel wanneer je oproepen via internet wilt ontvangen, hoewel onze vast op mobiel-oplossing betrouwbaarder is voor mobiel gebruik omdat gesprekken dan via het mobiele netwerk worden geleverd in plaats van via internet.

Linphone-licenties en VoIP-accounts download en beheer je rechtstreeks vanuit je Belfabriek-dashboard. Geen aparte portalen en geen handmatige provisioning. Een nieuwe softphone-gebruiker zet je binnen een paar minuten aan.

Omdat Linphone werkt met een licentie op basis van een serienummer, kan die door meerdere gebruikers worden hergebruikt. Gaat een collega weg en komt er een nieuwe bij, dan wijs je de licentie gewoon opnieuw toe zonder bijkomende kosten. Pas op voor per-gebruiker-prijzen op andere platforms, waar de kosten meegroeien met elk personeelsverloop. Bij Belfabriek betaal je voor de licentie zelf, niet voor iedereen die die ooit gebruikt.

Op een desktop of laptop werken softphones zonder haperingen. De app blijft open, houdt zijn VoIP-registratie vast en rinkelt betrouwbaar zodra er een oproep binnenkomt. Gekoppeld aan een headset wordt je computer een volwaardige telefoon, wat ideaal is voor teams die veel bellen omdat je handen vrij blijven om te typen.

Desktop-softphones zijn een goede keuze voor kantoor- en thuiswerkers die de hele dag achter een computer zitten. Ze besparen de kosten van een fysiek bureautoestel zonder dat je inlevert op belkwaliteit.

Op een mobiele telefoon hebben softphones een bekend probleem. Omdat het apps zijn, kan het besturingssysteem ze op de achtergrond afsluiten of in slaapstand zetten. Wanneer dat gebeurt komen inkomende oproepen niet bij je aan, zonder dat je het doorhebt totdat een klant daarover klaagt.

Is het belangrijk dat je elke oproep op je mobiel ontvangt, vertrouw dan niet op een softphone-app. Gebruik in plaats daarvan onze vast op mobiel-oplossing, waarbij gesprekken via ons eigen interconnect over het mobiele netwerk worden geleverd en de app volledig wordt omzeild. Gesprekken komen zo altijd binnen op je mobiele telefoon, zonder dat je afhankelijk bent van een app of internetverbinding.

Stel jezelf de vraag: hoe belangrijk is het dat je elke oproep ontvangt? Als het antwoord “erg belangrijk” is, vermijd dan een softphone-app op mobiel.

Softphones werken samen met bureautelefoons, mobiele telefoons en SaaS-applicaties binnen hetzelfde belteam. Een typische opstelling laat tijdens kantooruren een desktop-softphone en een bureautoestel tegelijk rinkelen, waarna buiten kantooruren wordt teruggevallen op een mobiele telefoon.

Je configureert dit vanuit je dashboard. Combineer apparaten vrij, pas de opstelling op elk moment aan, en voeg teamleden toe of verwijder ze als dat nodig is, allemaal onder hetzelfde zakelijke nummer.