België
Duitsland
Frankrijk
Italië
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenDoorschakelen naar mobiel, vast of je hele team.
Doorschakelen betekent dat inkomende gesprekken op je zakelijke nummer automatisch uitkomen op een ander toestel. Je kiest zelf waar dat is: je mobiel, een vaste lijn op kantoor, een thuiswerker of een heel team. Een wijziging geldt meteen voor het volgende gesprek.
Julia neemt de kantoorlijn thuis op
Julia werkt vanmiddag thuis. Ze zet het zakelijke nummer in de app op haar mobiel, en het volgende gesprek komt daar binnen. Morgen zet ze het weer terug naar kantoor.
- Naar mobiel, vast toestel of team
- Zelf aanpassen in de app of het dashboard
- Regels op tijd en beschikbaarheid
Waarom bedrijven hun nummer doorschakelen
Een gewoon telefoonnummer zit vast aan een lijn op één adres, waardoor elke verandering in je bedrijf een aanvraag bij je provider wordt. Met doorschakelen is het een instelling die je zelf aanpast.
Je verhuist, je nummer blijft
Een nieuw pand, een tweede vestiging of een andere provider: het nummer op je website, je bus en je facturen blijft hetzelfde. Je past alleen aan waar de gesprekken uitkomen.
Je bezetting wisselt per dag
Valt er iemand uit, werkt de receptie thuis of is iedereen ’s middags bij klanten, dan zet je een andere collega vooraan in het rijtje. Je klanten merken daar niets van.
Je mobiele nummer blijft privé
Je kunt je eigen mobiel als bestemming gebruiken zonder dat klanten dat nummer te zien krijgen. Zij bellen het zakelijke nummer en jij neemt op je eigen toestel op.
Drie manieren om gesprekken door te schakelen
Een bestemming kan een bureautoestel, een mobiel, een softphone of een heel team zijn. De volgorde waarin ze overgaan bepaalt hoe snel een beller iemand spreekt en hoe vaak je collega’s gestoord worden.
Na elkaar, in een vaste volgorde
De bestemmingen gaan één voor één over, in de volgorde die jij instelt. Neemt niemand op, dan gaat het gesprek naar de terugval die je hebt gekozen, zoals voicemail.
Handig als er een vaste eerste aanspreekpersoon is, zoals de receptie.
Elk gesprek bij de volgende collega
Elk nieuw gesprek begint bij een andere collega, zodat het werk eerlijk verdeeld wordt en niet steeds bij dezelfde persoon terechtkomt.
Handig voor een team dat steeds dezelfde soort vragen krijgt, zoals sales of support.
Alle toestellen tegelijk
Alle toestellen gaan tegelijk over en wie het eerst opneemt, heeft het gesprek. Dat is snel voor de beller, maar het stoort ook collega’s die er niets mee hoeven.
Handig voor een klein team of een spoedlijn.
Je kiest per bestemming over welk netwerk het gesprek loopt
Veel aanbieders leveren alleen via internet, waardoor de route al vastligt. Wij leveren over het mobiele netwerk, het vaste netwerk en via VoIP, en jij kiest per bestemming. De balie kan dus via internet gaan en de mobiel van je monteur via het mobiele netwerk, in hetzelfde rijtje.
Het mobiele netwerk
Het gesprek komt binnen als een gewoon telefoontje op een mobiel, zonder app, data of instellingen op het toestel. Het blijft werken als het internet op kantoor uitvalt.
Wat je nodig hebt: een mobiel nummer.
Het vaste netwerk
Het gesprek gaat over het telefoonnetwerk naar een vaste lijn, zodat het niet afhangt van je internetverbinding en de geluidskwaliteit niet zakt als iemand op kantoor een groot bestand downloadt.
Wat je nodig hebt: een vaste lijn op de bestemming.
VoIP
Het gesprek gaat via internet naar een bureautoestel of softphone. Dat werkt goed, zolang je netwerk de gesprekken aankan en iemand het beheert.
Wat je nodig hebt: een goed ingericht netwerk met QoS en iemand die het in de gaten houdt.
Wat je moet weten over VoIP. VoIP is geen slechtere techniek, maar het vraagt meer van je eigen kant. Een VoIP-bestemming heeft een werkende internetverbinding en stroom nodig, en als daar iets misgaat, krijg je geen melding: je telefoon gaat gewoon niet meer over.
Zit je team volledig op VoIP, bel dan af en toe je eigen nummer om te controleren of gesprekken binnenkomen. Zet daarnaast één mobiel onderaan in het rijtje. Die heeft geen internet nodig, waardoor gesprekken ook binnenkomen op de dag dat de rest uitvalt.
Wat het kost: doorschakelen naar mobiel of vaste lijn zit in elk pakket, binnen redelijk gebruik, over elke route. Belt een bedrijf structureel meer, dan betaal je 10 cent per minuut naar vast en mobiel. In die 10 cent zitten ook, als je dat wilt, gespreksopname, transcriptie en logging van het gesprek. Een buitenlands nummer leveren we altijd af over het vaste of mobiele netwerk, met een eigen minuuttarief per land dat je op aanvraag krijgt. De details staan op de tarievenpagina.
Doorschakelen instellen in vier stappen
Welke bestemmingen erin staan
Bureautoestellen, mobielen, softphones of een heel team. Je kunt ze combineren en op elk moment een bestemming toevoegen of weghalen.
Zet er altijd minstens één mobiel bij, want die blijft werken als het internet op kantoor uitvalt.
In welke volgorde ze overgaan
Op volgorde, om de beurt of allemaal tegelijk. Je keuze bepaalt wie het gesprek krijgt en hoe vaak collega’s gestoord worden door een gesprek dat niet voor hen is.
Allemaal tegelijk lijkt snel, maar met meer dan drie toestellen wordt het al snel onrustig op kantoor.
Hoe lang elke stap overgaat
Vijftien seconden is ongeveer vier keer overgaan. Is het korter, dan haalt niemand op tijd de telefoon; is het langer, dan hangt de beller op voordat de volgende collega aan de beurt is.
Tel alle stappen bij elkaar op. Boven de veertig seconden hangen veel bellers op, ook als er nog bestemmingen volgen.
Wat er gebeurt als niemand opneemt
Je kiest een terugval: voicemail, een ander nummer, een wachtrij of een voicebot. Daar komt elke beller terecht die niemand heeft bereikt.
Test het door je eigen nummer te bellen en niet op te nemen. Zo hoor je precies wat een klant hoort.
Vragen over doorschakelen
Liever eerst even overleggen?
Ons team helpt je met nummers en voicebots in elk van onze landen. Bel ons of gebruik het contactformulier.
Naar het contactformulier → Bel ons 0800-235 3227Doorschakelen is het automatisch doorsturen van inkomende gesprekken naar een ander telefoonnummer of toestel. Bij een zakelijk nummer kies je zelf waar een oproep uitkomt: op je mobiel, een vaste telefoon op kantoor, een softphone of bij een heel team, en wat er gebeurt als niemand opneemt.
In het dashboard of de app, per nummer. Je kiest de bestemmingen en de volgorde, en het volgende gesprek volgt de nieuwe route. Doorschakelen uitzetten gaat op dezelfde plek: haal een bestemming weg of zet het nummer terug op kantoor. Je hoeft geen code in te toetsen en geen supportticket aan te maken.
Ja. Je zet bestemmingen in een rijtje en bepaalt per stap hoe lang het toestel overgaat. Neemt de eerste niet op of is die bezet, dan gaat de oproep door naar de volgende, en aan het eind naar je terugval: voicemail, een wachtrij, een ander nummer of een voicebot.
Ja. Je zakelijke vaste nummer gaat dan gewoon over op je mobiele telefoon, zonder app en zonder code op het toestel. Hoe dat werkt en wat de beller ziet, lees je op vast nummer op mobiel.
Nee. Hij belt jouw nummer en het gaat over; waar het uitkomt ziet en hoort hij niet. Ook op jouw toestel zie je het zakelijke nummer, zodat je weet dat je zakelijk moet opnemen.
Ja. Een bestemming is gewoon een nummer, dus je kunt een Nederlandse lijn laten uitkomen bij een collega in Spanje. Wat dat per minuut kost, hangt af van de bestemming; dat staat op de tarievenpagina.
Meteen. Je verzet een bestemming in je dashboard en het gesprek dat daarna binnenkomt, volgt de nieuwe route. Er is geen supportticket voor nodig en er zit geen wachttijd op.
Nee, en dat is het punt van doorschakelen naar het mobiele netwerk. Het gesprek komt binnen als een gewoon telefoontje. Wil je wél een app, voor meerdere lijnen op één toestel bijvoorbeeld, dan kan dat met een softphone, maar dat is een keuze en geen voorwaarde.
Dan stoppen je VoIP-bestemmingen met overgaan en je mobiele en vaste bestemmingen niet. Dat is de reden om ze te mengen: één mobiel achteraan in het rijtje vangt precies die dag op.
Ja. Een voicebot is een bestemming zoals een toestel of een team, dus je kunt hem als terugval zetten of juist vooraan, met een mens erachter.
Ja, naar elk mobiel nummer: een zakelijke telefoon of het eigen toestel van een medewerker. Op het scherm zie je dat het gesprek via het zakelijke nummer binnenkomt, zodat je weet dat je zakelijk opneemt.
Ja. Een vaste lijn op kantoor, bij een vestiging of bij een thuiswerker kan gewoon een bestemming zijn, en je kunt vaste lijnen en mobielen in hetzelfde rijtje combineren.
Ja. Je zet meerdere bestemmingen in een team en kiest hoe ze overgaan: op volgorde (de standaard), om de beurt of allemaal tegelijk. Collega’s toevoegen of weghalen kan op elk moment.
Ja. Veel bedrijven gebruiken een extra telefoonnummer voor één campagne of kanaal, zoals Google Ads of een advertentie in de krant. In de gespreksanalyse zie je daarna hoeveel gesprekken elk nummer oplevert.
Nee, binnen redelijk gebruik. Doorschakelen naar een mobiel of vaste lijn in Nederland zit in elk pakket, net als gebeld worden via internet op een softphone, bureautoestel of de browsertelefoon. Kleine bedrijven betalen geen toeslag. Bel je structureel meer, dan betaal je 10 cent per minuut naar vast en mobiel, per seconde afgerekend. Bij KPN kost dat €0,1386 per minuut plus starttarief, en bij ons zitten in die 10 cent ook, als je dat wilt, gespreksopname, transcriptie en logging van het gesprek. Een buitenlands nummer leveren we altijd af over het vaste of mobiele netwerk, met een eigen minuuttarief per land dat je op aanvraag krijgt. Hoe dat zich verhoudt tot doorschakelen bij KPN, Vodafone of Odido lees je in ons artikel telefoon doorschakelen: alle codes en kosten.
Met een code op je telefoon, bijvoorbeeld **21*nummer# om altijd door te schakelen en ##002# om alles weer uit te zetten. Alle codes voor KPN, Vodafone, Odido en de vaste lijn staan in ons artikel telefoon doorschakelen: alle codes en kosten, samen met wat een doorgeschakeld gesprek kost.
Bij VoIP gaat het gesprek via internet naar een bureautoestel of softphone. Dat hangt af van je internetverbinding en stroom, dus je netwerk moet goed ingericht zijn. Bij doorschakelen naar vast of mobiel gaat het gesprek over het telefoonnetwerk en speelt je internetverbinding geen rol. Je kunt beide in hetzelfde rijtje combineren.
