Waar u op moet letten bij het kiezen van een aanbieder

Over de rol van de OPTA

De OPTA is de Nederlandse toezichthouder op de telecomsector. Alle servicenummers die in ons land in gebruik zijn worden door de OPTA vastgelegd. Veel internetaanbieders van 0800 en 0900 diensten zijn – net als de Belfabriek – bij de OPTA geregistreerd. Dit zegt helaas niets over de betrouwbaarheid! Iedere rechtspersoon kan zich namelijk bij de OPTA laten registreren. Deze registratie is puur administratief en velt geen oordeel over de kwaliteit, de dienstverlening of de betrouwbaarheid van de aanbieder. Dat een bedrijf OPTA geregistreerd is betekent dus niet dat uw uitbetalingen zijn gegarandeerd of dat de gesprekken correct en storingsvrij worden doorgezet.

De OPTA is geen klachtenbehandelaar en voert geen kwaliteitscontroles uit. De Belfabriek vindt het belangrijk om dit te benadrukken, omdat er op het internet aanbieders actief zijn (en zijn geweest) die doen voorkomen dat de OPTA registratie een kwaliteitscertificaat is. Helaas ontvangen wij veel klachten van nummerhouders die bij dergelijke partijen te maken krijgen met:

Late of geen uitbetalingen

Als 0900 nummerhouder verdient u in de meeste gevallen geld aan het belverkeer. Sommige aanbieders blijken die bedragen echter niet – of veel te laat – uit te keren, bijvoorbeeld omdat de (complexe!) administratie niet correct is ingericht.

Registratie ten name van een derde

Sommige providers registreren uw servicenummers op naam van een derde (bijvoorbeeld de aanbieder zelf) en rekenen forse aanvullende bedragen indien u het nummer – zoals u beloofd is – toch in eigendom wilt verkrijgen.

Lange doorlooptijden

Veel internetaanbieders zijn tussenpersonen en beschikken niet over een professionele administratie of technische dienst. Wijzigingen worden vaak niet of te laat doorgevoerd en de wachttijden zijn lang.

Verborgen kosten

Bij de Belfabriek zijn de kosten helder. Een groot aantal aanvullende diensten – zoals statistieken en de optie om de eindbestemming te wijzigen - zijn in het abonnement begrepen. Bij sommige aanbieders blijkt pas achteraf dat u voor deze diensten moet bijbetalen.
Dit is één van de punten waar u bij ‘internetbedrijven’ op moet letten.

Verdwenen aanbieders

Helaas is het voorgekomen dat aanbieders met de Noorderzon zijn vertrokken. Dit heeft niet alleen vervelende financiële consequenties, maar betekent ook dat uw nummers niet meer bereikbaar zijn.

Slechte gespreksroutering

Niet alle telefoonnetwerken bieden dezelfde kwaliteit als het netwerk waarover de Belfabriek routeert (KPN). Het komt voor dat gesprekken over andere netwerken wegvallen, storingen vertonen of zelfs helemaal niet bij u binnenkomen.

Met wie doet u zaken?

Vaak is het niet duidelijk met wie u een contract sluit, omdat aanbieders als tussenhandelaar optreden. Het is dus mogelijk dat u denkt zaken te doen met bedrijf X, maar dat uw nummer, contract en facturatiegegevens bij partij Y zijn ondergebracht.