Op-maat-schakelingen
Als nummerhouder bij de Belfabriek krijgt u toegang tot vele handige extra’s. Dit maakt het mogelijk dat uw nummer meegroeit met uw organisatie. Voor de meeste klanten van de Belfabriek zijn deze extra functies perfect, maar uw organisatie is natuurlijk uniek. Dankzij ons IVR-systeem kunnen wij uitbreidingen op maat voor u bouwen.
Wanneer u een functie mist, kan de Belfabriek deze op maat voor u maken. Ons development-team heeft al meerdere functionaliteiten aan ons IVR-systeem toegevoegd.
Mogelijkheden van ons IVR-systeem
De mogelijkheden zijn vrijwel oneindig, maar de voorbeelden hieronder geven u ongetwijfeld goede ideeën voor uw eigen organisatie.
Incidentenlijn
Incidenten kunnen voorkomen en vaak willen bellers alleen weten of u al op de hoogte bent van een bestaand probleem. Ook krijgen ze graag bevestigd dat u aan de oplossing van een incident werkt. In zo’n geval is een geautomatiseerde incidentenlijn een goede oplossing. U spreekt éénmalig een bericht in en bellers kunnen na het afluisteren van het bericht beslissen of ze het gesprek beëindigen of vervolgens een medewerker willen spreken.
Meterstanden doorgeven
Hoeveel heb ik deze maand aan energie verbruikt? Een vraag die meter-opnemers van een energiebedrijf niet meer hoeven te beantwoorden dankzij de koppeling tussen het servicenummer en de database van de maatschappij.
Extra informatie per SMS versturen
Informatie per telefoon verlenen is de core business van veel van onze klanten. Maar vaak stellen bellers een schriftelijke bevestiging op prijs. Dat kan door bijvoorbeeld na het gesprek een SMS met bevestigende of zelfs aanvullende informatie te sturen. Met een koppeling tussen uw database en ons platform is dit kinderlijk eenvoudig.
Geautomatiseerd oproep systeem
Vaak is het van belang dat u snel meerdere mensen tegelijk kunt oproepen. Met een geautomatiseerd oproep systeem heeft u, bijvoorbeeld in geval van calamiteiten, de juiste mensen op tijd op de juiste plaats.
Zelf-service activering van creditcards
Door een servicenummer slim te combineren met een IVR-systeem dat is gekoppeld aan een database, kunnen klanten van een creditcardmaatschappij zelf, dag en nacht, hun creditcard activeren.
Saldo horen
Behalve ons banksaldo online bekijken, is het ook handig als bank klanten via het servicenummer van de bank en een beveiligd systeem telefonisch hun banksaldo kunnen beluisteren.
Telefonisch bestellen
Laat klanten 24 uur per dag, 7 dagen per week uw producten of diensten kopen. Met een unieke klantcode en artikelcodes kunnen zij per telefoon bestellingen plaatsen.
