Keuzemenu telefoon voorbeeld: 4 tips klantvriendelijk keuzemenu inspreken

Een keuzemenu is een van de meest gevraagde applicaties bij de Belfabriek. Wat een keuzemenu is is bekend, maar wat maakt het verschil tussen een goed en slecht keuzemenu?

In de afgelopen jaren hebben wij duizenden keuzemenu's voor bedrijven opgezet. Op basis van deze ervaring geven wij jou 4 tips waarmee jij een klantvriendelijk keuzemenu kunt opzetten.

Tips voor een klantvriendelijk keuzemenu

Als jij met deze eenvoudige tips rekening houdt, is de beller blij dat jouw telefoonnummer een keuzemenu heeft !

• Probeer het keuzemenu altijd zo 'ondiep' mogelijk te houden. Dus: 1 laag met 5 keuzes in plaats van 2 lagen met 3 keuzes elk;

• Noem de meeste gebruikte opties eerst in het keuzemenu;

• Gebruik korte teksten, waardoor klanten sneller op de eindbestemming aankomen. Gebruik liever: “1 voor sales” in plaats van “kies 1 voor de afdeling sales”. De beller begrijpt vaak prima wat de bedoeling is;

• Hou rekening met terugbellers en vermijdt teksten die “welkom heten” want dit kan irritatie opleveren.

  Zorg ook dat de telefooncentrale op een keuze van de beller reageert al tijdens het afspelen van het keuzemenu. Op deze manier zijn klanten minder tijd kwijt in het menu.

• Laat de tekst inspreken door een professionele stem, dit geeft jouw organisatie een professionele indruk.