Een Inbound Callcenter Beginnen: Zó Doe Je Dat

Wil je weten hoe je een succesvol callcenter kunt beginnen? Wij helpen je graag! In dit artikel lees je wat erbij komt kijken en krijg je waardevolle tips voor het opzetten van jouw eigen virtuele callcenter.

Wat is een inbound callcenter?

Een inbound callcenter handelt alle inkomende gesprekken af. Klanten en geïnteresseerden nemen contact op met je bedrijf en worden te woord gestaan. Hier zijn enkele voorbeelden:

1. Klantenservice

Een telefonische klantenservice is het centrale aanspreekpunt voor klanten met vragen. Oproepen worden vaak doorverbonden naar de juiste afdeling, zoals helpdesk, administratie of sales.

2. Helpdesk

Voor technische ondersteuning is een helpdesk ideaal. Vaak zijn er meerdere niveaus van support: eerstelijnsmedewerkers met brede kennis en gespecialiseerde tweedelijns of derdelijnsmedewerkers.

3. Bestellijn of reserveringslijn

Van een taxi bestellen tot een vakantie boeken, een reserveringslijn is essentieel voor bedrijven die directe verkoop willen stimuleren. Dit type callcenter wordt vaak laagdrempelig gehouden met een lokaal of gratis nummer.

4. Telefonisch consult

Met een telefonisch consult bied je consumenten snelle toegang tot professioneel advies, zoals juridisch advies, medische hulp of fiscale begeleiding.

Een virtueel callcenter opzetten

Het opzetten van een callcenter hoeft niet ingewikkeld te zijn. Met de juiste voorbereidingen leg je een sterke basis:

• Inventariseer de vraag
  Denk na over het aantal oproepen dat je verwacht en hoe lang gesprekken gemiddeld duren. Dit helpt je om het benodigde personeel en openingstijden in te plannen, alsook het type telefoonnummer.

• Kies de juiste technologie
  Met onze tools kun je eenvoudig een virtueel callcenter opzetten. Bij Belfabriek krijg je functies zoals een welkomsttekst, wachtrij en real-time statistieken om je klantervaring te verbeteren.

• Besluit wie de telefoon opneemt
  Je kunt kiezen voor een inhouse callcenter, waarbij je zelf of je team telefoongesprekken afhandelt. Of kies voor een facilitair callcenter en besteed het werk deels of volledig uit.

• Gebruik de juiste telefoons
  Of je nu werkt met mobiele telefoons, VoIP, of vaste toestellen, Belfabriek zorgt dat gesprekken altijd bij de juiste persoon terechtkomen, thuis of op kantoor. Wanneer je veel gesprekken verwacht, is het het prettigst voor je collega's om te bellen met een headset die verbonden is met een computer of een vast bureautoestel. Maar ook als je in het begin alleen mobiele telefoons gebruikt, kun je perfect met Belfabriek samenwerken.

Virtuele callcenters: Flexibiliteit en groei

Met een virtueel callcenter kun je flexibel inspelen op de behoeften van jouw bedrijf. Voeg eenvoudig nieuwe agents of thuiswerkers toe aan je team via onze belteampagina. Iedereen kan in real-time aangeven of ze beschikbaar zijn, waardoor inkomende gesprekken altijd bij de juiste persoon terechtkomen.

Onze tools maken het mogelijk om een inbound callcenter klein te beginnen en later te laten groeien. Met een virtueel telefoonnummer kun je bellers doorverbinden naar alle aangesloten toestellen, ongeacht de locatie. Dit maakt het starten van een callcenter eenvoudig en betaalbaar.